飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)
2024-06-20| 14:14|發(fā)布在分類(lèi)/搜索排名|閱讀：361
該規(guī)范適用于“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”類(lèi)目（但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類(lèi)目）、“境內(nèi)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”類(lèi)目商品的買(mǎi)賣(mài)。
一、訂單生效后，因賣(mài)家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，更改“境內(nèi)郵輪”、“境內(nèi)玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)酒景套餐”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類(lèi)目商品訂單：1、賣(mài)家降低酒店等級(jí)、更改入住的酒店的，應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。2、賣(mài)家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號(hào)的，應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的20%作為違約金。關(guān)于境內(nèi)訂單，大交通是指跨城的交通方式；關(guān)于境外訂單，大交通是指飛機(jī)、火車(chē)、郵輪這三類(lèi)交通方式。境內(nèi)訂單，是指目的地在中國(guó)大陸地域的訂單。境外訂單，是指目的地在中國(guó)大陸以外地域（含港、澳、臺(tái)）的訂單。若一個(gè)訂單既有中國(guó)大陸的目的地，又有非中國(guó)大陸的目的地，則視為境外訂單。下文中呈現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的定義與此相同。3、賣(mài)家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的5%作為違約金：（1）更改小交通布置的。關(guān)于境內(nèi)訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式；關(guān)于境外訂單，小交通是指除飛機(jī)、火車(chē)、郵輪外的交通方式。（2）減少旅游景點(diǎn)或效勞項(xiàng)目，或縮短旅游時(shí)間30分鐘及以上。賣(mài)家發(fā)作該情形的，除向買(mǎi)家支付違約金外，還應(yīng)退回相關(guān)款項(xiàng)。（3）更改購(gòu)物店數(shù)量，或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間30分鐘及以上。4、賣(mài)家布置訂單以外的付費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)向買(mǎi)家支付與該付費(fèi)項(xiàng)目同等金額的違約金。5、賣(mài)家更改郵輪名（郵輪稱(chēng)號(hào)自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣(mài)家取消規(guī)范停止處置。6、賣(mài)家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的5%作為違約金。針對(duì)同一訂單，若賣(mài)家同時(shí)發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。賣(mài)家更改出行日期的，視為賣(mài)家取消訂單。除“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類(lèi)目商品訂單外，因賣(mài)家緣由更改訂單招致買(mǎi)家取消訂單的，依照因賣(mài)家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置；因商家緣由更改“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類(lèi)目商品訂單招致買(mǎi)家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（二）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意更改“租車(chē)/租車(chē)自駕游”、“接送（機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車(chē)）”（以下統(tǒng)稱(chēng)“游覽用車(chē)”）類(lèi)目商品訂單的，依照《飛豬游覽集市游覽用車(chē)商品消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。（三）“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品訂單生效后，賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，所出車(chē)票與買(mǎi)家商定不分歧的，依照以下規(guī)則處置：1、買(mǎi)家請(qǐng)求重新出票的，賣(mài)家應(yīng)按買(mǎi)家意愿重新為其代訂，并賠償買(mǎi)家由此產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失；若賣(mài)家不能按買(mǎi)家意愿重新代訂的，還應(yīng)在買(mǎi)家提出重新出票請(qǐng)求之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買(mǎi)家全額退款。2、買(mǎi)家回絕由賣(mài)家再為其代訂的，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家回絕之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%，若該違約金缺乏以補(bǔ)償買(mǎi)家直接實(shí)踐損失的，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為該損失的同等金額。（四）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，更改“游覽拍照/婚紗攝影”類(lèi)目商品訂單：1、賣(mài)家更改拍攝日期和（或）改換攝影師的，應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的20%作為違約金。2、賣(mài)家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的5%作為違約金。針對(duì)同一訂單，若賣(mài)家同時(shí)發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。因商家緣由更改訂單招致買(mǎi)家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（五）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，更改“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級(jí)差價(jià)/押金”類(lèi)目）、“旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡”類(lèi)目商品訂單的，應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因商家緣由更改訂單招致買(mǎi)家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（六）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，更改“船票”類(lèi)目商品訂單的，須向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為商品實(shí)踐成交金額的30%（但最高不超越500元）。（七）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，更改“境內(nèi)玩樂(lè)單項(xiàng)”類(lèi)目商品訂單的，須向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因賣(mài)家更改訂單招致買(mǎi)家取消訂單的，依照賣(mài)家緣由取消訂單的規(guī)則處置。（八）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，更改“境外地陪/解說(shuō)/翻譯/咨詢(xún)效勞”類(lèi)目商品訂單、或“境內(nèi)玩樂(lè)單項(xiàng)”類(lèi)目的地陪/伴游類(lèi)效勞訂單的，須向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。因賣(mài)家更改訂單招致買(mǎi)家取消訂單的，依照賣(mài)家緣由取消訂單的規(guī)則處置。二、訂單生效后，因賣(mài)家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置：（一）賣(mài)家取消游覽用車(chē)類(lèi)目商品的單的，依照《飛豬游覽集市游覽用車(chē)商品消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。（二）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類(lèi)目商品訂單生效后，買(mǎi)家收到的商品與訂單/商定不分歧，或因賣(mài)家緣由招致商品無(wú)法正常運(yùn)用的，按以下規(guī)則處置：1、買(mǎi)家選擇重新出票或發(fā)貨，賣(mài)家能依據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣(mài)家應(yīng)重新出票或發(fā)貨，且不得請(qǐng)求買(mǎi)家另行支付其他費(fèi)用，同時(shí)賣(mài)家還應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。2、買(mǎi)家選擇重新出票，但賣(mài)家不能依據(jù)其意愿重新出票，或買(mǎi)家回絕再由賣(mài)家為其出票的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。同時(shí)，若買(mǎi)家自行在飛豬或車(chē)站購(gòu)置同類(lèi)商品產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)。3、若買(mǎi)家取消行程不再出行的，賣(mài)家應(yīng)自買(mǎi)家提交退票申請(qǐng)之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為其全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。（三）“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品訂單生效后，因賣(mài)家緣由招致買(mǎi)家不能正常乘車(chē)的，按以下規(guī)則處置：1、買(mǎi)家選擇重新出票，賣(mài)家能依據(jù)其意愿重新代訂的，賣(mài)家應(yīng)重新代訂，且不得請(qǐng)求其另行支付其他費(fèi)用，同時(shí)賣(mài)家還應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。若最終反應(yīng)出票失敗的，賣(mài)家除需依照前款規(guī)則支付違約金外，尚需為買(mǎi)家全額退款。2、買(mǎi)家選擇重新出票，但賣(mài)家不能依據(jù)其意愿重新代訂，或買(mǎi)家回絕再由賣(mài)家為其代訂的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。同時(shí)，若買(mǎi)家自行在飛豬或火車(chē)站購(gòu)置同類(lèi)火車(chē)票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)。同類(lèi)火車(chē)票是指與訂單相同席位、動(dòng)身地及目的地為相同城市的火車(chē)票，若該席位已售罄，可上升一個(gè)席位，以此類(lèi)推。3、若買(mǎi)家取消行程不再出行的，賣(mài)家應(yīng)自買(mǎi)家提交退票申請(qǐng)之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為其全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。4、因賣(mài)家緣由招致買(mǎi)家不能正常乘車(chē)，從而招致買(mǎi)家遭受與該行程相關(guān)的其他直接實(shí)踐損失的，該損失由賣(mài)家承當(dāng)。三、賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃” 類(lèi)目的商品（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“WIFI設(shè)備”、“游覽設(shè)備租賃商品”），應(yīng)確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。1、賣(mài)家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買(mǎi)家退款，同時(shí)買(mǎi)家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)，但游覽設(shè)備租賃商品訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額；買(mǎi)家若未另行租賃到設(shè)備的，賣(mài)家還應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，游覽設(shè)備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額：（1）買(mǎi)家選擇經(jīng)過(guò)郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備：未與賣(mài)家商定設(shè)備寄送時(shí)間的買(mǎi)家，在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備；與賣(mài)家商定了設(shè)備寄送時(shí)間的買(mǎi)家，在商定的時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的。（2）買(mǎi)家選擇經(jīng)過(guò)自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買(mǎi)家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的。（3）因賣(mài)家未開(kāi)通相關(guān)功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣(mài)家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用設(shè)備的。2、若因其他緣由招致買(mǎi)家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用設(shè)備（因不可抗力及買(mǎi)家本身緣由招致的除外），買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣(mài)家應(yīng)按以下規(guī)則處置：（1）“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的商品訂單，賣(mài)家須退還買(mǎi)家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間租金總額的60%。（2）WIFI設(shè)備訂單：1）買(mǎi)家在行程中聯(lián)絡(luò)飛豬處理該問(wèn)題的，賣(mài)家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣(mài)家之時(shí)起10分鐘內(nèi)處理，賣(mài)家超時(shí)未處理的，若買(mǎi)家請(qǐng)求保證流量正常運(yùn)用的，飛豬可為消費(fèi)者購(gòu)置該設(shè)備不可用期間對(duì)應(yīng)天數(shù)的挪動(dòng)或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若最終確認(rèn)系賣(mài)家緣由招致的，賣(mài)家須承當(dāng)前述費(fèi)用；2）因賣(mài)家緣由招致呈現(xiàn)買(mǎi)家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用商品的其他情形的，賣(mài)家須退還買(mǎi)家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金總額，但若該違約金低于買(mǎi)家另行購(gòu)置流量的費(fèi)用（但每筆訂單最高不超越600元）的，賣(mài)家須擇一就高賠償買(mǎi)家。四、賣(mài)家向買(mǎi)家提供“境外電話卡/手機(jī)卡”類(lèi)目的商品，應(yīng)恪守以下規(guī)則：（一）在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)與買(mǎi)家協(xié)商達(dá)成分歧的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。賣(mài)家違背該規(guī)則的，未影響買(mǎi)家出行運(yùn)用的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元；影響買(mǎi)家出行運(yùn)用的，應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。（二）確保買(mǎi)家收到商品后可正常運(yùn)用，因賣(mài)家緣由或電話卡存在質(zhì)量問(wèn)題，招致買(mǎi)家無(wú)法正常運(yùn)用（賣(mài)家已提早明示因運(yùn)營(yíng)商基站掩蓋問(wèn)題，招致個(gè)別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，按以下規(guī)則處置：1、買(mǎi)家在行程中聯(lián)絡(luò)飛豬處理該問(wèn)題的，賣(mài)家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣(mài)家之時(shí)起10分鐘內(nèi)處理，賣(mài)家超時(shí)未處理的，若買(mǎi)家請(qǐng)求保證流量正常運(yùn)用的，飛豬可為買(mǎi)家購(gòu)置該電話卡不可用期間對(duì)應(yīng)天數(shù)的挪動(dòng)或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若最終確認(rèn)系賣(mài)家緣由或電話卡存在質(zhì)量問(wèn)題招致的，賣(mài)家須承當(dāng)前述費(fèi)用；2、因賣(mài)家緣由招致呈現(xiàn)買(mǎi)家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用商品的其他情形的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額，但若該違約金低于買(mǎi)家另行購(gòu)置流量的費(fèi)用（但每筆訂單最高不超越600元）的，賣(mài)家須擇一就高賠償買(mǎi)家。五、賣(mài)家發(fā)作第一、二項(xiàng)規(guī)則的任一情形，招致買(mǎi)家產(chǎn)生損失的，若賣(mài)家依照第一、二項(xiàng)規(guī)則向買(mǎi)家支付的違約金，缺乏以補(bǔ)償買(mǎi)家的直接實(shí)踐損失的，賣(mài)家須擇一就高賠償買(mǎi)家的直接實(shí)踐損失，但游覽用車(chē)類(lèi)目的商品除外。
一、訂單生效后，因賣(mài)家緣由更改訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （一）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，更改“境內(nèi)郵輪”、“境內(nèi)玩樂(lè)套餐”、“境內(nèi)酒景套餐”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類(lèi)目商品訂單：1、賣(mài)家降低酒店等級(jí)、更改入住的酒店的，應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%乘以入住該酒店的天數(shù)，但總額不超越訂單金額的30%。2、賣(mài)家更改大交通布置、更改航空公司、更改航班號(hào)的，應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的20%作為違約金。關(guān)于境內(nèi)訂單，大交通是指跨城的交通方式；關(guān)于境外訂單，大交通是指飛機(jī)、火車(chē)、郵輪這三類(lèi)交通方式。境內(nèi)訂單，是指目的地在中國(guó)大陸地域的訂單。境外訂單，是指目的地在中國(guó)大陸以外地域（含港、澳、臺(tái)）的訂單。若一個(gè)訂單既有中國(guó)大陸的目的地，又有非中國(guó)大陸的目的地，則視為境外訂單。下文中呈現(xiàn)的境內(nèi)訂單、境外訂單的定義與此相同。3、賣(mài)家發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的5%作為違約金：（1）更改小交通布置的。關(guān)于境內(nèi)訂單，小交通是指不觸及跨城的交通方式；關(guān)于境外訂單，小交通是指除飛機(jī)、火車(chē)、郵輪外的交通方式。（2）減少旅游景點(diǎn)或效勞項(xiàng)目，或縮短旅游時(shí)間30分鐘及以上。賣(mài)家發(fā)作該情形的，除向買(mǎi)家支付違約金外，還應(yīng)退回相關(guān)款項(xiàng)。（3）更改購(gòu)物店數(shù)量，或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間30分鐘及以上。4、賣(mài)家布置訂單以外的付費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)向買(mǎi)家支付與該付費(fèi)項(xiàng)目同等金額的違約金。5、賣(mài)家更改郵輪名（郵輪稱(chēng)號(hào)自身已發(fā)作變卦的除外）或郵輪航線的，按賣(mài)家取消規(guī)范停止處置。6、賣(mài)家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的5%作為違約金。針對(duì)同一訂單，若賣(mài)家同時(shí)發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。賣(mài)家更改出行日期的，視為賣(mài)家取消訂單。除“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類(lèi)目商品訂單外，因賣(mài)家緣由更改訂單招致買(mǎi)家取消訂單的，依照因賣(mài)家緣由更改訂單的規(guī)則停止處置；因商家緣由更改“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“酒店SPA/足浴/溫泉”類(lèi)目商品訂單招致買(mǎi)家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（二）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意更改“租車(chē)/租車(chē)自駕游”、“接送（機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車(chē)）”（以下統(tǒng)稱(chēng)“游覽用車(chē)”）類(lèi)目商品訂單的，依照《飛豬游覽集市游覽用車(chē)商品消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。（三）“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品訂單生效后，賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，所出車(chē)票與買(mǎi)家商定不分歧的，依照以下規(guī)則處置：1、買(mǎi)家請(qǐng)求重新出票的，賣(mài)家應(yīng)按買(mǎi)家意愿重新為其代訂，并賠償買(mǎi)家由此產(chǎn)生的直接實(shí)踐損失；若賣(mài)家不能按買(mǎi)家意愿重新代訂的，還應(yīng)在買(mǎi)家提出重新出票請(qǐng)求之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買(mǎi)家全額退款。2、買(mǎi)家回絕由賣(mài)家再為其代訂的，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家回絕之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%，若該違約金缺乏以補(bǔ)償買(mǎi)家直接實(shí)踐損失的，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為該損失的同等金額。（四）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，更改“游覽拍照/婚紗攝影”類(lèi)目商品訂單：1、賣(mài)家更改拍攝日期和（或）改換攝影師的，應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的20%作為違約金。2、賣(mài)家發(fā)作除前述情形外的其他情形的，應(yīng)向買(mǎi)家支付訂單金額的5%作為違約金。針對(duì)同一訂單，若賣(mài)家同時(shí)發(fā)作了前述多種訂單更改的情形，則皆需求依照前述規(guī)范停止處置，但違約金總額不超越該訂單總額。因商家緣由更改訂單招致買(mǎi)家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（五）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，更改“旅游效勞”（但不包括“旅游商品晉級(jí)差價(jià)/押金”類(lèi)目）、“旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡”類(lèi)目商品訂單的，應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因商家緣由更改訂單招致買(mǎi)家取消訂單的，依照因商家緣由取消訂單的規(guī)則停止處置。（六）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，更改“船票”類(lèi)目商品訂單的，須向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為商品實(shí)踐成交金額的30%（但最高不超越500元）。（七）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，更改“境內(nèi)玩樂(lè)單項(xiàng)”類(lèi)目商品訂單的，須向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的5%（但最低不少于5元）。因賣(mài)家更改訂單招致買(mǎi)家取消訂單的，依照賣(mài)家緣由取消訂單的規(guī)則處置。（八）賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家書(shū)面同意，更改“境外地陪/解說(shuō)/翻譯/咨詢(xún)效勞”類(lèi)目商品訂單、或“境內(nèi)玩樂(lè)單項(xiàng)”類(lèi)目的地陪/伴游類(lèi)效勞訂單的，須向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。因賣(mài)家更改訂單招致買(mǎi)家取消訂單的，依照賣(mài)家緣由取消訂單的規(guī)則處置。二、訂單生效后，因賣(mài)家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置：（一）賣(mài)家取消游覽用車(chē)類(lèi)目商品的單的，依照《飛豬游覽集市游覽用車(chē)商品消費(fèi)者保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。（二）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類(lèi)目商品訂單生效后，買(mǎi)家收到的商品與訂單/商定不分歧，或因賣(mài)家緣由招致商品無(wú)法正常運(yùn)用的，按以下規(guī)則處置：1、買(mǎi)家選擇重新出票或發(fā)貨，賣(mài)家能依據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣(mài)家應(yīng)重新出票或發(fā)貨，且不得請(qǐng)求買(mǎi)家另行支付其他費(fèi)用，同時(shí)賣(mài)家還應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。2、買(mǎi)家選擇重新出票，但賣(mài)家不能依據(jù)其意愿重新出票，或買(mǎi)家回絕再由賣(mài)家為其出票的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。同時(shí)，若買(mǎi)家自行在飛豬或車(chē)站購(gòu)置同類(lèi)商品產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)。3、若買(mǎi)家取消行程不再出行的，賣(mài)家應(yīng)自買(mǎi)家提交退票申請(qǐng)之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為其全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。（三）“境外火車(chē)票”類(lèi)目商品訂單生效后，因賣(mài)家緣由招致買(mǎi)家不能正常乘車(chē)的，按以下規(guī)則處置：1、買(mǎi)家選擇重新出票，賣(mài)家能依據(jù)其意愿重新代訂的，賣(mài)家應(yīng)重新代訂，且不得請(qǐng)求其另行支付其他費(fèi)用，同時(shí)賣(mài)家還應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。若最終反應(yīng)出票失敗的，賣(mài)家除需依照前款規(guī)則支付違約金外，尚需為買(mǎi)家全額退款。2、買(mǎi)家選擇重新出票，但賣(mài)家不能依據(jù)其意愿重新代訂，或買(mǎi)家回絕再由賣(mài)家為其代訂的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。同時(shí)，若買(mǎi)家自行在飛豬或火車(chē)站購(gòu)置同類(lèi)火車(chē)票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)。同類(lèi)火車(chē)票是指與訂單相同席位、動(dòng)身地及目的地為相同城市的火車(chē)票，若該席位已售罄，可上升一個(gè)席位，以此類(lèi)推。3、若買(mǎi)家取消行程不再出行的，賣(mài)家應(yīng)自買(mǎi)家提交退票申請(qǐng)之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為其全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的10%。4、因賣(mài)家緣由招致買(mǎi)家不能正常乘車(chē)，從而招致買(mǎi)家遭受與該行程相關(guān)的其他直接實(shí)踐損失的，該損失由賣(mài)家承當(dāng)。三、賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃” 類(lèi)目的商品（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“WIFI設(shè)備”、“游覽設(shè)備租賃商品”），應(yīng)確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。1、賣(mài)家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買(mǎi)家退款，同時(shí)買(mǎi)家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)，但游覽設(shè)備租賃商品訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額；買(mǎi)家若未另行租賃到設(shè)備的，賣(mài)家還應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，游覽設(shè)備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額：（1）買(mǎi)家選擇經(jīng)過(guò)郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備：未與賣(mài)家商定設(shè)備寄送時(shí)間的買(mǎi)家，在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備；與賣(mài)家商定了設(shè)備寄送時(shí)間的買(mǎi)家，在商定的時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的。（2）買(mǎi)家選擇經(jīng)過(guò)自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買(mǎi)家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的。（3）因賣(mài)家未開(kāi)通相關(guān)功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣(mài)家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用設(shè)備的。2、若因其他緣由招致買(mǎi)家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用設(shè)備（因不可抗力及買(mǎi)家本身緣由招致的除外），買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣(mài)家應(yīng)按以下規(guī)則處置：（1）“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的商品訂單，賣(mài)家須退還買(mǎi)家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間租金總額的60%。（2）WIFI設(shè)備訂單：1）買(mǎi)家在行程中聯(lián)絡(luò)飛豬處理該問(wèn)題的，賣(mài)家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣(mài)家之時(shí)起10分鐘內(nèi)處理，賣(mài)家超時(shí)未處理的，若買(mǎi)家請(qǐng)求保證流量正常運(yùn)用的，飛豬可為消費(fèi)者購(gòu)置該設(shè)備不可用期間對(duì)應(yīng)天數(shù)的挪動(dòng)或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若最終確認(rèn)系賣(mài)家緣由招致的，賣(mài)家須承當(dāng)前述費(fèi)用；2）因賣(mài)家緣由招致呈現(xiàn)買(mǎi)家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用商品的其他情形的，賣(mài)家須退還買(mǎi)家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金總額，但若該違約金低于買(mǎi)家另行購(gòu)置流量的費(fèi)用（但每筆訂單最高不超越600元）的，賣(mài)家須擇一就高賠償買(mǎi)家。四、賣(mài)家向買(mǎi)家提供“境外電話卡/手機(jī)卡”類(lèi)目的商品，應(yīng)恪守以下規(guī)則：（一）在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)與買(mǎi)家協(xié)商達(dá)成分歧的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。賣(mài)家違背該規(guī)則的，未影響買(mǎi)家出行運(yùn)用的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元；影響買(mǎi)家出行運(yùn)用的，應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。（二）確保買(mǎi)家收到商品后可正常運(yùn)用，因賣(mài)家緣由或電話卡存在質(zhì)量問(wèn)題，招致買(mǎi)家無(wú)法正常運(yùn)用（賣(mài)家已提早明示因運(yùn)營(yíng)商基站掩蓋問(wèn)題，招致個(gè)別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，按以下規(guī)則處置：1、買(mǎi)家在行程中聯(lián)絡(luò)飛豬處理該問(wèn)題的，賣(mài)家應(yīng)在飛豬聯(lián)絡(luò)賣(mài)家之時(shí)起10分鐘內(nèi)處理，賣(mài)家超時(shí)未處理的，若買(mǎi)家請(qǐng)求保證流量正常運(yùn)用的，飛豬可為買(mǎi)家購(gòu)置該電話卡不可用期間對(duì)應(yīng)天數(shù)的挪動(dòng)或聯(lián)通或電信境外流量套餐，若最終確認(rèn)系賣(mài)家緣由或電話卡存在質(zhì)量問(wèn)題招致的，賣(mài)家須承當(dāng)前述費(fèi)用；2、因賣(mài)家緣由招致呈現(xiàn)買(mǎi)家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用商品的其他情形的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額，但若該違約金低于買(mǎi)家另行購(gòu)置流量的費(fèi)用（但每筆訂單最高不超越600元）的，賣(mài)家須擇一就高賠償買(mǎi)家。五、賣(mài)家發(fā)作第一、二項(xiàng)規(guī)則的任一情形，招致買(mǎi)家產(chǎn)生損失的，若賣(mài)家依照第一、二項(xiàng)規(guī)則向買(mǎi)家支付的違約金，缺乏以補(bǔ)償買(mǎi)家的直接實(shí)踐損失的，賣(mài)家須擇一就高賠償買(mǎi)家的直接實(shí)踐損失，但游覽用車(chē)類(lèi)目的商品除外。
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