淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少

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在淘寶經(jīng)營店鋪的商家都知道，一個店鋪要想得到用戶的喜愛和依賴，除去產(chǎn)品本身的質(zhì)量過硬之外，也離不開客服的服務態(tài)度和專業(yè)度。那么，淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少?

整個3C類目單個店鋪做的好的轉(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面，你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例，并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。而且得看你賣的什么產(chǎn)品了，每個產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

綜合以上倆條，這個就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計算方法了。

咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰的問題?

很多人都會把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都歸咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導致的后果。

A.推廣：推廣負責的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責任。

B.運營：運營負責的是將產(chǎn)品的賣點展示在頁面上，但有時候運營所表達的賣點和產(chǎn)品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產(chǎn)品的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

C.產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會導致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

D.資源、活動：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負責資源和活動部門的問題。

E.老板、店主：說到底，咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調(diào)好各個崗位應盡的職責，轉(zhuǎn)化率低是需要整個團隊共同努力的。

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