抖音[安心購]服務(wù)功能介紹（商家版）-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音安心,抖音問答。

1.“安心購”服務(wù)介紹

“安心購”是小店平臺整合售前選購、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費者推出的多重服務(wù)保障品牌。平臺通過將7天無理由退貨、正品保障、運(yùn)費險、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購”統(tǒng)一標(biāo)簽并在多渠道透傳，能有效營造“品質(zhì)保障，售后無憂”的購物心智，最大程度將消費者在購買過程中的痛點轉(zhuǎn)化為購物體驗極致的爽點?！鞍残馁彙辈粌H是一個標(biāo)識，還代表著商家在商品售賣過程中為消費者提供了更全面的保障、更優(yōu)質(zhì)的體驗和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

“安心購”服務(wù)標(biāo)簽：

2.“安心購”服務(wù)打標(biāo)規(guī)則

3.“安心購”服務(wù)具體透標(biāo)邏輯1）店鋪維度

當(dāng)商家店鋪內(nèi)所有商品均屬于安心購商品時，將對店鋪進(jìn)行打標(biāo)；

當(dāng)商家店鋪內(nèi)部分商品屬于安心購商品時，將對符合要求的商品打標(biāo)，但不對店鋪打標(biāo)；

2）直播間維度

如果該直播場次為安心購專場，則直播間內(nèi)所有商品均為安心購商品，具體透標(biāo)路徑如下：

直播間直播頁面展示“安心購”（該功能陸續(xù)上線中）；

直播間購物車列表頂部展示“安心購”；

商品詳情頁，訂單提單頁以及訂單詳情頁展示“安心購”標(biāo)識。

4.商家端“安心購”服務(wù)開通路徑及生效時間

商家需要進(jìn)入商家后臺-店鋪-權(quán)益中心頁面內(nèi)點擊“立即簽約”，當(dāng)商家簽約成功后，符合“安心購”打標(biāo)規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗完成后將實時生效。

5.“安心購”服務(wù)關(guān)閉路徑及關(guān)閉后生效時間

如商家想退出“安心購”服務(wù)，商家需要進(jìn)入商家后臺-店鋪-權(quán)益管理頁面內(nèi)點擊“解約”，解約生效時間為T+2的凌晨4點，解約“安心購”期間，店鋪首頁以及商品詳情頁會繼續(xù)透標(biāo)，解約成功后將不再透標(biāo)，且商家可以自愿去對應(yīng)特色服務(wù)產(chǎn)品開通頁面取消相關(guān)子服務(wù)。

注：若商家運(yùn)費險為充值模式，且在“安心購”解約期間運(yùn)費險賬戶余額不足的，則服務(wù)方有權(quán)委托北京華夏保險經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱“華夏經(jīng)紀(jì)”）為商家進(jìn)行先行墊付，商家應(yīng)向華夏經(jīng)紀(jì)返還相關(guān)款項，逾期未返還的，則服務(wù)方有權(quán)自商家保證金或貨款中扣除并將相關(guān)款項代商家返還至華夏經(jīng)紀(jì)。

安心購更多服務(wù)介紹請參考：《“安心購”服務(wù)常見問題（商家版）》

更多特色服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)介紹請參考：《平臺特色服務(wù)類產(chǎn)品介紹》

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