淘寶異常拍下場景有哪些?有什么注意事項?

本文主題淘寶異常拍下,淘寶拍下,淘寶問答。

一般淘寶上的出現(xiàn)的異常拍下場景有兩個，一個是使用錯誤的收貨信息，另一個是同行或買家因糾紛報復(fù)我。下面對這兩個場景進行詳細地的介紹，并給予案例分析。

【異常拍下的2個場景解析】

1、使用錯誤收貨信息

【場景解釋】訂單中買家填寫的收貨信息異常，如收貨人地址不存在、地址不詳細且電話空號、收貨地址前后沖突(實際非包郵區(qū)填寫包郵省市詳細地址為偏遠省市地址)

【場景舉例】

①地址：廣東省廣州市^^^荔灣區(qū)沙面街道明愛華生大樓999層。電話：13009VBH87

②地址：北京^^^北京市^^^昌平區(qū)^^^在嗎在嗎在嗎。電話：13009VBH87

③地址：北京^^^北京市^^^西城區(qū)^^^德勝街道內(nèi)蒙古呼和浩特新城區(qū)機場北輔路**小區(qū)5號樓。電話：13009VBH87

【注意事項】

(1)在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)異常情況請先嘗試與買家聯(lián)系溝通包括但不限于旺旺、電話確認，經(jīng)多次聯(lián)系未果可進行投訴發(fā)起;

(2)如地址明確存在，電話空號錯號有可能是誤填寫，建議旺旺聯(lián)系確認;

(3)正常海外買家填寫海外地址不在受理范圍內(nèi)，如：買家小王定居澳大利亞，在淘寶購買商品地址填寫澳大利亞地址;

【小編君說】判斷地址是否存在時，可以使用高德地圖查詢確認。同時惡意行為投訴中心會通過萬象窗口對風(fēng)險訂單進行預(yù)警，請收到提醒后留意核查相關(guān)訂單。

2、同行或買家因糾紛報復(fù)我

【場景解釋】

買家因被商家投訴盜圖/知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)后想要報復(fù)商家而拍下的訂單。

買賣因線上/線下產(chǎn)生糾紛，之后對商家店鋪報復(fù)而拍下的訂單。

【場景舉例】

①買家在商家店鋪拍下了10筆訂單后，聯(lián)系賣家說道：“撤銷對我的盜圖投訴，不然讓你的店開不下去”。

②買家第一筆訂單產(chǎn)生售后/運費等糾紛，商家給了協(xié)商方案買家不認可，揚言報復(fù)商家。之后買家在商家店鋪繼續(xù)拍下大量訂單，明顯不需要貨。(該場景第一筆糾紛訂單為售后糾紛，惡意拍下不受理，表示要報復(fù)之后產(chǎn)生的新訂單可進行投訴)

③商家通過憑證證明拍下的買家為同行，且同行拍下的目的明顯不需要貨。可將同行核實的方法在投訴中留言并對該筆訂單進行投訴。(僅僅是同行下單，沒有標明不需要貨/報復(fù)，暫未支持投訴)

【注意事項】此類場景在提交投訴時候請說明事情背景并提供相關(guān)憑證。

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