拼多多回復(fù)率低有什么影響?怎么補(bǔ)救?-拼多多問答電商問答

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其實(shí)很多拼多多商家肯定也要去了解一下拼多多的回復(fù)率低對(duì)店鋪的影響，并且也要想辦法去了解一下補(bǔ)救方法，我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下。

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺(tái)的活動(dòng)我們都不能參加。如果回復(fù)率沒有達(dá)到50%，而當(dāng)天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進(jìn)行二級(jí)處罰;客服人員不得辱罵買家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因?yàn)槠脚_(tái)在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買家的需要，可以提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

怎么補(bǔ)救?

1、手機(jī)電腦都把客服軟件登上，不要關(guān)閉消息提醒這個(gè)功能。在拼多多平臺(tái)找到客服平臺(tái)圖標(biāo)，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。如果商家察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。以下是拼多多商家實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享：

一、關(guān)于開場白參考設(shè)置：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

1【拼單前】，請您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無誤，以免收貨不便哦!

2【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3您收到貨后，有任何問題，請第一時(shí)間聯(lián)系客服，會(huì)為您妥善處理的哦!

二、關(guān)于常見問題羅列幾個(gè)顧客經(jīng)常詢問的問題。比如合作快遞/發(fā)貨時(shí)間/多件如何下單/修改地址電話/申請退款等。

三、關(guān)于商品卡片自動(dòng)回復(fù)可每個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)置，也可批量統(tǒng)一設(shè)置一個(gè)制式的回答。

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