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    京東風(fēng)向標(biāo)交易糾紛變化-京東風(fēng)向標(biāo)京東售后處理京東交易糾紛京東售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:65

    本文主題京東風(fēng)向標(biāo),京東售后處理,京東交易糾紛,京東風(fēng)向標(biāo),交易糾紛,規(guī)則調(diào)整,京東售后服務(wù)。

    京東風(fēng)向標(biāo)交易糾紛變化

    京東風(fēng)向標(biāo)交易糾紛變化

    京東于21年9月調(diào)整了風(fēng)向標(biāo)中的糾紛考核項(xiàng),糾紛模塊在調(diào)整之后考核指標(biāo)中依然保留了糾紛介入率和交易糾紛率的原有指標(biāo)公式,不過(guò)以后可能會(huì)將平臺(tái)介入率放在風(fēng)向標(biāo)的基礎(chǔ)考核中,下面就讓我們一起來(lái)了解一下調(diào)整后的內(nèi)容。

    一、調(diào)整內(nèi)容

    在本次設(shè)計(jì)調(diào)整中,平臺(tái)介入率的分析剔除了京東人工介入前后和解成功的糾紛,ECLP訂單產(chǎn)生的未收到貨配送問(wèn)題的糾紛。交易糾紛率分子剔除了京東人工介入后和解成功的糾紛,就是指京東給出處理結(jié)果商家已和解的糾紛。

    1、

    產(chǎn)生糾紛

    如果是ECLP的訂單也就是說(shuō)經(jīng)過(guò)京東倉(cāng)和京東配送的訂單產(chǎn)生了未收到貨配送問(wèn)題的糾紛,將不會(huì)計(jì)入平臺(tái)介入率的考核,也不會(huì)判商家責(zé)任。

    2、觸發(fā)舉證或和解流程

    如果觸發(fā)了舉證和解流程以后,那么在24小時(shí)以?xún)?nèi),需要商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者,如果消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉退款投訴之后,這個(gè)糾紛單也就會(huì)從平臺(tái)介入率中剔除。

    3、人工介入前和解

    如果在人工介入前客戶關(guān)閉了糾紛單,并且是在觸發(fā)24小時(shí)內(nèi)關(guān)閉并處理完成的。那這種糾紛就叫做京東人工介入前和解成功的糾紛單。

    4、京東客服判責(zé)

    假設(shè)商家前面觸發(fā)了和解客戶,但是消費(fèi)者并沒(méi)有關(guān)閉糾紛單,導(dǎo)致京東人工介入被京東客服領(lǐng)取了。在判責(zé)的時(shí)候,如果給出處理結(jié)果是商家已和解,這種情況下也會(huì)在平臺(tái)介入率的分子里面剔除。如果客服之前判了商責(zé),然后再改成商家已和解,這時(shí)候在交易糾紛率的分子里面也是不會(huì)計(jì)入考核的。

    二、調(diào)整后考核計(jì)算公式

    1、

    交易糾紛率

    交易糾紛率的分子是商責(zé)量+雙責(zé)量+申訴通過(guò)量,分母是有效下單量。其中商責(zé)量是指判定商家責(zé)任的時(shí)間在考核期內(nèi),雙責(zé)量是指判定雙方責(zé)任的時(shí)間在考核期內(nèi),申訴通過(guò)量是指糾紛申訴單通過(guò)的時(shí)間在考核期內(nèi),有效訂單量是指下單時(shí)間在考核期內(nèi)。

    2、

    平臺(tái)接入率

    平臺(tái)介入率的計(jì)算公式為產(chǎn)生過(guò)糾紛記錄的訂單量,除以有效下單量。其中產(chǎn)生過(guò)糾紛記錄的訂單量是指糾紛單創(chuàng)建時(shí)間是在考核期內(nèi),有效下單量是指下單時(shí)間在考核周期內(nèi)。

    考核周期為近30天,比如今天是10月5號(hào),考核的就是10月4號(hào)的數(shù)據(jù),10月4號(hào)的考核周期就是指9月1號(hào)到9月30號(hào)的數(shù)據(jù)。

    三、糾紛單數(shù)據(jù)查看

    商家如果想要看數(shù)據(jù)的話可以在風(fēng)向標(biāo)的首頁(yè)進(jìn)行查看,在這里會(huì)有一個(gè)糾紛監(jiān)控,通過(guò)該頁(yè)面點(diǎn)擊診斷分析就會(huì)看到指標(biāo)的達(dá)成,以及分子分母的達(dá)成度。再往下面就是具體糾紛的單號(hào)。

    京東風(fēng)向標(biāo)交易糾紛變化

    如果商家的糾紛單比較多,那么在首頁(yè)可能會(huì)展示不全,這個(gè)時(shí)候可以通過(guò)風(fēng)向標(biāo)首頁(yè)的下載中心,選擇交易糾紛單明細(xì)和申請(qǐng)時(shí)間,然后點(diǎn)擊執(zhí)行就可以下載了。

    京東風(fēng)向標(biāo)交易糾紛變化

    以上就是關(guān)于京東新版關(guān)于糾紛單的解決辦法,如果商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了糾紛單,一點(diǎn)要及時(shí)處理,如果沒(méi)能及時(shí)處理導(dǎo)致京東客服頻繁介入,那么很有可能出現(xiàn)降權(quán)和資產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

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