天貓維護(hù)客戶的方法?你知道幾個?-天貓問答電商問答

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在店里經(jīng)營，沒有顧客資源就等于斷了血脈，所以消費者的維修工作是店里經(jīng)營的第一要務(wù)。以下，大家將和你分享一些客戶維護(hù)的方法，讓你一年不愁客戶資源。

淘寶顧客維護(hù)的方法，你知道多少？

在天貓經(jīng)營五種客戶關(guān)系維護(hù)方式：

電子郵件營銷的人性化。

強大的電子郵件營銷主題活動可以讓顧客對每個店鋪的長時間累月產(chǎn)生興趣?？梢酝ㄟ^電郵宣傳策劃營銷活動，大力推薦新產(chǎn)品等。為了避免大家的電郵讓客戶感到無聊，我們要做好客戶細(xì)分工作，并進(jìn)行人性化的推廣?？梢苑譃橐韵聨追N：有興趣愛好選購的顧客，考慮過、猶豫過、暫時沒買過、毫無疑問沒買過、早就沒買過價、沒有感恩回饋內(nèi)容的顧客。

內(nèi)容與總流量的相互轉(zhuǎn)換。

得到內(nèi)部就能得到天地，得到內(nèi)容就能得到客戶資源。吸引人的是，有幫助的內(nèi)容能提高店鋪的總流量，這樣也能提高銷售額。從內(nèi)容營銷的角度來看，我們應(yīng)該做更多的新內(nèi)容，不僅對觀眾有使用價值，而且可以激發(fā)他們的購買欲望。比如說夏天就要到了，作為一個品牌女裝商店，我們可以做一些關(guān)于夏天穿著打扮的文章內(nèi)容來“種樹”，把大家的產(chǎn)品信息恰當(dāng)?shù)胤胖迷诶锩妗?/p>

除了參加服務(wù)平臺的節(jié)慶日活動，大家還可以自己制作節(jié)日紀(jì)念日，營造新意，根據(jù)市場來刺激消費。例如，我們可以從藥房學(xué)習(xí)每月公布超低價日的培訓(xùn)，以提高總流量和總銷售額。為了達(dá)到效果最大化的利潤，我們可以為每個主題活動想一些吸引眼球的花招，此外，還要注意每個主題活動都有一個期限，這樣客戶就會因為不愿意錯過優(yōu)惠促銷而立刻下訂單。

第四，照顧好老主顧。

老經(jīng)理的滿意度很高，是店里經(jīng)營的基礎(chǔ)，很值得大家多想想。若要向老客戶提供特惠、折扣或其他優(yōu)惠，我們可以追求產(chǎn)品的完美多樣化，提供競爭對手無法提供的產(chǎn)品。除了一般的優(yōu)惠和獎勵之外，還可以保證老客戶對您產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意。此外，要提供足夠的高質(zhì)量的顧客服務(wù)，使他們不愿意在你的商店外面買東西。

第五，炒熱的淡季。

但時間，只有時間去思考?？蛻舻颈ｐB(yǎng)雖無一定之規(guī)，但仍有辦法可尋。在淡季期間舉辦一些活動或贈送禮物也是促進(jìn)銷售的好方法。這樣的主題活動也可以給客戶的營銷推廣增添一把火，我們可以為賽事設(shè)置一個標(biāo)準(zhǔn)，比如要求客戶一定要在微信朋友圈分享或者在微博上回復(fù)才能參加比賽。另外，大家在淡季期間也要做好消費者保養(yǎng)總結(jié)工作，查缺補漏，為熱季期間的消費者營銷推廣工作做好充分準(zhǔn)備。

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