幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>京東糾紛訂單怎么申請?附退換貨判則標(biāo)準(zhǔn)-京東問答電商問答

    京東糾紛訂單怎么申請?附退換貨判則標(biāo)準(zhǔn)-京東問答電商問答

    2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:67

    本文主題京東訂單,京東糾紛,京東問答。

    京東糾紛訂單怎么申請?附退換貨判則標(biāo)準(zhǔn)

    對于有糾紛的京東訂單,如果京東買家和賣家無法協(xié)商一致的情況下,買家或是賣家都是可以提交京東糾紛申請,京東官方客服會幫助大家解決問題的。下來我告訴大怎么提交糾紛申請。

    手機端,打開“我的”,點開“客戶服務(wù)”,點開“交易糾紛”,找到相應(yīng)訂單即可。電腦端,打開“我的京東”,找到“客戶服務(wù)”,點開“交易糾紛”,找到相應(yīng)訂單即可。

    京東平臺擁有完備的售前售后服務(wù)流程,交易糾紛渠道的打通,只為守護(hù)客戶、商家的合法利益??蛻羰盏骄〇|第三方賣家銷售的商品后,如遇到不如預(yù)期、尺寸或顏色拍錯等問題,可以先和商家協(xié)商處理。

    京東糾紛訂單怎么申請?附退換貨判則標(biāo)準(zhǔn)

    當(dāng)客戶對處理結(jié)果不滿意時,可以申請交易糾紛單,京東客服介入。京東會認(rèn)真聆聽客戶、商家聲音,根據(jù)平臺相關(guān)規(guī)則,做出公平、公正的處理,客戶滿意后,該交易糾紛單關(guān)閉。

    注:交易糾紛涉及的場景較多,部分交易糾紛場景有一定的申請條件。您可以在申請交易糾紛的頁面根據(jù)相關(guān)提示進(jìn)行具體操作。

    退換貨糾紛判則標(biāo)準(zhǔn):

    1、貨不對板

    1)客戶收到商品的實拍清晰照片,商家責(zé)任,商家承擔(dān)往返運費退換貨。

    2)不能提供證明:客戶責(zé)任,不影響二次銷售的支持客戶承擔(dān)運費退貨。

    2、價格不實:商品吊牌價與實際支付價格不符,商家責(zé)任,商家需補差價給客戶,或者不影響二次銷售的支持客戶承擔(dān)運費退貨。

    3、使用功能:商品使用功能與頁面、產(chǎn)品說明書描述不符,商家責(zé)任,商家承擔(dān)來回運費退換貨。

    4、劃痕/破損/變形/污漬:簽收驗貨時的照片及快遞/物流開具第三方簽收證明,商家責(zé)任,商家承擔(dān)來回運費退換貨。

    5、商品質(zhì)量問題:商品的進(jìn)貨發(fā)票(商家如果擔(dān)心進(jìn)貨價格被客戶知悉可以屏蔽價格)以及產(chǎn)品授權(quán)銷售證明,及產(chǎn)品質(zhì)檢證明。

    京東糾紛申請,在手機端和電腦端都能提交申請,有的伙伴可能會認(rèn)為出現(xiàn)糾紛時,京東會偏袒商家多一些,其實不是這樣的,京東還是公正的,看的是大家提交的證據(jù)來判定責(zé)任。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東訂單,京東糾紛京東問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >