《淘寶爭議處理規(guī)范》簽收問題的爭議處理&禁限售商品爭議處理解讀變更公示通知
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《淘寶爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》簽收問題爭議處置&禁限售商品爭議處置解讀將作出以下修訂： 1、簽收問題爭議處置解讀中，新增關(guān)于物流公司未經(jīng)買家同意將貨物放置在智能快件箱的情形闡明；2、禁限售商品爭議處置解讀中，新增關(guān)于套現(xiàn)效勞的情形闡明。 此次規(guī)則變卦將于2015年8月25日公示，于2015年9月1日生效。 細(xì)致變卦內(nèi)容：簽收問題的爭議處置（買家版） 變卦前 變卦后 【簽收】 收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 【簽收】 收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 例如，物流公司未經(jīng)買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設(shè)立在公共場所,供運(yùn)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助效勞設(shè)備），無論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于買家自己簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險需求由賣家承當(dāng)。 簽收問題的爭議處置（賣家版） 變卦前 變卦后 一、 簽收問題的處置準(zhǔn)繩 若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不精確，招致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買賣做打款處置，相應(yīng)錢款將支付給您。 收貨人無合理理由回絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)；收貨人若根據(jù)簽收請求回絕簽收商品或者退回商品的，買賣做退款處置，運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 收貨人回絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)絡(luò)承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承當(dāng)。 觸及外表分歧的事項(xiàng)，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在外表分歧情形的，買賣做退款或退貨退款處置；若買家無法有效舉證的，買賣做打款處置。 關(guān)于不能在簽收商品時驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭議的，比方商品存在質(zhì)量問題等，詳細(xì)處置準(zhǔn)繩請您查看相關(guān)專題內(nèi)容。 一、簽收問題的處置準(zhǔn)繩 1）若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不精確，招致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買賣做打款處置，相應(yīng)錢款將支付給您。 2）收貨人無合理理由回絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)；收貨人若根據(jù)簽收請求回絕簽收商品或者退回商品的，買賣做退款處置，運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 3）收貨人回絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)絡(luò)承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承當(dāng)。 4）收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 例如，物流公司未經(jīng)買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設(shè)立在公共場所,供運(yùn)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助效勞設(shè)備），無論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于買家自己簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險需求由您承當(dāng)。 5）觸及外表分歧的事項(xiàng)，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在外表不分歧情形的，買賣做退款或退貨退款處置；若買家無法有效舉證的，買賣做打款處置。 6）關(guān)于不能在簽收商品時驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭議的，比方商品存在質(zhì)量問題等，詳細(xì)處置準(zhǔn)繩請您查看相關(guān)專題內(nèi)容。 禁限售商品的爭議處置（買家版）&禁限售商品的爭議處置（賣家版） 變卦前 變卦后 一、禁限售商品的處置準(zhǔn)繩 一、禁限售商品的處置準(zhǔn)繩 3、套現(xiàn)效勞（包括但不限于信譽(yù)卡套現(xiàn)、花唄套現(xiàn)、天貓分期套現(xiàn)、淘寶分期套現(xiàn)、先試后買套現(xiàn)、先用后付套現(xiàn)效勞等）相關(guān)商品產(chǎn)生買賣糾葛的，在買賣未完成前（售中），買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），淘寶有權(quán)不予受理。必要時將同步報送國度相關(guān)監(jiān)管部門。 敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年8月25日
《淘寶爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》簽收問題爭議處置&禁限售商品爭議處置解讀將作出以下修訂： 1、簽收問題爭議處置解讀中，新增關(guān)于物流公司未經(jīng)買家同意將貨物放置在智能快件箱的情形闡明；2、禁限售商品爭議處置解讀中，新增關(guān)于套現(xiàn)效勞的情形闡明。 此次規(guī)則變卦將于2015年8月25日公示，于2015年9月1日生效。 細(xì)致變卦內(nèi)容：簽收問題的爭議處置（買家版） 變卦前 變卦后 【簽收】 收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 【簽收】 收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 例如，物流公司未經(jīng)買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設(shè)立在公共場所,供運(yùn)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助效勞設(shè)備），無論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于買家自己簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險需求由賣家承當(dāng)。 簽收問題的爭議處置（賣家版） 變卦前 變卦后 一、 簽收問題的處置準(zhǔn)繩 若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不精確，招致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買賣做打款處置，相應(yīng)錢款將支付給您。 收貨人無合理理由回絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)；收貨人若根據(jù)簽收請求回絕簽收商品或者退回商品的，買賣做退款處置，運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 收貨人回絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)絡(luò)承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承當(dāng)。 觸及外表分歧的事項(xiàng)，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在外表分歧情形的，買賣做退款或退貨退款處置；若買家無法有效舉證的，買賣做打款處置。 關(guān)于不能在簽收商品時驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭議的，比方商品存在質(zhì)量問題等，詳細(xì)處置準(zhǔn)繩請您查看相關(guān)專題內(nèi)容。 一、簽收問題的處置準(zhǔn)繩 1）若買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不精確，招致商品在該收貨地址被簽收的，淘寶視為自己簽收，買賣做打款處置，相應(yīng)錢款將支付給您。 2）收貨人無合理理由回絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承當(dāng)；收貨人若根據(jù)簽收請求回絕簽收商品或者退回商品的，買賣做退款處置，運(yùn)費(fèi)由您承當(dāng)。 3）收貨人回絕簽收商品后，您應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)絡(luò)承運(yùn)人取回商品。若因您怠于取回商品所產(chǎn)生的額外運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用由您承當(dāng)。 4）收貨人能夠自己簽收商品或拜托別人代為簽收商品，被拜托人的簽收視為收貨人自己簽收。 例如，物流公司未經(jīng)買家同意將貨物放置在智能快件箱（主要指設(shè)立在公共場所,供運(yùn)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞和用戶提取快件的自助效勞設(shè)備），無論物流信息顯現(xiàn)簽收與否，均不屬于買家自己簽收，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用及貨物風(fēng)險需求由您承當(dāng)。 5）觸及外表分歧的事項(xiàng)，若買家提供有效憑證證明簽收時既已存在外表不分歧情形的，買賣做退款或退貨退款處置；若買家無法有效舉證的，買賣做打款處置。 6）關(guān)于不能在簽收商品時驗(yàn)收的事項(xiàng)產(chǎn)生爭議的，比方商品存在質(zhì)量問題等，詳細(xì)處置準(zhǔn)繩請您查看相關(guān)專題內(nèi)容。 禁限售商品的爭議處置（買家版）&禁限售商品的爭議處置（賣家版） 變卦前 變卦后 一、禁限售商品的處置準(zhǔn)繩 一、禁限售商品的處置準(zhǔn)繩 3、套現(xiàn)效勞（包括但不限于信譽(yù)卡套現(xiàn)、花唄套現(xiàn)、天貓分期套現(xiàn)、淘寶分期套現(xiàn)、先試后買套現(xiàn)、先用后付套現(xiàn)效勞等）相關(guān)商品產(chǎn)生買賣糾葛的，在買賣未完成前（售中），買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），淘寶有權(quán)不予受理。必要時將同步報送國度相關(guān)監(jiān)管部門。 敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年8月25日
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