電商 誰吃了你的冤枉錢?-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商電商,電商倉儲物流,電商營銷引流。

最近007走訪了華南幾個大電商的物流中心。發(fā)現(xiàn)：長期以來，我們大都B2C都把物流客服和物流對賬歸屬于客服中心和財務(wù)中心。對此B2C精細化追求的運營年代，純客服中心和財務(wù)中心已經(jīng)不能滿足當(dāng)今物流的發(fā)展。一、目前電商物流客服凸顯問題焦點：1、出現(xiàn)延誤：如何能前置進行客服？目前客服中心似乎都是為客戶投訴而設(shè)，屬于滯后客服行為，進入了客戶體驗的后補階段。2、出現(xiàn)拒收、退換貨需求：能否事前優(yōu)化。避免返程物流成本的降低。比如：引導(dǎo)快遞退換渠道。避免客戶使用聯(lián)邦順豐EMS宅急送“四大貴族”退換貨。所以：建議物流部自設(shè)客服崗位。其主要職能如下，期待補充指正：二、目前電商物流對賬凸顯的問題焦點：1、電商被快遞吃了冤枉錢。電商物流往往與快遞公司簽訂合同時都會注重細節(jié).比如：延誤賠償方面：派送延誤一天扣該單運費20%；延誤2天扣50%，延誤3天或者以上全免運費。比如：破損賠償方面：投遞過程中，由于乙方原因造成貨品破損，如果破損率低于3‰，甲方不承擔(dān)運費，面單金額在五百元以下的，則按此單金額的50%賠付，五百元以上的面單，按面單金額的80%賠付；3‰以上破損則按訂單價格全額賠付，甲方當(dāng)確保該價格不高于市場正常售價。但是真正財務(wù)月結(jié)對賬時：這些延誤扣運費和破損賠償?shù)忍幜P就沒有跟到位，導(dǎo)致電商無故被快遞吃了冤枉錢。2、各快遞公司收費標(biāo)準(zhǔn)不一，代收費率給異，續(xù)重段也不同。財務(wù)月結(jié)時容易導(dǎo)致混饒錯賬。3、快遞公司當(dāng)日達一個價格，次晨達一個價格，次日達一個價格，隔日達一個價格。月結(jié)對賬時財務(wù)真能每票去快遞官網(wǎng)查證何時達？快遞對賬的報表究竟套用的是哪個價格，財務(wù)能一單單落實？？007很懷疑?。?！所以：建議物流部自設(shè)對賬崗位。其主要職能如下，期待補充指正：

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