京東大促活動(dòng)期間如何運(yùn)營(yíng)維護(hù)老客戶?老客戶如何帶動(dòng)轉(zhuǎn)化率?-京東會(huì)員維護(hù)京東會(huì)員營(yíng)銷京東店鋪進(jìn)階

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京東大促活動(dòng)期間如何運(yùn)營(yíng)維護(hù)老客戶？老客戶如何帶動(dòng)轉(zhuǎn)化率？我們都知道新客和老客都是需要進(jìn)行維護(hù)的，尤其活動(dòng)大促時(shí)要如何激活、維護(hù)老客戶？今天電商君為大家?guī)?lái)的干貨就是關(guān)于

京東活動(dòng)期間老客維護(hù)

的相關(guān)內(nèi)容！

首先電商君先給你們盤(pán)一盤(pán)，我們做老客戶營(yíng)銷的主要好處在哪里，

實(shí)際上，老客運(yùn)營(yíng)維護(hù)可以給我們帶來(lái)很多幫助：

①同類流量資源都是在一起競(jìng)爭(zhēng)的，如果流量被同行支配，那么你能用的流量就會(huì)變少，因?yàn)榱髁砍剡@樣，因此要在平時(shí)競(jìng)爭(zhēng)流量要做好分析，也要加強(qiáng)老客戶的營(yíng)銷，增強(qiáng)流量利用率，把質(zhì)量搞好。況且維護(hù)老客戶的成本比新客成本要低。

②對(duì)于可以重復(fù)消費(fèi)的類目產(chǎn)品來(lái)講，老客戶不光能帶來(lái)銷售額及利潤(rùn)的增長(zhǎng)，還會(huì)幫我們延續(xù)客戶這條線，因?yàn)橥ㄟ^(guò)老客戶介紹的新客戶也有很多，本身是老客戶轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)的，是有被證明和認(rèn)可過(guò)的，能很大程度的去信任下單。

③還有就是，做老客戶營(yíng)銷能夠幫我們?cè)鰪?qiáng)客戶的粘性，同時(shí)維護(hù)老客戶的成本要比新客成本低，回購(gòu)的權(quán)重也有幫助，綜合能幫助加權(quán)，店鋪的整體競(jìng)爭(zhēng)力都能上一個(gè)新臺(tái)階，好處還是非常多的，具體也可以根據(jù)自己店鋪產(chǎn)品的實(shí)際情況來(lái)做，都可以好好規(guī)劃一下。

那么要做好老客戶的優(yōu)勢(shì)，具體應(yīng)該怎么做？

1、與客戶建立起聯(lián)系

首先，我們要想辦法和客戶建立起聯(lián)系，這是至關(guān)重要的，如果沒(méi)有一個(gè)橋梁，那么肯定無(wú)法過(guò)關(guān)的。所以，日常維護(hù)老客戶的時(shí)候，就要把聯(lián)系建立起來(lái)了，而不是過(guò)后才想著去做，把這種情感溝通的渠道給打通，盈利也才會(huì)源源不斷，然而最忌諱的就是僵硬的賣(mài)貨，不少商家確有這樣的情況。

而且做營(yíng)銷比較重要的是，要以客戶的角度去分析，用客戶能夠接受的方式來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷，如果連客戶都覺(jué)得反感，那你只會(huì)步步艱難，所以要讓客戶更愿意去接受，把渠道逐漸打通，營(yíng)銷也會(huì)變得更順暢起來(lái)。通過(guò)平時(shí)對(duì)客戶做的標(biāo)簽備注，去做進(jìn)一步的精準(zhǔn)定位營(yíng)銷。

2、提高老客戶活躍度

和老客戶建立起來(lái)聯(lián)系了，那么就要想辦法多提高老客戶的活躍度，可以做一些福利策劃，像搞一些優(yōu)惠活動(dòng)等的方式，平常多維護(hù)和老客戶之間的粘性，讓老客戶能夠持續(xù)關(guān)注店鋪。

但日常維護(hù)也不要過(guò)于頻繁，拿捏好這個(gè)度，這樣才能有顯著的效果，不然讓老客戶覺(jué)得成為了負(fù)擔(dān)就會(huì)起反效果的。這個(gè)就要根據(jù)自己的產(chǎn)品情況和特性來(lái)掌握了，用更合理的方式來(lái)維護(hù)住老客戶。比如說(shuō)店鋪上了些新品，可以對(duì)間隔比較久，像幾個(gè)月沒(méi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)老客戶，適當(dāng)喚醒一下，可以通過(guò)小禮物的方式，想好怎么去送、如何引導(dǎo)、如何提高客戶體驗(yàn)，這樣既能喚醒維護(hù)住老客戶，又讓買(mǎi)家覺(jué)得貼心，促進(jìn)買(mǎi)家繼續(xù)關(guān)注并購(gòu)買(mǎi)，這其實(shí)就是打通這種聯(lián)系，并發(fā)揮它的作用。

3、老客戶需求分析

對(duì)老客戶的信息梳理、需求分析是很必要的?？梢灾贫▊€(gè)老客戶文檔，里邊填一些關(guān)鍵的信息，比如買(mǎi)家情況、購(gòu)買(mǎi)情況、消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)、大致使用情況、用量情況等等，都能做一定的分析推算。

像是對(duì)母嬰用品、寵物用品等產(chǎn)品，可以根據(jù)老客戶文檔做適當(dāng)?shù)淖蜂N，觀察買(mǎi)家上次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量這些，這樣我們能夠?qū)I(mǎi)家大概的使用周期做判斷，在產(chǎn)品用完之前，可以適當(dāng)?shù)穆?lián)系提醒，合理的引導(dǎo)下單。所以，做店鋪并不是說(shuō)坐著等客戶來(lái)就行了，有時(shí)候需要主動(dòng)出擊，要把這種被動(dòng)更好的轉(zhuǎn)為主動(dòng)，因?yàn)楹芏嗲闆r都會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)。而且，這個(gè)過(guò)程要持續(xù)做下來(lái)，不要認(rèn)為自己客戶少就懶得去做，你要知道，持續(xù)下來(lái)的效果是很可觀的。

4、老客戶營(yíng)銷手段

搭配傳單引導(dǎo)

一般不少商家用這種方式，但具體玩的好的卻不多，因?yàn)槎鄶?shù)人沒(méi)有花太多心思，認(rèn)為湊合做著就行了，但實(shí)際關(guān)于這方面的玩法細(xì)節(jié)還是不少的。

平常生活中收到傳單可能不會(huì)太關(guān)注，但網(wǎng)上購(gòu)物所收到包裹的時(shí)候卻大不相同，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品會(huì)有一定期待，也因?yàn)檫@個(gè)心理，所以對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的會(huì)比較敏感，如果這個(gè)時(shí)候你的搭配傳單能夠做的不錯(cuò)，那么很大程度也是會(huì)去看的。所以，心理也是要掌握到的。

可以通過(guò)這種方式來(lái)告知到買(mǎi)家一些優(yōu)質(zhì)相關(guān)產(chǎn)品，像本身就能激發(fā)買(mǎi)家興趣的類目產(chǎn)品，產(chǎn)品不錯(cuò)，那被接受的程度也會(huì)較高，況且有些消費(fèi)者又屬于沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)型的。所以有時(shí)候有的成本低并費(fèi)心少的方式是可以稍加運(yùn)用的，幫我們進(jìn)一步把握客戶。

還有就是針對(duì)同一目標(biāo)人群的類推，比如圍繞的是兒童系列的，可以給買(mǎi)家做適當(dāng)?shù)恼故荆@樣買(mǎi)家看到后可能會(huì)恰好需要，或是覺(jué)得產(chǎn)品不錯(cuò)買(mǎi)個(gè)，同時(shí)配合著一些優(yōu)惠券或活動(dòng)來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷。

進(jìn)行贈(zèng)品追銷

有的類目產(chǎn)品可以適用贈(zèng)品追銷的方式，搞些小包裝贈(zèng)品還是很簡(jiǎn)單的，把小包裝的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)做好，贈(zèng)品可以搭配正式產(chǎn)品，可以通過(guò)新品贈(zèng)品配合宣傳的方式，讓買(mǎi)家有機(jī)會(huì)加強(qiáng)這樣的體驗(yàn)，幫助營(yíng)銷。

拿零食產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，往往消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，會(huì)追求多樣化的，你做零食肯定也是多樣化做的，如果買(mǎi)家只買(mǎi)家一種或幾種零食，可以配合一些其他零食產(chǎn)品的贈(zèng)品，再通過(guò)傳單的配合或是獨(dú)立包裝上的宣傳，那么一定程度上也可以促進(jìn)連續(xù)的轉(zhuǎn)化。而且本身拿零食產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不少人會(huì)有屯零食的概念，對(duì)于想吃、感興趣的零食會(huì)屯一些，這也是恰當(dāng)?shù)慕o出買(mǎi)家一個(gè)購(gòu)買(mǎi)理由的方式，只是這種理由是通過(guò)你來(lái)進(jìn)一步傳達(dá)并促進(jìn)的，有時(shí)候買(mǎi)家自己不一定能想到這一步。

總的來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該特別注重

老客戶營(yíng)銷

，老客戶帶來(lái)的收獲也是多個(gè)方面的，對(duì)加權(quán)和打爆款都有幫助，通過(guò)產(chǎn)品特質(zhì)、細(xì)心的規(guī)劃、營(yíng)銷方式等方面，那么大家的店鋪也會(huì)越做越好的，不斷的提高店鋪數(shù)據(jù)，持續(xù)盈利。那么以上就是今天的全部?jī)?nèi)容啦有問(wèn)題歡迎在評(píng)論區(qū)留言告訴電商君哦！趕緊收藏關(guān)注幕思城電商賣(mài)家助手，這里將會(huì)持續(xù)為你們帶來(lái)更多的運(yùn)營(yíng)工具介紹和工具助手類文章~~

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