快手退貨上門取件服務(wù)是什么?有何優(yōu)勢(shì)?-快手退換貨快手售后處理快手售后服務(wù)

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退款退貨是一件常見的售后行為，為了提升大家的售后處理效率，也為了提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，快手買家端新增【退貨上門取件】服務(wù)。

一、退貨上門取件介紹

1、說(shuō)明：

商家開通“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，買家如果購(gòu)買了“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”的商品，在退貨時(shí)將可享受“快遞上門+免費(fèi)寄件”服務(wù)。

2、商家建議：

（1）對(duì)于有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”權(quán)益的商品，日常直播中時(shí)可告訴買家該商品如果產(chǎn)生退貨，可以享受“快遞上門取+免費(fèi)退”服務(wù)，無(wú)需單獨(dú)支付運(yùn)費(fèi)。從而打消買家的疑慮，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。

（2）對(duì)于用戶發(fā)起退貨后，也可通過(guò)小店客服等渠道引導(dǎo)用戶優(yōu)先使用“上門取件”進(jìn)行寄回。

二、服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1、降低消費(fèi)者的退貨成本，提升退貨體驗(yàn)，降低買家下單決策成本，提升轉(zhuǎn)化；

2、減少消費(fèi)者自寄出現(xiàn)的各種問(wèn)題，從而提升商家處理售后的效率。

(買家自寄：容易忘記上傳退貨單號(hào)，或者退貨單號(hào)填錯(cuò)，導(dǎo)致收到退貨包裹后找不到寄件人，商家也無(wú)法在后臺(tái)看到退貨進(jìn)度等）

三、買家端操作

用戶在發(fā)起退貨申請(qǐng)后，可在退貨的「賣家同意退貨，請(qǐng)盡快寄回商品」頁(yè)面申請(qǐng)“上門取件”服務(wù)，預(yù)約好時(shí)間后快遞員將在指定時(shí)間段內(nèi)上門取件。此過(guò)程無(wú)需買家自己找快遞，也無(wú)需買家給快遞員支付運(yùn)費(fèi)。

注意！

1、上門取件的“免費(fèi)”包含“單程運(yùn)費(fèi)的首重+續(xù)重”。如買家對(duì)退貨有“保價(jià)、特殊包裝包材”等需求，需線下單獨(dú)和快遞員支付費(fèi)用。

2、如果賣家使用了上門取件服務(wù)，將不再享受單程運(yùn)費(fèi)的首重部分的補(bǔ)償。

3、此部分無(wú)“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)識(shí)的商品，退貨時(shí)需買家自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

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