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    淘寶客服業(yè)績工作描述怎么寫?客服要注意什么?

    2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51

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    淘寶客服業(yè)績工作描述怎么寫?客服要注意什么?

    現(xiàn)在做電商這一行的小伙伴們非常多,那么每個店鋪都是需要有一個客服的,同時淘寶官方平臺,也是需要客服的,所以客服這一行的需求還是比較大的。淘寶客服業(yè)績工作描述怎么寫?

    淘寶客服業(yè)績工作描述怎么寫?客服要注意什么?

    一、淘寶客服業(yè)績工作描述怎么寫?

    1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

    2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;

    3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

    4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;

    5、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

    6、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

    7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

    二、淘寶客服必備四字技巧:

    1、謙:

    指的是謙恭的內(nèi)容,謙虛的語氣,謙和的態(tài)度.這個不用說大家也知道,客戶進來,是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度,可以讓客戶感到自己逛店是一種享受,從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

    2、誠:

    指的是客戶答疑的時候,態(tài)度坦誠。不夸大,同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品,也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

    3、速:

    指的是反應快速.當旺旺上有人找你的時候,作為客服,必須在第一時間反應過來。跟客服對話,現(xiàn)在的社會講求的是效率,網(wǎng)絡購買,也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢,就等于浪費了他的時間,自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。

    4、親:

    指的是親和的對話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人,生性比較開朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時候,突然拉兩句家常說說自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過,所以也要買家小心不要犯錯.這時候你們兩個就不會處于對立面,而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

    淘寶客服業(yè)績工作描述按照以上幾點來寫就可以了,大家做淘寶客服需要注意一些技巧,以上四字技巧大家可以參考參考,做客服一定要有耐心,同時要讓客戶感覺到你的親和力。

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