天貓新燈塔指標是哪幾項?分數怎么計算?-天貓問答電商問答

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在天貓平臺上面其實也有人都想要去了解一下天貓新燈塔指標，并且也要去了解一下它到底有哪幾項指標，另外也要清楚的知道綜合服務能力分數到底應該計算。

綜合服務能力是綜合評估店鋪咨詢、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務承接能力，通過數據監(jiān)控和能力提升，給消費者更好的購物體驗。自2023年4月16日起，作為服務能力的官方評估標準，成為金牌賣家打標考核的一個評估項。

分數怎么計算?

綜合服務能力分=各單項得分*各單項權重的總和

1)各單項得分：根據天貓商家某基礎單項指標的在所處的主營類目中的排名綜合計算得出

在任一單項指標上，賣家的體驗得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項服務上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗很差，排名遠低于行業(yè)水平，請您以看板上的得分展示為準。

例如：店鋪‘A’的攬收及時率為99.8%，系統(tǒng)根據當前行業(yè)的情況進行綜合排名并給出得分，店鋪A物流體驗項在行業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分商品評價得分為5分。具體得分請您以數據看板展示為準

2)單項權重：根據各行業(yè)策略要求，不同時期對不同天貓店鋪不同類目的權重也會有相應的要求和調整

舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權重如下：商品體驗4分、權重A%;

物流體驗3分、權重B%;售后體驗2分、權重C%;糾紛投訴5分、權重D%;咨詢體驗4分、權重E%;則店鋪A的“基礎服務考核分“=物流體驗(3*A%)+商品體驗(4*B%)+售后體驗(2*C%)+糾紛投訴(5*D%)+咨詢體驗(4*E%)=X分。

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