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    阿里小蜜是真人嗎?怎么使用?

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44

    本文主題阿里小蜜是真人嗎,淘寶客服,淘寶問答。

    阿里小蜜是真人嗎?怎么使用?

    阿里小蜜,這個相信大家都不陌生,因為在此之前阿里發(fā)布了店小蜜的新試用版本。那么阿里小蜜到底是什么呢,阿里小蜜是不是和淘寶客服一樣是真人?我們應該怎么使用阿里小蜜?

    阿里小蜜是真人嗎?怎么使用?

    一、阿里小蜜是真人嗎?

    阿里小蜜當然不是真人了。它是智能客服,私人助理。具體阿里小蜜到底是什么,請繼續(xù)往下閱讀。

    其實,早在去年3月,一個名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機淘寶和手機天貓的APP中,它可以說是店小蜜的前身,當時,它的主要工作是擔當平臺客服,為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問題。“我們開發(fā)‘我的小蜜’,是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問題的途徑?!毙∶鄣漠a(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團隊初創(chuàng)時的往事,這樣說道。

    在小蜜團隊組建之前,南山所在的團隊致力于為阿里巴巴APASS開發(fā)“一鍵呼叫”的客服系統(tǒng)。APASS是阿里巴巴會員體系中的頂級會員,享受客服一對一的服務。一鍵呼叫系統(tǒng)的設計理念,就是為了讓這些會員在遇到問題時能夠以最便捷的方式聯(lián)系到對應的淘寶客服人員。

    有任何問題都可以一鍵找到解決之道,這是一種非常好的用戶體驗?!爱敃r我們想,能否將這種便捷的服務帶給更多的用戶?”南山說。但是,當時APASS會員大約10萬人,整個淘寶天貓電商平臺的用戶卻有著好幾億,如果讓每個用戶都能用快速客服通道來聯(lián)系客服,顯然會對淘寶客服團隊造成巨大壓力。

    怎么辦呢?人力不能解決的問題,就靠技術來解決??头藛T忙不過來,就請人工智能客服來幫忙。

    正是基于這樣的思考,從2014年下半年開始,APASS客服通道團隊的Leader,現(xiàn)任阿里巴巴智能創(chuàng)新中心資深總監(jiān)趙昆(花名:空無)帶領一支團隊,開啟了人工智能客服的探索之旅。2015年5月,人工智能客服機器人項目正式立項,短短五個多月之后,初生不久的機器人客服就迎來了第一場大考——雙11。

    “雙11之前我們持續(xù)加班,做了全方位的準備,但仍然很忐忑。”南山表示那是他在小蜜團隊中印象最深刻的經(jīng)歷,“我們預計的客流量在100萬左右,誰知一下子飚到了600萬。還好效果不錯,用戶對我們也很寬容?!?/p>

    2016年3月,人工智能客服機器人“阿里小蜜”正式開放給全網(wǎng)消費者。2016年雙11時,小蜜的客流量已達到了1200萬,而有效對話輪次超過了1800萬,交互量比2015年翻了5倍。按照一個客服小二日均接待100余人來計算,小蜜的服務能力堪比3.3萬個客服小二。

    二、怎么使用?

    1、登錄手機淘寶,進入人物首頁??梢钥匆姍谀坷锒嗔藗€阿里小蜜。

    2、首先看下阿里小蜜有哪些功能。

    3、現(xiàn)在新注冊的的用戶都可以使用阿里小蜜。我們點擊阿里小蜜。

    4、隨便說一句話調(diào)侃一下,可以發(fā)現(xiàn)在無聊時,它還能逗你玩。

    5、同時還自帶一些淘寶最新信息等等,非常方便。

    6、點擊麥克風邊上的標志,可以切換出小蜜的工具欄。

    上面就是關于最新發(fā)版的關于阿里小蜜的問題,在此再次提醒大家,雖然阿里小蜜會和大家聊天,但是確實不是真人,這個只是針對客戶新出的一個服務工具。

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