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    淘寶kpi考核標(biāo)準(zhǔn)是什么

    2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54

    本文主題淘寶kpi,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶kpi考核標(biāo)準(zhǔn)是什么

    每個(gè)淘寶商家們開店了后,需要關(guān)注自己的店鋪運(yùn)營情況,在淘寶平臺中有一個(gè)KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)需要各位淘寶商家們了解一下,為了解決大家的問題,接下來的內(nèi)容中為大家分享KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。

    淘寶kpi考核標(biāo)準(zhǔn)是什么

    1.考核指標(biāo):個(gè)人能力/滿意度

    2.考核標(biāo)準(zhǔn):

    個(gè)人能力考核涉及:導(dǎo)致中差評次數(shù)/成功修改中差評次數(shù)/人均售后成本

    (1)客服責(zé)任差評率:經(jīng)售后接待,客戶仍舊給予了一個(gè)差評的,評價(jià)管理專員鑒定為客服責(zé)任的差評,詳見《售后客服責(zé)任鑒定標(biāo)準(zhǔn)》。

    客服責(zé)任差評率=當(dāng)月店鋪客服責(zé)任差評總數(shù)量/當(dāng)月售后客服總接待數(shù)量

    (2)中差評處理成功率:每天評價(jià)管理專員會更新差評處理表格,并且分配到相應(yīng)客服處理,處理成功的做相應(yīng)記錄,處理不成功的組長需要早中晚不同時(shí)間段定期督促客服及時(shí)跟進(jìn)處理完結(jié)。

    中差評處理成功率=當(dāng)月店鋪中差評處理成功總數(shù)/當(dāng)月店鋪需處理中差評總數(shù)

    (C店中差評基數(shù)截止放評至28號,以3號匯總的實(shí)際成功數(shù)據(jù)為準(zhǔn))

    (3)人均售后成本:每月財(cái)務(wù)部會核算各店鋪的售后成本金額,以及匯總對應(yīng)登記的實(shí)際售后人數(shù),然后會核算出實(shí)際做出解決方案過的售后人均成本。

    人均售后成本=當(dāng)月本組店鋪售后總成本/當(dāng)月本組店鋪對應(yīng)各項(xiàng)表格售后總?cè)藬?shù)

    (售后成本金額具體包括:返現(xiàn)、補(bǔ)發(fā)、后臺僅退款、退款原因不正確保證金賠付金額,售后總?cè)藬?shù)即為以上每一項(xiàng)所對應(yīng)的云表格登記部分售后人數(shù)數(shù)量總和)

    滿意度:滿意度重點(diǎn)針對客服組長日常性常規(guī)工作進(jìn)行考核,具體考察組長日常客服聊天記錄審查情況,客服培訓(xùn),新人培訓(xùn),工作配合程度,周/月總結(jié),出勤等。

    (1)客服聊天記錄審查務(wù)必及時(shí),而且對于發(fā)現(xiàn)的問題需及時(shí)對接運(yùn)營以及銷售副主管,做好對應(yīng)的策單流程優(yōu)化以及話術(shù)優(yōu)化,及時(shí)做好客服對接。

    (2)做好本小組客服日常培訓(xùn),每周必須要安排一次培訓(xùn),內(nèi)部交流分享技巧和問題都可以,每月少于四次的,一次扣2分/次。

    (3)如組長由于個(gè)人休假工作對接不到位導(dǎo)致對店鋪產(chǎn)生影響的,扣3分/次,如出現(xiàn)曠工此類重大違紀(jì)的情況,扣5分/次,累計(jì)出現(xiàn)2次次月直接取消組長資格。

    (4)未按時(shí)上交周總/月總/以及各項(xiàng)日常任務(wù)資料,內(nèi)容敷衍,扣1分/次。

    好了,關(guān)于淘寶KPI考核標(biāo)準(zhǔn)就為大家分享到這里了。各位淘寶主播們需要重視自己店鋪的運(yùn)營情況,通過一些標(biāo)準(zhǔn)就可以知道自己的運(yùn)營情況到底怎么樣,如果運(yùn)營不好的話就需要下去測試。

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