淘寶評(píng)價(jià)管理已處理評(píng)價(jià)是什么意思

本文主題淘寶評(píng)價(jià)管理,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

淘寶賣(mài)家日常維護(hù)評(píng)價(jià)，少不了要進(jìn)入到“評(píng)價(jià)管理”這里來(lái)查看來(lái)自賣(mài)家的評(píng)價(jià)、回復(fù)評(píng)價(jià)等。然而，有的賣(mài)家就弄不明白評(píng)價(jià)管理里邊的“已處理評(píng)價(jià)”是怎么回事。下面開(kāi)始為大家解惑。

指你已經(jīng)給對(duì)方評(píng)價(jià)，但對(duì)方可能還沒(méi)有給您評(píng)價(jià)。如果對(duì)方評(píng)價(jià)了后就是雙方已評(píng)。這個(gè)只是對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)度的一個(gè)跟蹤而已。

針對(duì)已產(chǎn)生評(píng)價(jià)若被處理，將會(huì)在已處理評(píng)價(jià)下查看(其中包含投訴舉報(bào)成立不成立記錄或違規(guī)而處理評(píng)價(jià)信息)，例如當(dāng)您發(fā)起不合理評(píng)價(jià)投訴后，已經(jīng)有判定結(jié)果的case(包括成立的和不成立的)，會(huì)在“已處理的評(píng)價(jià)”列表中顯示哦!

能否消除?

不能。自2023年1月1日《新電商法》生效，其中明確規(guī)定了各平臺(tái)不得刪除評(píng)價(jià)，所以平臺(tái)針對(duì)那些投訴成立的評(píng)價(jià)，從之前的直接刪除改為了折疊處理，也就是說(shuō)評(píng)價(jià)并不會(huì)消失，但是會(huì)被折疊隱藏起來(lái)，在最大限度上阻止了這些負(fù)面評(píng)論的影響。

差評(píng)會(huì)影響店鋪轉(zhuǎn)化率、搜索排名、廣告投放等。

1、影響轉(zhuǎn)化率

雖然不是每一位顧客都會(huì)看你產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，但是部分顧客在查看產(chǎn)品信息的時(shí)候還是會(huì)查看評(píng)價(jià)的，這部分顧客比較在乎別人的評(píng)論。如果差評(píng)太多就會(huì)損失掉這一部分客戶(hù)，前期推廣的時(shí)間和精力就白白浪費(fèi)了。

所以，差評(píng)看起來(lái)雖然沒(méi)有直接的經(jīng)濟(jì)損失，但是帶來(lái)的損失是間接的，巨大的。如果你買(mǎi)一件產(chǎn)品，看到評(píng)論里面全是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量差、不是正品、售后服務(wù)態(tài)度不好等等，你還會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)嗎?對(duì)于一些網(wǎng)購(gòu)的新手，在網(wǎng)上沒(méi)有多少購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，看到這些差評(píng)，還敢下單購(gòu)買(mǎi)嗎?購(gòu)買(mǎi)信心肯定會(huì)嚴(yán)重下降。如果賣(mài)家不和客戶(hù)溝通、解釋客戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題，不及時(shí)處理差評(píng)，會(huì)影響到多少潛在的客戶(hù)，真的是看不見(jiàn)的無(wú)形中的損失。

2、影響搜索排名

淘寶新增的“人氣搜索”欄目，排名與多種條件有關(guān)：顧客的評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)化率、收藏?cái)?shù)、累計(jì)售出數(shù)量等。掌柜都知道要推出一款熱賣(mài)寶貝之后，評(píng)論也要跟得上，才可以提高自然搜索的排名。雖然搜索排名是有很多因素影響的，但是如果評(píng)論區(qū)里充斥著大量的差評(píng)，自然搜索排名也不會(huì)高到哪里。產(chǎn)品排名落后，這樣買(mǎi)家搜索同樣的產(chǎn)品，看到的是別人家的而不是你的，產(chǎn)品得不到展現(xiàn)，怎么會(huì)有成交!

3、影響廣告投放

在很多淘寶推廣活動(dòng)中，比如直通車(chē)、天天特價(jià)、聚劃算等，均對(duì)好評(píng)率做出嚴(yán)格的規(guī)定，低于一定的數(shù)據(jù)就不能參加推廣，因此，對(duì)于想爭(zhēng)取這些重要廣告資源的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，好評(píng)率過(guò)低絕對(duì)是一個(gè)攔路虎。差評(píng)導(dǎo)致還你店鋪的信譽(yù)嚴(yán)重下滑。可以說(shuō)，在淘寶數(shù)以百萬(wàn)的店鋪中，如果你的店鋪沒(méi)有推廣，自然搜索排名又不靠前，那么，店鋪的生存就會(huì)岌岌可危。

一些賣(mài)家擔(dān)心“已處理評(píng)價(jià)”里邊的評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)店鋪有不好的影響的，實(shí)際上這對(duì)店鋪么有任何的影響，影響店鋪的是買(mǎi)家好、中、差評(píng)。如果還有關(guān)于評(píng)價(jià)不懂的內(nèi)容，可以下方評(píng)論去留言。

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