拼多多客服怎么做好?有哪些技巧?-拼多多問答電商問答

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用戶在有意向購買一件商品的時候，大多會咨詢客服關(guān)于商品的詳細(xì)信息。同時，商品如果有問題，買家也是第一時間聯(lián)系售后客服。那拼多多客服要如何做好?

有哪些技巧?

1、了解自己商品的詳細(xì)情況

客服就是回復(fù)買家關(guān)于商品的問題，假如你對于商品的不了解，又怎么能夠回答好買家的問題呢。

2、了解買家的需求和要求

作為客服要對與買家的需求有所了解，那樣才可以為針對的為買家推薦商品。比如說你的店鋪是經(jīng)營鞋子的，如果買家本來是想買雙方便踏青登山的鞋子，你在不了解的情況下推薦休閑鞋給他，這樣肯定會讓買家覺得這家店鋪沒有合適自己的鞋子，很快就會離開。所以對于買家的需求還是要了解的。

3、回答要簡單明了，讓買家一眼就懂

你要知道買家來詢問你是為了解答的，不是讓你曬相關(guān)專業(yè)知識的。我們在回復(fù)買家時最好能夠讓買家對于問題瞬間理解，而不是越問越多問題，最后將買家搞蒙了。

4、回復(fù)態(tài)度好，速度快

買家通常在一家店是不會停留太久的，只有在與客服互動時才會多加停留，假如在詢問客服幾分鐘內(nèi)沒有答復(fù)，那么買家就會到其他店去看了，因此你的回復(fù)不及時就可能會損失一位顧客?；貜?fù)的時候態(tài)度一定要好，要知道如果你的態(tài)度不好，就會與買家起爭執(zhí)，一旦有這樣的情況出現(xiàn)，那么不管怎么樣損失的都是你。優(yōu)秀的拼多多客服基本都能夠做到回復(fù)態(tài)度好，速度快。

5、買家對于價格方面的問題

假如買家對于是否購買商品主要是由于價格，因此來詢問有沒有優(yōu)惠，作為客服不能直接否掉，要知道多說幾句可能就會改變買家的想法了。我們可以強(qiáng)調(diào)自己商品的價值和功能，有哪些方面的優(yōu)勢，給買家一種現(xiàn)在已經(jīng)是物超所值了，證明我們本身就已經(jīng)是薄利多銷了，暗示以后價格可能還會上升呢，給買家一種壓迫。當(dāng)然如果有優(yōu)惠券的，可以給張優(yōu)惠券買家達(dá)成交易。

總的來說，拼多多客服要想做好自己的工作，首先要具備一定的溝通技巧，好的服務(wù)態(tài)度。其次對平臺規(guī)則要有所了解，面對售后也要有應(yīng)對措施。

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