京東大促活動期間如何運營維護老客戶?老客戶如何帶動轉(zhuǎn)化率?-京東會員維護京東會員營銷京東店鋪進階

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京東大促活動期間如何運營維護老客戶？老客戶如何帶動轉(zhuǎn)化率？我們都知道新客和老客都是需要進行維護的，尤其活動大促時要如何激活、維護老客戶？今天電商君為大家?guī)淼母韶浘褪顷P(guān)于

京東活動期間老客維護

的相關(guān)內(nèi)容！

首先電商君先給你們盤一盤，我們做老客戶營銷的主要好處在哪里，

實際上，老客運營維護可以給我們帶來很多幫助：

①同類流量資源都是在一起競爭的，如果流量被同行支配，那么你能用的流量就會變少，因為流量池這樣，因此要在平時競爭流量要做好分析，也要加強老客戶的營銷，增強流量利用率，把質(zhì)量搞好。況且維護老客戶的成本比新客成本要低。

②對于可以重復(fù)消費的類目產(chǎn)品來講，老客戶不光能帶來銷售額及利潤的增長，還會幫我們延續(xù)客戶這條線，因為通過老客戶介紹的新客戶也有很多，本身是老客戶轉(zhuǎn)介紹過來的，是有被證明和認可過的，能很大程度的去信任下單。

③還有就是，做老客戶營銷能夠幫我們增強客戶的粘性，同時維護老客戶的成本要比新客成本低，回購的權(quán)重也有幫助，綜合能幫助加權(quán)，店鋪的整體競爭力都能上一個新臺階，好處還是非常多的，具體也可以根據(jù)自己店鋪產(chǎn)品的實際情況來做，都可以好好規(guī)劃一下。

那么要做好老客戶的優(yōu)勢，具體應(yīng)該怎么做？

1、與客戶建立起聯(lián)系

首先，我們要想辦法和客戶建立起聯(lián)系，這是至關(guān)重要的，如果沒有一個橋梁，那么肯定無法過關(guān)的。所以，日常維護老客戶的時候，就要把聯(lián)系建立起來了，而不是過后才想著去做，把這種情感溝通的渠道給打通，盈利也才會源源不斷，然而最忌諱的就是僵硬的賣貨，不少商家確有這樣的情況。

而且做營銷比較重要的是，要以客戶的角度去分析，用客戶能夠接受的方式來促進營銷，如果連客戶都覺得反感，那你只會步步艱難，所以要讓客戶更愿意去接受，把渠道逐漸打通，營銷也會變得更順暢起來。通過平時對客戶做的標(biāo)簽備注，去做進一步的精準定位營銷。

2、提高老客戶活躍度

和老客戶建立起來聯(lián)系了，那么就要想辦法多提高老客戶的活躍度，可以做一些福利策劃，像搞一些優(yōu)惠活動等的方式，平常多維護和老客戶之間的粘性，讓老客戶能夠持續(xù)關(guān)注店鋪。

但日常維護也不要過于頻繁，拿捏好這個度，這樣才能有顯著的效果，不然讓老客戶覺得成為了負擔(dān)就會起反效果的。這個就要根據(jù)自己的產(chǎn)品情況和特性來掌握了，用更合理的方式來維護住老客戶。比如說店鋪上了些新品，可以對間隔比較久，像幾個月沒購買過產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)老客戶，適當(dāng)喚醒一下，可以通過小禮物的方式，想好怎么去送、如何引導(dǎo)、如何提高客戶體驗，這樣既能喚醒維護住老客戶，又讓買家覺得貼心，促進買家繼續(xù)關(guān)注并購買，這其實就是打通這種聯(lián)系，并發(fā)揮它的作用。

3、老客戶需求分析

對老客戶的信息梳理、需求分析是很必要的。可以制定個老客戶文檔，里邊填一些關(guān)鍵的信息，比如買家情況、購買情況、消費習(xí)慣、對產(chǎn)品的疑問、大致使用情況、用量情況等等，都能做一定的分析推算。

像是對母嬰用品、寵物用品等產(chǎn)品，可以根據(jù)老客戶文檔做適當(dāng)?shù)淖蜂N，觀察買家上次購買的時間、購買的數(shù)量這些，這樣我們能夠?qū)I家大概的使用周期做判斷，在產(chǎn)品用完之前，可以適當(dāng)?shù)穆?lián)系提醒，合理的引導(dǎo)下單。所以，做店鋪并不是說坐著等客戶來就行了，有時候需要主動出擊，要把這種被動更好的轉(zhuǎn)為主動，因為很多情況都會影響買家的購買。而且，這個過程要持續(xù)做下來，不要認為自己客戶少就懶得去做，你要知道，持續(xù)下來的效果是很可觀的。

4、老客戶營銷手段

搭配傳單引導(dǎo)

一般不少商家用這種方式，但具體玩的好的卻不多，因為多數(shù)人沒有花太多心思，認為湊合做著就行了，但實際關(guān)于這方面的玩法細節(jié)還是不少的。

平常生活中收到傳單可能不會太關(guān)注，但網(wǎng)上購物所收到包裹的時候卻大不相同，因為對產(chǎn)品會有一定期待，也因為這個心理，所以對產(chǎn)品相關(guān)的會比較敏感，如果這個時候你的搭配傳單能夠做的不錯，那么很大程度也是會去看的。所以，心理也是要掌握到的。

可以通過這種方式來告知到買家一些優(yōu)質(zhì)相關(guān)產(chǎn)品，像本身就能激發(fā)買家興趣的類目產(chǎn)品，產(chǎn)品不錯，那被接受的程度也會較高，況且有些消費者又屬于沖動購買型的。所以有時候有的成本低并費心少的方式是可以稍加運用的，幫我們進一步把握客戶。

還有就是針對同一目標(biāo)人群的類推，比如圍繞的是兒童系列的，可以給買家做適當(dāng)?shù)恼故?，這樣買家看到后可能會恰好需要，或是覺得產(chǎn)品不錯買個，同時配合著一些優(yōu)惠券或活動來優(yōu)化營銷。

進行贈品追銷

有的類目產(chǎn)品可以適用贈品追銷的方式，搞些小包裝贈品還是很簡單的，把小包裝的特點和設(shè)計做好，贈品可以搭配正式產(chǎn)品，可以通過新品贈品配合宣傳的方式，讓買家有機會加強這樣的體驗，幫助營銷。

拿零食產(chǎn)品來說，往往消費者在購物過程中，會追求多樣化的，你做零食肯定也是多樣化做的，如果買家只買家一種或幾種零食，可以配合一些其他零食產(chǎn)品的贈品，再通過傳單的配合或是獨立包裝上的宣傳，那么一定程度上也可以促進連續(xù)的轉(zhuǎn)化。而且本身拿零食產(chǎn)品來說，不少人會有屯零食的概念，對于想吃、感興趣的零食會屯一些，這也是恰當(dāng)?shù)慕o出買家一個購買理由的方式，只是這種理由是通過你來進一步傳達并促進的，有時候買家自己不一定能想到這一步。

總的來說，我們應(yīng)該特別注重

老客戶營銷

，老客戶帶來的收獲也是多個方面的，對加權(quán)和打爆款都有幫助，通過產(chǎn)品特質(zhì)、細心的規(guī)劃、營銷方式等方面，那么大家的店鋪也會越做越好的，不斷的提高店鋪數(shù)據(jù)，持續(xù)盈利。那么以上就是今天的全部內(nèi)容啦有問題歡迎在評論區(qū)留言告訴電商君哦！趕緊收藏關(guān)注幕思城電商賣家助手，這里將會持續(xù)為你們帶來更多的運營工具介紹和工具助手類文章~~

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