淘寶平臺寵物類商品爭議處理規(guī)范新增要點

本文主題淘寶平臺寵物類商品,淘寶買家,淘寶問答。

淘寶網平臺為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決寵物類商品交易過程中的糾紛，將新增《淘寶平臺寵物類商品爭議處理規(guī)范》，規(guī)則內容如下。

此次規(guī)則新增于2023年9月10日進行公示通知，將于2023年9月17日正式生效。

新增要點：

1、明確買家因寵物飼養(yǎng)不當導致寵物死亡，或個人主觀審美因素退換貨，不予支持。

2、明確買家無正當理由拒簽的判責標準，細化了寵物類商品死亡、傷殘、疾病場景下的舉證內容和判責標準。

3、新增商家不履行包活承諾的判責標準，明確補發(fā)商品的判責標準。

4、新增倡議保障寵物福利，尊重寵物生命與尊嚴。

具體新增內容：

第一章總則

第一條【概述】

為明確淘寶平臺寵物類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛，特依據《淘寶平臺規(guī)則總則》《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》《淘寶網七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：寵物/寵物食品及用品。

第三條【倡議】

寵物是伴侶動物，淘寶倡議在交易過程中，買賣雙方應采取適當的措施保障動物福利，及時診治患病寵物，妥善安置死亡寵物。

第二章爭議處理規(guī)范

第一節(jié)通用原則

第四條【買家原因退換貨】

(一)因買家飼養(yǎng)不當導致寵物死亡的，淘寶平臺不支持買家退換貨需求。

(二)買家基于等個人感受等主觀因素(如毛色不好看、寵物不可愛、寵物有味道等)提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

第五條【死亡寵物處置】

寵物已死亡的，視為無退貨價值，死亡寵物由買家自行處置，買賣雙方另有約定的，從其約定。

第二節(jié)具體爭議處理規(guī)范

第六條【簽收問題】

活體寵物類商品，買家無正當理由拒絕簽收，由此產生的相關運費及寵物死亡風險由買家承擔。買賣雙方另有約定的，從其約定。

第七條【質量問題】

(一)【寵物死亡、傷殘問題】

買家主張收到的寵物存在死亡、傷殘情形的。

1.舉證要求

(1)舉證內容：

買家可提供寵物死亡或傷殘的圖片、完整的拆包視頻，交易快照，阿里旺旺聊天記錄等信息證明寵物死亡/傷殘屬實。

(2)舉證時效：

買家需在收到商品后24小時內拍照并聯系賣家協(xié)商。

2.處理標準：

(1)寵物存在死亡情形，經判定買家舉證有效的，交易支持退款買家;

(2)寵物存在傷殘情形，經判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，商品已不適宜退貨的，交易支持退款買家。

(3)買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

(二)【寵物疾病問題】

買家主張收到的寵物存在患有疾病情形的。

1.舉證要求

(1)舉證內容

①買家可提供寵物患有疾病的初步憑證，包括但不限于實拍圖片、視頻，動物醫(yī)院診療證明等。

②賣家可提供包括但不限于《動物檢疫合格證明》、發(fā)貨前疾病試紙檢測結果等憑證或合理解釋，證明寵物不存在患有疾病情形。

(2)舉證時效

買家需在收到商品后7天內提供初步憑證并聯系賣家協(xié)商。

2.處理標準：

(1)賣家未提供有效憑證或合理解釋的，交易支持退貨退款，商品已不適宜退貨的，交易支持退款。經判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

(2)買家逾期舉證的，淘寶不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

第八條【不履行包活承諾問題】

買家主張賣家未履行包活承諾的，包括但不限于以下情形：拒不履行補發(fā)義務、未在承諾期限內履行補發(fā)義務、未在合理期限內履行補發(fā)義務。

1.舉證要求：

(1)舉證內容：

①買家可提供寵物死亡圖片以及交易快照、阿里旺旺聊天記錄，證明賣家未履行包活承諾行為屬實。

②賣家可提供補發(fā)同款商品的物流憑證，證明已履行包活承諾屬實。

(2)舉證時效：

買家需在賣家承諾包活期限內拍照并聯系賣家協(xié)商。

2.處理標準

(1)經判定買家舉證有效的，交易支持退款買家。

(2)商家承諾包活，商品已補發(fā)的，補發(fā)商品的質量問題依據本規(guī)范處理。

(3)買家逾期舉證的，淘寶不予采信。雙方另有約定的，從其約定。

第三章附則

第九條【生效時間】

本規(guī)范自2023年9月17日首次生效。

規(guī)則解讀：

一、如何理解“未在合理期限內履行補發(fā)義務”?

交易雙方因補發(fā)的履約時間產生糾紛并申請?zhí)詫毥槿氲?，淘寶將按照實際情形判定合理期限，賣家須在該時間內履行補發(fā)義務。

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