淘寶問大家如何維護(hù)?有什么技巧?

本文主題淘寶問大家,淘寶問答。

我們前面探討的是問大家的重要性，也討論了只有賣家和已經(jīng)購買的買家可以回答問題。我們依然分2種情況來分析，怎么更好的做好問大家這個(gè)入口。

如果你是一個(gè)新品的寶貝：新品一般來說沒有很多的流量，這個(gè)時(shí)候要產(chǎn)生問大家是比較困難的。進(jìn)店的人數(shù)本身就少，還要這些用戶來提問，即便是真的提出了問題，能夠解答這些問題的購買的用戶人數(shù)也很少。所以在這個(gè)階段，如果我們要讓寶貝盡快的出現(xiàn)問大家。首先我們自己可以去找?guī)讉€(gè)小號去做提問，你讓公司里面的員工去提問也可以。這個(gè)操作比較簡單，我們測試的過程中有部分問題會(huì)屏蔽掉，但是大部分還是會(huì)展現(xiàn)出來的。那問題有了，答案呢?怎么來?

在平臺(tái)規(guī)則允許下，我們商家是可以自己回復(fù)問大家的，所以這個(gè)階段呢?我們就登錄自己的主旺旺號(一定是主旺旺)然后去問答的信息里面找到問題，然后一個(gè)個(gè)做回復(fù)。

在回復(fù)的過程中，千萬要記住必要犯一個(gè)常識性的錯(cuò)誤，比如說：我們按照上面截圖里面的問題：雞蛋寄過來會(huì)不會(huì)碎?然后你的回答是：親，我們家雞蛋用了2層包裝，不會(huì)碎的。

這樣的回復(fù)就會(huì)讓用戶產(chǎn)生抵觸心理，因?yàn)檫@個(gè)里面他們想看到的是已經(jīng)購買的買家給的信息，而你回復(fù)信息是站在商家的角度來寫的。所以反而會(huì)讓用戶降低購買的欲望。正確的做法是我們站在買家的角度去回答問題。這個(gè)細(xì)節(jié)在實(shí)際操作的過程中要?jiǎng)?wù)必注意到。

此外有同學(xué)會(huì)問，那之前的時(shí)候我們說過，回復(fù)的問題在展現(xiàn)的時(shí)候，會(huì)帶有標(biāo)簽。我們賣家回復(fù)的，同樣會(huì)帶有“賣家”的標(biāo)簽。

這不也會(huì)影響轉(zhuǎn)化嗎?這個(gè)是自然的，但是我們不要忽略一個(gè)點(diǎn)，買家需要經(jīng)過三次點(diǎn)擊之后才會(huì)看到回答者的身份，從第一次點(diǎn)擊到第三次點(diǎn)擊的過程中，點(diǎn)的買家數(shù)會(huì)越來越少，實(shí)際最終能夠看到身份的比率已經(jīng)比較小了，另外我們回復(fù)問題的時(shí)候比較中肯，不浮夸。

總是好過，你沒有回答沒有問大家信息的寶貝。至于到了寶貝的后期，那當(dāng)然不需要我們將自己去回復(fù)太多了，寶貝剛剛開始的時(shí)候，就是一棵幼苗，我們要細(xì)心的呵護(hù)才會(huì)成長。

如果你的寶貝是一個(gè)老品：老品已經(jīng)積累了非常多的銷量，背后自然已經(jīng)有很多已經(jīng)購買過的消費(fèi)者了。這個(gè)時(shí)候我們需要激勵(lì)這些用戶幫我們來做回復(fù)。當(dāng)然有一個(gè)前提的條件，這些已經(jīng)購買的用戶你已經(jīng)用魚塘把他們?nèi)︷B(yǎng)起來了，無論是旺旺群或者是微信都可以。

平常的時(shí)候可以做活動(dòng)，比如說：有回答我們家問題10條以上的用戶，這個(gè)月可以免費(fèi)獲取我們家的新品一件。具體看自己產(chǎn)品的客單價(jià)，可以設(shè)置免單也可以設(shè)置優(yōu)惠券或者半價(jià)名額都可以。

這樣做的目的是激勵(lì)我們老顧客幫助我們做好問大家的維護(hù)，讓每一個(gè)想買我們家寶貝的潛在消費(fèi)者提出的問題，都能夠得到老顧客比較認(rèn)真的回答。這樣你的寶貝的轉(zhuǎn)化率自然會(huì)比你競品的要高。

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