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    淘寶異常評價怎么刪除?怎么處理中差評?

    2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:37

    本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

    淘寶異常評價怎么刪除?怎么處理中差評?

    淘寶賣家想處理好商品評價實在不是一件容易的事情,不過好在淘寶平臺對八卦盾升級了,推出了異常評價防控工具,這對賣家來說幫助是很大的。賣家要是收到異常評價的話,可以刪除嗎?

    如果遇到有異常評價的話,我們刪除不了,但是可以通過投訴來處理。下面我們一起來看看異常訂單投訴步驟吧。

    1、登錄賣家中心后臺,點擊“評價管理”進入店鋪評價頁面;選擇“有評論內容”的評價。

    2、點擊“投訴主評”或者“投訴追評”按鈕,進去評價投訴頁面;選擇合適的投訴類型,廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人信息、辱罵等投訴類型進行投訴。

    3、選擇好投訴類型之后根據,系統(tǒng)提示上傳圖片憑證,描述投訴理由,授權相關聊天記錄時間;只有利用評價要挾、同行這兩類需要上傳截圖,在投訴前需要保存好相關截圖。

    4、投訴提交后會顯示投訴狀態(tài),淘寶小二會根據實際情況進行處理;投訴不成立的,顯示未灰色,后續(xù)也無法投訴。

    怎么處理中差評?

    1、心態(tài):面對差評,良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提。

    2、時效性:及時發(fā)現及時處理。

    3、溝通時間點的選擇:根據產品的特點,面對什么樣的人群選擇時間點。

    4、溝通工具的選擇:直接通過電話,說明來意進行溝通。

    5、溝通判斷及補償:通過電話或者網絡溝通判斷買家的性格、脾氣,對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探,在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

    6、及時對中差評數據統(tǒng)計分析:對大的商家比較有用,可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務問題、產品質量問題等等)。

    7、也是有些是職業(yè)差評師,他們會專業(yè)給中差評,且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價,如果遇到的是職業(yè)差評師,可以向淘寶網舉報。

    淘寶賣家投訴異常評價需要注意了,每一條評價只能投訴一次,如果賣家收到淘寶差評的異常評價,一定要盡早處理,不然差評對店鋪是有不良影響的,希望大家重視。

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