淘寶店鋪選擇外包客服的流程

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

每個(gè)淘寶商家都想要提升店鋪轉(zhuǎn)化率，利潤(rùn)更多。所以很多開(kāi)網(wǎng)店的商家會(huì)選擇把客服的工作交給專(zhuān)業(yè)的外包公司。市場(chǎng)需求越大，這類(lèi)的公司也越多。可是不是所有的外包團(tuán)隊(duì)都是可靠的。如果你選錯(cuò)了合作對(duì)象，不僅會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上的損失，對(duì)店鋪影響更是難以估計(jì)。想要找到專(zhuān)業(yè)的客服外包公司，首先要明白流程步驟。

1、商家首先對(duì)外包公司的基本信息進(jìn)行了解，然后仔細(xì)了解客服外包公司的資質(zhì)、成立時(shí)間、所在地及注冊(cè)信息。外包公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是客服人員，因此網(wǎng)店店主還需要對(duì)公司的客服人員數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行了解，了解發(fā)現(xiàn)該公司曾經(jīng)或者是正在為與自己項(xiàng)目類(lèi)似的店鋪服務(wù)的話(huà)，可以?xún)?yōu)先選擇。

2、了解外包公司相關(guān)信息后，商家可以與公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系。，更多的了解公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，商家如果有時(shí)間最好與外包客服公司的負(fù)責(zé)人確定一下實(shí)地考察，這個(gè)流程也是很重要的。

3、雖說(shuō)這時(shí)候商家對(duì)自己選中的合作公司已經(jīng)有了較為深入的了解，可是千萬(wàn)不要小看簽訂合同這個(gè)步驟，在簽訂合同的時(shí)候，商家還需要注意兩個(gè)問(wèn)題：（1）合作方是否已經(jīng)明晰了自己的要求;（2）價(jià)格是否已經(jīng)確定，如無(wú)意外，合作過(guò)程中不能漲價(jià)。這兩個(gè)問(wèn)題確認(rèn)無(wú)誤之后，合同就可以簽訂了。

4、合同簽訂完成后，商家需要把自己店鋪的相關(guān)資料交給外包公司，外包公司便會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后安排客服上崗。

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