抖音虛假發(fā)貨違規(guī)怎么處理?能否申訴?-抖音問答電商問答

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抖音小店的賣家如果上傳的快遞單號(hào)是重復(fù)的，很有可能被抖音平臺(tái)判定為賣家是在抖音虛假發(fā)貨，虛假發(fā)貨在抖音上是屬于違規(guī)行為，那對(duì)于這種行為抖音是怎么處理的?

積分累計(jì)處罰：每次違規(guī)，累計(jì)積分B0.1分，每日上限B1分，每周累計(jì)不超過B2分;如果同一個(gè)訂單在多次被判罰為虛假發(fā)貨，而店鋪仍舊沒有進(jìn)行規(guī)范發(fā)貨，或者和客戶協(xié)商退款，會(huì)被直接下架商品或者店鋪被清退。

如果店鋪內(nèi)虛假發(fā)貨頻繁發(fā)生，會(huì)影響平臺(tái)對(duì)店鋪的評(píng)級(jí)以及店鋪的相關(guān)權(quán)益。

能否申訴?

如果虛假發(fā)貨不是故意操作，可以在后臺(tái)進(jìn)行申訴，及時(shí)申訴并規(guī)范發(fā)貨后，申訴成功，對(duì)店鋪就不會(huì)影響。虛假發(fā)貨/攬件超時(shí)通過【商家后臺(tái)-訂單-違規(guī)處理】進(jìn)行申訴。

商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇【投訴原因】、填寫【投訴原因】，并上傳相關(guān)照片憑證完成投訴。填寫投訴理由不超過200字，圖片憑證不超過5張。

違規(guī)申訴時(shí)效：

1、商家申訴時(shí)效：商家收到違規(guī)通知后，對(duì)違規(guī)處理不認(rèn)可的，可在收到違規(guī)處理通知后7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴;如果商家未能在上訴期限內(nèi)進(jìn)行申訴，那么平臺(tái)將視商家同意違規(guī)處理。

2、平臺(tái)審核時(shí)效：平臺(tái)收到申訴申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)將申訴結(jié)果告知商家。

注：商家發(fā)起的申訴不影響平臺(tái)違規(guī)處理決定及、公示執(zhí)行的有效性。只有對(duì)于商家發(fā)起的違規(guī)投訴，平臺(tái)確定投訴成功后，平臺(tái)才會(huì)撤銷相關(guān)處理決定。

抖音小店虛假發(fā)貨會(huì)被扣分，而最嚴(yán)重的是被平臺(tái)清退，所以當(dāng)?shù)赇伿盏絹碜云脚_(tái)虛假發(fā)貨的提醒的時(shí)候，賣家要盡早處理，該整改的整改，該申訴的就去申訴。

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