淘寶平臺(tái)寵物類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:86
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本文主題淘寶平臺(tái),淘寶買家,淘寶問(wèn)答。
淘寶網(wǎng)平臺(tái)為了保障買賣雙方的權(quán)益,維護(hù)市場(chǎng)秩序,幫助大家更好地解決寵物類商品交易過(guò)程中的糾紛,將新增《淘寶平臺(tái)寵物類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》,規(guī)則內(nèi)容如下:
此次規(guī)則新增于2023年9月10日進(jìn)行公示通知,將于2023年9月17日正式生效。
新增要點(diǎn):
1、明確買家因?qū)櫸镲曫B(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致寵物死亡,或個(gè)人主觀審美因素退換貨,不予支持。
2、明確買家無(wú)正當(dāng)理由拒簽的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化了寵物類商品死亡、傷殘、疾病場(chǎng)景下的舉證內(nèi)容和判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
3、新增商家不履行包活承諾的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn),明確補(bǔ)發(fā)商品的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
4、新增倡議保障寵物福利,尊重寵物生命與尊嚴(yán)。
具體新增內(nèi)容:
第一章總則
第一條【概述】
為明確淘寶平臺(tái)寵物類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn),降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛,特依據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的,優(yōu)先適用本規(guī)范,本規(guī)范未做單獨(dú)說(shuō)明的場(chǎng)景,依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》《天貓七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。
第二條【適用范圍】
本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理,一級(jí)類目:寵物/寵物食品及用品。
第三條【倡議】
寵物是伴侶動(dòng)物,淘寶倡議在交易過(guò)程中,買賣雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┍U蟿?dòng)物福利,及時(shí)診治患病寵物,妥善安置死亡寵物。
第二章爭(zhēng)議處理規(guī)范
第一節(jié)通用原則
第四條【買家原因退換貨】
(一)因買家飼養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致寵物死亡的,淘寶平臺(tái)不支持買家退換貨需求。
(二)買家基于等個(gè)人感受等主觀因素(如毛色不好看、寵物不可愛、寵物有味道等)提出的退換貨需求,淘寶不支持買家退換貨需求。
第五條【死亡寵物處置】
寵物已死亡的,視為無(wú)退貨價(jià)值,死亡寵物由買家自行處置,買賣雙方另有約定的,從其約定。
第二節(jié)具體爭(zhēng)議處理規(guī)范
第六條【簽收問(wèn)題】
活體寵物類商品,買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收,由此產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)及寵物死亡風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。買賣雙方另有約定的,從其約定。
第七條【質(zhì)量問(wèn)題】
(一)【寵物死亡、傷殘問(wèn)題】
買家主張收到的寵物存在死亡、傷殘情形的。
1.舉證要求
(1)舉證內(nèi)容:
買家可提供寵物死亡或傷殘的圖片、完整的拆包視頻,交易快照,阿里旺旺聊天記錄等信息證明寵物死亡/傷殘屬實(shí)。
(2)舉證時(shí)效:
買家需在收到商品后24小時(shí)內(nèi)拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。
2.處理標(biāo)準(zhǔn):
(1)寵物存在死亡情形,經(jīng)判定買家舉證有效的,交易支持退款買家;
(2)寵物存在傷殘情形,經(jīng)判定買家舉證有效的,交易支持退貨退款,商品已不適宜退貨的,交易支持退款買家。
(3)買家逾期舉證的,淘寶不予采信。買賣雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有約定的,從其約定。
(二)【寵物疾病問(wèn)題】
買家主張收到的寵物存在患有疾病情形的。
1.舉證要求
(1)舉證內(nèi)容
①買家可提供寵物患有疾病的初步憑證,包括但不限于實(shí)拍圖片、視頻,動(dòng)物醫(yī)院診療證明等。
②賣家可提供包括但不限于《動(dòng)物檢疫合格證明》、發(fā)貨前疾病試紙檢測(cè)結(jié)果等憑證或合理解釋,證明寵物不存在患有疾病情形。
(2)舉證時(shí)效
買家需在收到商品后7天內(nèi)提供初步憑證并聯(lián)系賣家協(xié)商。
2.處理標(biāo)準(zhǔn):
(1)賣家未提供有效憑證或合理解釋的,交易支持退貨退款,商品已不適宜退貨的,交易支持退款。經(jīng)判定賣家舉證有效的,交易支持打款賣家。
(2)買家逾期舉證的,淘寶不予采信。買賣雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有約定的,從其約定。
第八條【不履行包活承諾問(wèn)題】
買家主張賣家未履行包活承諾的,包括但不限于以下情形:拒不履行補(bǔ)發(fā)義務(wù)、未在承諾期限內(nèi)履行補(bǔ)發(fā)義務(wù)、未在合理期限內(nèi)履行補(bǔ)發(fā)義務(wù)。
1.舉證要求:
(1)舉證內(nèi)容:
①買家可提供寵物死亡圖片以及交易快照、阿里旺旺聊天記錄,證明賣家未履行包活承諾行為屬實(shí)。
②賣家可提供補(bǔ)發(fā)同款商品的物流憑證,證明已履行包活承諾屬實(shí)。
(2)舉證時(shí)效:
買家需在賣家承諾包活期限內(nèi)拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。
2.處理標(biāo)準(zhǔn)
(1)經(jīng)判定買家舉證有效的,交易支持退款買家。
(2)商家承諾包活,商品已補(bǔ)發(fā)的,補(bǔ)發(fā)商品的質(zhì)量問(wèn)題依據(jù)本規(guī)范處理。
(3)買家逾期舉證的,淘寶不予采信。雙方另有約定的,從其約定。
第三章附則
第九條【生效時(shí)間】
本規(guī)范自2023年9月17日首次生效。
規(guī)則解讀:
一、如何理解“未在合理期限內(nèi)履行補(bǔ)發(fā)義務(wù)”?
交易雙方因補(bǔ)發(fā)的履約時(shí)間產(chǎn)生糾紛并申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲?,淘寶將按照?shí)際情形判定合理期限,賣家須在該時(shí)間內(nèi)履行補(bǔ)發(fā)義務(wù)。
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