速賣通售后服務(wù)如何寫
2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:56
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本文主題速賣通售后服務(wù),淘寶問答。
在速賣通開店的商家都知道,即便出售了產(chǎn)品,其實還涉及到很多售后服務(wù)的事,如果能讓買家感受到好的服務(wù)體驗,那說不準(zhǔn)后續(xù)合作能繼續(xù),可是有部分賣家對于售后服務(wù)如何寫,比較犯難,那下面就來講下這部分的內(nèi)容。
怎樣寫好售后文案?
想要寫好售后模板的內(nèi)容:
1、要把握好每次的談話,比如發(fā)貨和物流要及時告知對方,如有產(chǎn)品問題要及時解決,讓買家感受到真誠,加深雙方的信任。
2、少打電話,盡量通過書寫來表達(dá),這樣雙方對內(nèi)容都能知道的更清楚和明確,其次,盡量保持在線,即時回復(fù)顧客。
3、由于位置的跨度,部分人基本是晚上出現(xiàn),因此賣家除了留言還需做到晚上保持在線。
4、根據(jù)買家的脾氣,來選擇對應(yīng)的回復(fù)方式。
買家最關(guān)注的的情況,要在溝通中把這些內(nèi)容體現(xiàn)出來,那下面就給大家?guī)讉€售后模板供各位參考。
一:在發(fā)出時,告知貨運情況:
您好mr/m先生/女士
特別開心的通知您,快遞剛?cè)∽吣I的產(chǎn)品。您的產(chǎn)品將通過ems的方式,在7個工作日后到達(dá)您那。物流單***,查詢:**。
物流更新到網(wǎng)頁上需要1-2個工作日,我們會實時查看信息,如果由于物流出現(xiàn)耽擱,我們會及時的告知。期待您的反饋!
這會兒告知買家產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨,并給一個初步的交易等待區(qū)間。如果使用小包或碰到物流堵的意外,也可以在這封郵件告知買家,做好延遲到達(dá)的準(zhǔn)備。
二:貨物到達(dá)海關(guān)后,提醒貨運進(jìn)展:
您好mr/m
我是**。告訴您訂單的最新進(jìn)展情況,最新的信息顯示,您的產(chǎn)品已經(jīng)在x日到達(dá)貴國海關(guān)。單號**,您可以在某網(wǎng)查詢物流信息。
您將馬上收取到產(chǎn)品,郵遞時間有點耽擱,請您理解,希望不影響您對產(chǎn)品的使用。祝好!
在產(chǎn)品入關(guān)的時候告知客戶貨物的投遞進(jìn)展。如果遇到貨物擁堵情況,對買家表示歉意。如果產(chǎn)品需要報關(guān),可以在此通知買家準(zhǔn)備提前。
速賣通售后服務(wù)的模板就依據(jù)發(fā)貨,過海關(guān),提醒收貨,做評價這四方面來下手,每步的節(jié)奏要把握精準(zhǔn),在對的時間去提醒買家,讓他們覺得自己買的東西確實在每個細(xì)節(jié)都受到了大家的重視,這樣有利于后面的銷售。
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