秒殺2分錢(qián)-運(yùn)費(fèi)999-雪梨直播間鬧上熱搜-淘寶直播行業(yè)資訊

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直播鏈接秒殺價(jià)是一分錢(qián)，拍了兩份運(yùn)費(fèi)就要999了？這屆消費(fèi)者走過(guò)最遠(yuǎn)的路，就是商家的“套路”。

9月3日，一則“2分錢(qián)商品竟要999元運(yùn)費(fèi)”的話(huà)題沖上微博熱搜。

據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者在雪梨間參與低價(jià)秒殺活動(dòng)，原本想2分錢(qián)買(mǎi)一個(gè)枕頭和一支電動(dòng)牙刷，但運(yùn)費(fèi)竟然要999元。多名網(wǎng)友表示有類(lèi)似遭遇。

雪梨方客服在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)先表示，出現(xiàn)這種情況的原因是“秒殺產(chǎn)品賣(mài)完了”，后又稱(chēng)，“產(chǎn)生高價(jià)運(yùn)費(fèi)是地區(qū)限制所致。有些地區(qū)不支持發(fā)貨，省會(huì)城市支持發(fā)貨?！钡鲜鱿M(fèi)者表示自己來(lái)自石家莊，仍遭遇無(wú)法發(fā)貨的情況。

3日下午，“雪梨Cherie”在個(gè)人微博發(fā)布回應(yīng)聲明。她表示，當(dāng)天秒殺品每位用戶(hù)限購(gòu)一份，同一用戶(hù)同時(shí)拍下2份，后臺(tái)會(huì)觸發(fā)默認(rèn)的999元運(yùn)費(fèi)機(jī)制?！澳壳吧婕按饲闆r的用戶(hù)一共有174位，已退款171位，剩余3位正在處理中。”

截至發(fā)稿，“直播搶到2分錢(qián)商品要999元運(yùn)費(fèi)”的微博話(huà)題閱讀量已經(jīng)超9000萬(wàn)。

一、秒殺2分錢(qián)，運(yùn)費(fèi)999

該事件發(fā)生在8月26日，雪梨直播間舉行粉絲節(jié)。淘寶直播后臺(tái)顯示，此次直播觀(guān)看量達(dá)6404萬(wàn)。從商品鏈接來(lái)看，當(dāng)天直播間共上架了80款商品，其中，有17條商品鏈接顯示為0.01元的秒殺，包括電動(dòng)牙刷、枕頭、藍(lán)牙耳機(jī)等。

直播間秒殺頁(yè)面和雪梨聲明中均提及，當(dāng)天共準(zhǔn)備了70萬(wàn)份1分錢(qián)秒殺品，并表示已經(jīng)于當(dāng)晚全部秒殺完畢，全程有杭州互聯(lián)網(wǎng)公證處公證員記錄。

針對(duì)此次消費(fèi)者投訴事件，有媒體聯(lián)系上了杭州宸帆電子商務(wù)有限公司（下稱(chēng)宸帆）工作人員。其解釋道，“我們?cè)O(shè)置了單鏈接一人只能秒殺一份的規(guī)則。主播在直播中也告知了粉絲多拍不發(fā)，產(chǎn)品鏈接的標(biāo)題和詳情頁(yè)都有標(biāo)示，這是秒殺活動(dòng)的前提。針對(duì)同一位用戶(hù)同時(shí)拍下2份的情況，后臺(tái)會(huì)觸發(fā)默認(rèn)的999元運(yùn)費(fèi)機(jī)制?！?/p>

按照雪梨方說(shuō)法，投訴的消費(fèi)者就是在同一個(gè)訂單里拍了2次秒殺，不符合公證規(guī)則，才觸發(fā)運(yùn)費(fèi)。

該消費(fèi)者在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，事發(fā)當(dāng)天曾聯(lián)系客服退款，客服表示999元運(yùn)費(fèi)不退。隨后，消費(fèi)者自行在后臺(tái)申請(qǐng)退款，但后臺(tái)也顯示，僅退產(chǎn)品價(jià)格的0.02元，不能退999元運(yùn)費(fèi)。

記者查詢(xún)“黑貓投訴”顯示，8月27日，有消費(fèi)者以“不予退款，虛假宣傳，虛假發(fā)貨，拒不發(fā)貨，價(jià)格問(wèn)題，優(yōu)惠券問(wèn)題”等問(wèn)題，對(duì)雪梨直播間發(fā)起投訴，希望得到“退款、賠償、道歉、解釋、發(fā)貨”。

該消費(fèi)者在投訴原因中指出，“主播說(shuō)三個(gè)秒殺鏈接可以一起拍，然后我就一起拍了”，關(guān)于客服所說(shuō)“產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)是因?yàn)槭肇浀刂窞椴话l(fā)貨地區(qū)”，但消費(fèi)者也表示，“私下打聽(tīng)發(fā)現(xiàn)，五湖四海都出現(xiàn)了類(lèi)似問(wèn)題，北上廣也不例外?！?/p>

“黑貓投訴”平臺(tái)顯示，27日下午15時(shí)，黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)審核通過(guò)了該投訴，目前仍處于“商家處理中”。

二、用9999元標(biāo)價(jià)“禁拍”，可不可行？

作為單品促銷(xiāo)活動(dòng)，秒殺既有利于拉新和促進(jìn)用戶(hù)活躍度，也有助于商家引流，增加訂單量。因此，秒殺已成為直播間常態(tài)。

在此次事件中，雪梨方客服曾告知消費(fèi)者，產(chǎn)生高價(jià)運(yùn)費(fèi)的原因是“秒殺產(chǎn)品已經(jīng)賣(mài)完了”。一度引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑，“為何產(chǎn)品沒(méi)了還不下架？”

有資深人士分析認(rèn)為，不下架的原因或許是為了保持“高權(quán)重”。據(jù)了解，秒殺期間商品激增的銷(xiāo)量、點(diǎn)擊率和評(píng)價(jià)，可幫助商品提升權(quán)重和自然流量。

至于“1分錢(qián)秒變999元”，宸帆工作人員稱(chēng)，999元運(yùn)費(fèi)的初衷，也是為了讓更多粉絲搶到秒殺福利。

有網(wǎng)友指出，這種高額運(yùn)費(fèi)實(shí)際上并不是指真正的運(yùn)費(fèi)，通常意味著“默認(rèn)不發(fā)貨”。

我們查詢(xún)多家淘寶主播的直播間發(fā)現(xiàn)，部分主播在直播時(shí)，也會(huì)上架999元甚至9999元等高價(jià)商品鏈接，有的是作為商品預(yù)告鏈接，有些是主播邀請(qǐng)商家合作的專(zhuān)用鏈接。

上述工作人員也表示，直播間上新宣傳時(shí)，都會(huì)設(shè)置“99999”甚至更高價(jià)格的鏈接，“就是告訴大家不能拍，不要付款”。

“這種鏈接比較常見(jiàn)?！币恍袃?nèi)人士指出，“這種高價(jià)商品鏈接，通常為宣傳鏈接，打一個(gè)比較高的價(jià)格，不讓人輕易拍下來(lái)。主要作用是引導(dǎo)消費(fèi)者看詳情和櫥窗?！?/p>

雪梨方客服期間也出現(xiàn)過(guò)另一種解釋?zhuān)爱a(chǎn)生999元運(yùn)費(fèi)是地區(qū)限制所致”，部分地區(qū)拍下也不能發(fā)貨。

對(duì)此，有律師分析認(rèn)為，“將999元運(yùn)費(fèi)，定為不發(fā)貨區(qū)域”，是由主播單方面決定不發(fā)貨，或?qū)龠`約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。而如果“搶購(gòu)的商品還需要999元運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨”，因運(yùn)費(fèi)明顯不合理，或侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

針對(duì)客服前后兩次表述不一的解釋?zhuān)贩ぷ魅藛T表示“客服存在問(wèn)題?！?/p>

雪梨在聲明中明確表示，“直播間將完善后臺(tái)設(shè)置功能、強(qiáng)化客服業(yè)務(wù)能力，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理?！?/p>

三、直播間商家“套路”知多少？

“這種就是商家的套路。”有網(wǎng)友在“直播搶到2分錢(qián)商品要999元運(yùn)費(fèi)”的微博話(huà)題下如是評(píng)論。

直播帶貨熱度居高不下，商家為了吸引更多消費(fèi)者、沖擊更高GMV，花樣百出的“套路”也逐漸浮出水面。

套路1：花式“低價(jià)促銷(xiāo)”，先提價(jià)再打折

雖然一系列政策出臺(tái)，叫停了直播中“全網(wǎng)最低價(jià)”。但在直播帶貨中，低價(jià)產(chǎn)品依然是主流。除了秒殺活動(dòng)，主播還會(huì)以粉絲節(jié)、粉絲回饋日等名義，以打折、紅包、贈(zèng)送產(chǎn)品等方式花式“促銷(xiāo)”。

例如直播時(shí)，商家會(huì)重復(fù)強(qiáng)調(diào)“錯(cuò)過(guò)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)折扣就沒(méi)有了”，充分利用消費(fèi)者喜歡比價(jià)和貪小便宜的心理刺激購(gòu)買(mǎi)。

有些主播還會(huì)在鏡頭前，與商家上演“砍價(jià)”的戲碼，利用“你這款產(chǎn)品那么火爆，也不差賺我們家人這點(diǎn)錢(qián)”、“四舍五入去掉99元，粉絲肯定馬上搶”等話(huà)術(shù)與商家壓價(jià)，讓消費(fèi)者認(rèn)為，主播真的實(shí)實(shí)在在為他們“謀福利”。

但低價(jià)背后，經(jīng)常出現(xiàn)“先提價(jià)再打折”的戲碼。之前曾有有直播間將標(biāo)價(jià)5999元的產(chǎn)品應(yīng)網(wǎng)友要求下調(diào)至99元?！按罅繕?biāo)價(jià)虛高的產(chǎn)品，在經(jīng)過(guò)網(wǎng)友和主播的一番討價(jià)還價(jià)后，最終以‘白菜價(jià)’一售而空?！?/p>

這種行為也或涉嫌違規(guī)操作。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播行為規(guī)范》規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)”“主播在直播活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)保證信息真實(shí)、合法，不得對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。

套路2：水軍/刷單，營(yíng)造虛假繁榮

此外，很多直播間還充斥著大量“水軍”，通過(guò)“刷”粉絲量、觀(guān)看量、點(diǎn)贊量，營(yíng)造虛假“搶購(gòu)”氛圍，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

今年7月，市場(chǎng)監(jiān)管總局就公布10起關(guān)于直播間雇水軍、刷單炒信等案例，并指出，直播間中，一些賣(mài)家通過(guò)“作弊”方式刷流量、刷評(píng)價(jià)的“刷單炒信”行為，營(yíng)造直播間的“虛假繁榮”，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、非理性消費(fèi)。

日前，某從事進(jìn)口的代理銷(xiāo)售為了提高網(wǎng)店銷(xiāo)售額與權(quán)重排名，而虛構(gòu)“黛摩阿甘油”商品的交易流程、交易記錄和好評(píng)，被罰萬(wàn)元。

8月17日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布關(guān)于《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》征求意見(jiàn)的通知。根據(jù)征求意見(jiàn)稿，虛構(gòu)交易額/虛假排名等對(duì)經(jīng)營(yíng)者自身或者其商品的銷(xiāo)售狀況、交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶(hù)評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等，均是違規(guī)行為。刷單/虛假宣傳等行為或?qū)⒚媾R最高200萬(wàn)元的罰款。

套路3：引導(dǎo)私下交易，“種草”容易售后難

目前，直播間也面臨電商平臺(tái)發(fā)展初期的“通病”——售后難、維權(quán)難。

例如，不少商家在直播間明確表示，“一經(jīng)賣(mài)出，不提供售后”。還有媒體報(bào)道，不少抖音、快手等平臺(tái)上直播帶貨的主播，會(huì)將消費(fèi)者引導(dǎo)至第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，“這種情況下，一旦產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板、假冒偽劣等問(wèn)題，消費(fèi)者就面臨著不知道找哪個(gè)平臺(tái)、難以售后的問(wèn)題。”

今年2月，某消費(fèi)者在某平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)，在工作人員的引導(dǎo)下，通過(guò)微信完成下單付款。收貨后發(fā)現(xiàn)商品有油漬和腳印，消費(fèi)者找到商家進(jìn)行售后，但商家卻稱(chēng)“不退不換”，原因在于，“消費(fèi)者與商鋪客服是在場(chǎng)外進(jìn)行的私下交易，平臺(tái)并不掌握其消費(fèi)記錄”。

2023年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費(fèi)者權(quán)益類(lèi)型化研究》，指出退換貨難、利用“專(zhuān)拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易等直播亂象，是需要亟待解決的問(wèn)題。

媒體了解到，目前不少TP商已經(jīng)開(kāi)始建立風(fēng)控管制、完善直播售后制度。但眼下，對(duì)于一些小商家或小主播而言，建立健全售后服務(wù)依然任重道遠(yuǎn)。

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