拼多多商家怎么自動回復(fù)?如何設(shè)置?-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多客服,拼多多問答。

要知道，客服回復(fù)率的高低也是對店鋪有影響的。如果客服回復(fù)太晚，就很有可能錯失一筆訂單。所以需要商家去設(shè)置自動回復(fù)。那拼多多商家如何自動回復(fù)?

如何設(shè)置?

1、登錄商家賬號，進(jìn)入多多客服，點擊消息設(shè)置。點消息設(shè)置后，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)專置。進(jìn)入回復(fù)后，點新建問題。點擊新建問題后，輸入問題已經(jīng)回復(fù)人，然后點擊確定。

2、點擊確定后，選中問題，然后點擊保存并發(fā)布就可以了。

除了以上的方法之外，自動回復(fù)機(jī)器人也會幫商家自動回復(fù)買家。之所以有自動回復(fù)功能，大部分都是因為安裝了回復(fù)機(jī)器人軟件，回復(fù)機(jī)器人可以幫商家實現(xiàn)回復(fù)的功能。各位商家可設(shè)問題分類進(jìn)行自動回復(fù)。

機(jī)器人會有效的幫助你管理來訪顧客，省時省力，從此再也不用每天回復(fù)同樣的問題了，全部交給自動回復(fù)機(jī)器人就可以，能幫助商家節(jié)省出很多其他的時間，可以用于處理店鋪其他方面的事宜。

拼多多自動回復(fù)注意的事項：

1、在拼多多頁面編輯問題時需是消費者常提問的如：在嗎?商品是否為正品?快遞是那家等。

2、顧客是上帝，賣家的態(tài)度直接影響到消費者的選擇因此在編輯回復(fù)時必須態(tài)度誠懇且禮貌，可以在回復(fù)內(nèi)容前加一個親。

3、編輯的內(nèi)容必須簡潔明確要讓消費者一眼就可以找到自己所需的信息，而不是在一堆文字中一字一字尋找自己需要的內(nèi)容，這種回復(fù)會直接趕跑消費者，消費者可沒那么多時間與耐心來玩找字謎。

4、拼多多自動回復(fù)永遠(yuǎn)比不過人工客服，它的隨機(jī)應(yīng)變性極差，當(dāng)消費者所咨詢信息并不屬于商家受填寫的問題時，拼多多自動回復(fù)的內(nèi)容并不是消費者所需要的，這時必須轉(zhuǎn)到人工客服來服務(wù)消費者，并且客服應(yīng)先向消費者道歉。如：親，剛才咨詢?nèi)藬?shù)有點多，沒有及時回答您的問題，實在抱歉等，這種開場白會給消費者留在一個好印象。

5、應(yīng)及時查看拼多多自動回復(fù)內(nèi)容，收集消費者常提出的疑問，及時更改或增加拼多多自動回復(fù)內(nèi)容。

總的來說，拼多多商家登錄賬號，進(jìn)入多多客服，點擊消息設(shè)置，然后點擊機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。新建問題并輸入自動回復(fù)話語，點擊確定就可以了。

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