2021年京東雙11招商總則-京東問答電商問答

本文主題京東雙11,京東商家,京東問答。

2023年京東11.11是京東年度大型營(yíng)銷活動(dòng)之一。京東11.11將充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)共創(chuàng)多元化購(gòu)物場(chǎng)景，結(jié)合創(chuàng)意玩法整合京東平臺(tái)內(nèi)外部流量陣地給予商家優(yōu)質(zhì)資源扶持，通過海量?jī)?yōu)惠券、釋放爆品補(bǔ)貼優(yōu)惠力度。

通過資源整合，打通平臺(tái)內(nèi)外及廣大品牌與商家流量通路，實(shí)現(xiàn)全客群全業(yè)態(tài)全場(chǎng)景的用戶需求覆蓋，一起感恩回饋消費(fèi)者，共同為消費(fèi)者打造一場(chǎng)盛大的京東11.11購(gòu)物狂歡。

一、活動(dòng)節(jié)奏及報(bào)名時(shí)間

1、活動(dòng)節(jié)奏

2023年京東11.11整體分為“預(yù)售期”、“開門紅”、“專場(chǎng)期”、“高潮期”和“返場(chǎng)期”(各階段具體時(shí)間以《2023年京東開放平臺(tái)11.11主題活動(dòng)招商規(guī)則》活動(dòng)時(shí)間為準(zhǔn))。

2、報(bào)名時(shí)間

整體商家報(bào)名時(shí)間從2023年9月中旬持續(xù)到活動(dòng)結(jié)束。不同玩法報(bào)名時(shí)間不同，請(qǐng)密切關(guān)注商家后臺(tái)、運(yùn)營(yíng)通知、后續(xù)規(guī)則公告等發(fā)布渠道，第一時(shí)間獲取信息并及時(shí)參與活動(dòng)報(bào)名。

二、流量支持與資金支持政策

2023年京東11.11將為活動(dòng)商家提供基礎(chǔ)資源、流量及現(xiàn)金等多個(gè)方面的資源支持，助力商家大促營(yíng)銷能力提升。

1、基礎(chǔ)資源

基礎(chǔ)資源主要包括店鋪裝修、營(yíng)銷工具及活動(dòng)官方視覺元素的使用。

店鋪裝修：京東將為活動(dòng)商家提供大促期間官方氛圍支持，包括但不限于活動(dòng)店鋪?lái)?yè)裝修、活動(dòng)商品各鏈路(搜索頁(yè)、購(gòu)物車頁(yè)、商品詳情頁(yè)、訂單頁(yè))打標(biāo)等。

營(yíng)銷工具：京東將為活動(dòng)商家免費(fèi)提供利于銷售轉(zhuǎn)化的各項(xiàng)營(yíng)銷工具的使用權(quán)，包括但不限于促銷、優(yōu)惠券、紅包、滿減等。

營(yíng)銷指導(dǎo)：大促期間京東將向活動(dòng)商戶共享營(yíng)銷創(chuàng)意，打造多種細(xì)分會(huì)場(chǎng)幫助商家獲取流量。為商家提供免費(fèi)作戰(zhàn)指導(dǎo)，通過直播、短視頻、專題課程等形式進(jìn)行規(guī)則解讀、玩法介紹，幫助商家快速明確京東大促玩法、緊跟節(jié)奏高效參與各類促銷活動(dòng)。

商家可以獲得的具體資源支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

2、流量支持

流量資源包括站內(nèi)資源、外部媒體、線下媒體和電視廣告資源。

站內(nèi)資源：京東站內(nèi)首焦、通欄、搜索、發(fā)現(xiàn)、標(biāo)簽、頻道、push等;

外部媒體：無(wú)線端全場(chǎng)景覆蓋新聞資訊、娛樂信息、生活服務(wù)、社交渠道、搜索引擎等;PC端覆蓋門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站等;

線下媒體：覆蓋一二線重點(diǎn)城市垂直、交通、商圈等場(chǎng)景媒體，且有專項(xiàng)線下媒介覆蓋三至六線城市;

電視廣告資源：覆蓋央視與省級(jí)衛(wèi)視。

商家可以獲得的具體活動(dòng)流量支持(若有)以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

3、資金支持政策

為幫助商家備戰(zhàn)京東11.11，京東為商家提供資金扶持政策如下：

京小貸：在9月6日至11月30日使用“京小貸”的新商家可領(lǐng)取最低5折的信用貸利率優(yōu)惠券;已開通“京小貸”的商家可領(lǐng)取最低5.8折的信用貸利率優(yōu)惠券。

京票秒貼：活動(dòng)期間，新客戶完成注冊(cè)即可獲得銀票30元簽約券及300元的首單交易券，完成銀行簽約或交易立即提現(xiàn)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，完成首單商票交易可獲得200元的京東E卡獎(jiǎng)勵(lì)。

動(dòng)產(chǎn)融資：提供首貸8折利率優(yōu)惠，老客戶最低8.5折利率優(yōu)惠。

京東白條：11月1日-13日給予報(bào)名參加白條免息活動(dòng)的商家息費(fèi)5-7折優(yōu)惠。11.11活動(dòng)期間為商家提供白條新客補(bǔ)貼30元/人，可結(jié)合店鋪利益點(diǎn)聯(lián)合推廣，商家可在商家后臺(tái)自主配置。

三、活動(dòng)玩法介紹

1、預(yù)售

預(yù)售是平臺(tái)重點(diǎn)營(yíng)銷工具之一，也是京東11.11期間重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目。平臺(tái)將對(duì)參與預(yù)售的商家予以重點(diǎn)激勵(lì)，本次京東11.11預(yù)售著重爆品扶持。參與預(yù)售的店鋪和商品可通過涅槃選品、潘多拉等工具及業(yè)務(wù)提報(bào)等方式進(jìn)入大促預(yù)售會(huì)場(chǎng)等核心流量場(chǎng)內(nèi)。此次京東11.11預(yù)售拓展了包括預(yù)售會(huì)場(chǎng)、主會(huì)場(chǎng)等在內(nèi)的多個(gè)大促場(chǎng)域、主站搜索、首頁(yè)推薦等更多的流量入口。另建議商家9月中下旬開啟預(yù)售預(yù)熱，如內(nèi)容種草、提前裝修店鋪等。。

2、頭號(hào)京貼

頭號(hào)京貼是一種平臺(tái)級(jí)促銷玩法(全品類每滿減優(yōu)惠券)，支持與限品類東券、店鋪東券三重疊加。本次京東11.11平臺(tái)將主推每滿200減30頭號(hào)京貼，活動(dòng)期間同一款商品可全程參與。平臺(tái)激勵(lì)全品類商家參與，并著重鼓勵(lì)商家以全店商品形式報(bào)名。積極報(bào)名京貼的商品將在商詳、會(huì)場(chǎng)等場(chǎng)景中獲得流量支持。同時(shí)，針對(duì)參與京貼且30天內(nèi)有動(dòng)銷的商品，將在大促會(huì)場(chǎng)中獲得額外流量?jī)A斜。每日積極參與頭號(hào)京貼可更高效地促進(jìn)跨店鋪、跨品類的銷售增長(zhǎng)。。

3、萬(wàn)店狂歡

11月3日萬(wàn)店狂歡日，POP商家重磅福利場(chǎng)，平臺(tái)側(cè)將投入戰(zhàn)略級(jí)資源，通過聯(lián)合品牌閃購(gòu)、頭號(hào)京貼等營(yíng)銷玩法帶動(dòng)全站POP商家參與，同時(shí)提供白條息費(fèi)折扣、廣告虛擬金補(bǔ)貼等政策性激勵(lì)，攜手POP商家共同打造銷售高峰。

四、活動(dòng)機(jī)制介紹

1、商品價(jià)格力

為提升大促活動(dòng)效果，京東11.11將持續(xù)應(yīng)用“商品價(jià)格力”工具為消費(fèi)者推薦價(jià)格更實(shí)惠的商品。價(jià)格力系數(shù)的大小，可反映商品優(yōu)惠力度的高低，該系數(shù)將影響商品在首頁(yè)推薦、大促會(huì)場(chǎng)等平臺(tái)公域曝光的權(quán)重，該工具適用于所有參與京東11.11活動(dòng)的自營(yíng)和POP商品。商品價(jià)格力的高低將參考校驗(yàn)期最低標(biāo)價(jià)，最低成交價(jià)和全網(wǎng)銷售最低價(jià)。

2、商品打標(biāo)

商品打標(biāo)指面向全品類，針對(duì)參與報(bào)名且符合要求的活動(dòng)商品進(jìn)行標(biāo)記，打標(biāo)期間展示特定標(biāo)簽icon。本次打標(biāo)流程全面升級(jí)，商家無(wú)需單獨(dú)報(bào)名打標(biāo)活動(dòng)，只需滿足招商規(guī)則并報(bào)名成功即可自動(dòng)打標(biāo)。打標(biāo)商品享有京東11.11專屬視覺氛圍包裝，享有搜索、推薦和大促會(huì)場(chǎng)等公域流量支持，本次打標(biāo)范圍新增購(gòu)物車和內(nèi)容頻道場(chǎng)景。為進(jìn)一步提升京東11.11打標(biāo)商品的商詳轉(zhuǎn)化率，鼓勵(lì)京東11.11打標(biāo)商品同時(shí)報(bào)名“優(yōu)惠指引”標(biāo)簽，屆時(shí)該商品的大促商詳腰帶將自動(dòng)展示到手價(jià)/預(yù)售到手價(jià)信息，為消費(fèi)者提供更直觀的價(jià)格信息。

3、店鋪排位賽

店鋪排位賽是幫助商家大促期間獲取更多站內(nèi)流量的一種激勵(lì)玩法。商家參與京東11.11大促商品打標(biāo)并符合打標(biāo)資質(zhì)即可自動(dòng)參與到排位賽中，按品類、商家層級(jí)、自營(yíng)/POP等維度進(jìn)行分賽道排位晉升，通過統(tǒng)計(jì)商家對(duì)指定京東域頁(yè)面(店鋪大促頁(yè)、店鋪互動(dòng)小程序等)的流量投入以及質(zhì)量排位，站外引流越高排位越靠前的商家在滿足各激勵(lì)資源場(chǎng)景要求的情況下可以解鎖更多的資源權(quán)益，包括集團(tuán)多個(gè)大促會(huì)場(chǎng)/互動(dòng)/等核心會(huì)場(chǎng)千萬(wàn)級(jí)流量。

4、店鋪裝修

店鋪承接頁(yè)是京東平臺(tái)級(jí)大促期間，由京東官方對(duì)商家定向開啟的私域大促承接入口。店鋪承接頁(yè)是大促會(huì)場(chǎng)和商家店鋪的連接紐帶，是站內(nèi)外流量引入店鋪的重要載體，對(duì)商家而言，裝修好承接頁(yè)對(duì)店鋪的流量轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。本次京東11.11全面升級(jí)店鋪承接頁(yè)能力，無(wú)需商家提報(bào)，一鍵關(guān)聯(lián)打標(biāo)智能搭建，模塊化裝修支持H5/小程序/APP原生頁(yè)三端適配，店鋪融合京東11.11大促氛圍，實(shí)現(xiàn)深度內(nèi)外聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，京東11.11大促承接頁(yè)將作為店鋪排位賽載體，通過承接站外引流實(shí)現(xiàn)商家激勵(lì)。

五、活動(dòng)準(zhǔn)入規(guī)則

1、商品品質(zhì)要求

商品質(zhì)量指數(shù)處于D級(jí)的商品將無(wú)法成功報(bào)名參加此次11.11活動(dòng)。若提報(bào)的商品不符合活動(dòng)的質(zhì)量門檻要求，將收到商品未達(dá)到商品質(zhì)量指數(shù)門檻要求的提示，建議商家換成同品類質(zhì)量指數(shù)等級(jí)較高的商品進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名(虛擬類、服務(wù)類、二手類商品除外)。商品質(zhì)量指數(shù)是綜合消費(fèi)者評(píng)論、退換修及客訴等多維度對(duì)商品質(zhì)量的反饋數(shù)據(jù)，結(jié)合內(nèi)外部抽檢、認(rèn)證和檢測(cè)等信息，對(duì)京東平臺(tái)商品給出質(zhì)量得分和排名。商品質(zhì)量指數(shù)查看路徑：京麥商家中心-品控中心-店鋪品質(zhì)，商品質(zhì)量指數(shù)考核項(xiàng)及解讀請(qǐng)查看《商品質(zhì)量指數(shù)加入營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)門檻解讀-商家版》。

2、商品價(jià)格要求

價(jià)保服務(wù)：為了保障消費(fèi)者在11.11期間的購(gòu)物體驗(yàn)，提升購(gòu)買意愿及商品轉(zhuǎn)化，針對(duì)參與11.11大促商品打標(biāo)的商家(部分類目除外)(待更新)，平臺(tái)將根據(jù)《京東開放平臺(tái)“商品價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)則》及《2023年京東開放平臺(tái)11.11主題活動(dòng)招商規(guī)則》，在活動(dòng)期間(具體起止時(shí)間節(jié)點(diǎn)待更新)統(tǒng)一為所有打標(biāo)商品開通30天價(jià)保服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后服務(wù)自動(dòng)關(guān)閉。若商家自主設(shè)置價(jià)保周期大于30天或已開通價(jià)保險(xiǎn)，商品詳情頁(yè)將優(yōu)先展示此兩種服務(wù)標(biāo)簽。

價(jià)保險(xiǎn)：價(jià)保險(xiǎn)是為POP商家量身打造的價(jià)格保護(hù)保險(xiǎn)產(chǎn)品，商家可對(duì)每個(gè)訂單以少量金額投保，贈(zèng)送消費(fèi)者，如消費(fèi)者購(gòu)買了有價(jià)保險(xiǎn)保障的商品，并因商品降價(jià)蒙受損失，京東安聯(lián)將為消費(fèi)者理賠降價(jià)差額的部分，無(wú)需再占用商家的時(shí)間和資金。價(jià)保險(xiǎn)支持到手價(jià)理賠，且支持平臺(tái)券、店鋪券、東券、紅包、秒殺等金20種理賠場(chǎng)景，更加全面的保障消費(fèi)者利益。開通路徑：京麥商家中心-金融服務(wù)-京東安聯(lián)保險(xiǎn)-進(jìn)入京東安聯(lián)商家后臺(tái)-價(jià)保險(xiǎn)，或京麥商家中心-商品管理-在售商品管理-進(jìn)入商品以SPU維度勾選價(jià)保險(xiǎn)(已有價(jià)保服務(wù)的商家需將勾選改為價(jià)保險(xiǎn))。

價(jià)格管控：京東倡導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，抵制虛假促銷行為。平臺(tái)將會(huì)對(duì)活動(dòng)商品在預(yù)售期內(nèi)的價(jià)格變動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)結(jié)合輿情及客訴等內(nèi)外部信息進(jìn)行綜合評(píng)估。對(duì)于因提價(jià)促銷、先漲后降等行為導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，且數(shù)據(jù)驗(yàn)證該商品價(jià)格確有異常變動(dòng)的情形，平臺(tái)將對(duì)此類商家及商品進(jìn)行警告、扣分、下架、清退等管控措施。

3、商家合規(guī)要求

違規(guī)積分：商家須遵守《京東開放平臺(tái)違規(guī)積分管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定，若商家在活動(dòng)報(bào)名時(shí)違反京東平臺(tái)規(guī)則或處于限制期，則不允許參與此次11.11活動(dòng)報(bào)名。

交易糾紛因子：商家店鋪同行業(yè)下的近30天(前5天至前34天)交易糾紛因子排名率≥20%方可報(bào)名參加此次營(yíng)銷活動(dòng)。交易糾紛因子排名率查看路徑：京麥商家中心-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-“交易糾紛”模塊。風(fēng)向標(biāo)：商家店鋪風(fēng)向標(biāo)在所屬主營(yíng)二級(jí)類目的排名≥20%方可報(bào)名參加本次11.11活動(dòng)。同時(shí)各個(gè)活動(dòng)會(huì)根據(jù)其特性設(shè)置更高的要求，具體請(qǐng)以活動(dòng)招商詳情頁(yè)規(guī)定為準(zhǔn)。風(fēng)向標(biāo)排名查看路徑：京麥商家中心-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)。違規(guī)積分查看路徑：京麥商家中心-體檢中心-違規(guī)管理。

六、發(fā)貨時(shí)效要求

2023年11月10日00:00:00-11月14日23:59:59期間成交的訂單，需要在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨(指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)，如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，除此時(shí)間段之外(活動(dòng)期間具體起止時(shí)間節(jié)點(diǎn)待更新)產(chǎn)生的訂單，商家均需在48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。定制、大件類及預(yù)售、預(yù)訂類等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外，特殊品類及訂單發(fā)貨時(shí)效要求以《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》為準(zhǔn)。

七、售后服務(wù)要求

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為了減少大促活動(dòng)期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，避免消費(fèi)者因商品展示不符或其他理由退貨而對(duì)商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。針對(duì)參加此次11.11活動(dòng)的店鋪(部分類目除外)(待更新)，平臺(tái)將根據(jù)《京東開放平臺(tái)“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)規(guī)則》在活動(dòng)期間(具體起止時(shí)間節(jié)點(diǎn)待更新)統(tǒng)一開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后自動(dòng)關(guān)閉。

開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以降低因買賣雙方退換貨導(dǎo)致的客訴問題，提升商家的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)結(jié)合放心購(gòu)打標(biāo)及風(fēng)向標(biāo)加分，能起到增加權(quán)重、提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此平臺(tái)建議商家在11.11活動(dòng)期間全程開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。開通路徑：京麥商家中心-我的店鋪-保險(xiǎn)服務(wù)-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2、閃電退款要求

閃電退款是京東開放平臺(tái)為魔鏡等級(jí)S2以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務(wù)，對(duì)于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費(fèi)者在售后上傳有效運(yùn)單號(hào)且有退貨物流信息后(或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動(dòng)提交運(yùn)單)，即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。針對(duì)參加本次11.11活動(dòng)的店鋪(部分類目除外)(待更新)，平臺(tái)將根據(jù)《京東開放平臺(tái)“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在活動(dòng)期間(具體起止時(shí)間節(jié)點(diǎn)待更新)統(tǒng)一開通閃電退款服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后需要商家手動(dòng)操作退出。

3、免費(fèi)上門取退

退換貨體驗(yàn)是大促期間影響消費(fèi)者進(jìn)行下單決策的重要因素之一，京東整合現(xiàn)有平臺(tái)能力面向消費(fèi)者推出“免費(fèi)上門取退”。“免費(fèi)上門取退”是指免費(fèi)上門取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在大促期間已開通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“閃電退款”且所售商品類目符合上門取件范圍時(shí)，商品將在前臺(tái)放心購(gòu)樓層展示“免費(fèi)上門取退”標(biāo)簽。當(dāng)消費(fèi)者在退貨時(shí)選擇的返回方式為“上門取件”時(shí)，即可享受免費(fèi)上門取退服務(wù)，給予消費(fèi)者真正免費(fèi)、方便快速的退換貨體驗(yàn)。

4、放心購(gòu)

放心購(gòu)為京東平臺(tái)好服務(wù)好商品認(rèn)證標(biāo)簽，打標(biāo)后轉(zhuǎn)化率平均提升20%，目前已推出100余款子服務(wù)標(biāo)簽，11.11主會(huì)場(chǎng)等核心會(huì)場(chǎng)將展示子服務(wù)標(biāo)簽，商家朋友可開通放心購(gòu)子服務(wù)以提高商品點(diǎn)擊率。放心購(gòu)打標(biāo)查詢路徑：商家后臺(tái)-商品管理-商品管理工具箱-放心購(gòu)查詢。

5、7天無(wú)理由退貨

除不適用于7天無(wú)理由退貨的商品外、其他活動(dòng)商品需按照《京東開放平臺(tái)“7天無(wú)理由退貨”細(xì)則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

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