淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦?投訴入口在哪?
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:44
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本文主題淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦,淘寶惡意,淘寶問答。
在淘寶經(jīng)營店鋪過程中,總會出現(xiàn)各種各樣的顧客,有的一些是為了一點點的糾紛問題,就會進行惡意的下單,有些是同行惡意下單。很多商家都很苦惱,遇到這種淘寶買家惡意下單不知道怎么辦。那你淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦?投訴入口在哪?下面來一起了解一下吧。
淘寶被惡意拍下付款訂單怎么辦?
首先,惡意下單是有兩種情況:
一、未付款的訂單
未付款的惡意下單是最好處理的,只要重新去上架產(chǎn)品,設(shè)置付款減庫存就行了。一定要記住不要讓淘寶客服關(guān)閉買家的訂單。系統(tǒng)3天后就會自動關(guān)閉訂單,因為一旦關(guān)閉訂單了,被投訴準成功,還要扣6分的。
PS:惡意訂單一般是針對低價產(chǎn)品的,尤其是低價又上活動的產(chǎn)品。建議大家如果碰到上活動,最好是用第三方軟件調(diào)置限拍的件數(shù),軟件也可以自動攔截超拍的訂單,并且也可以設(shè)置過濾一些不健康的小號拍單。
二、已付款的訂單
最可惡的惡意訂單就是拍下并付款的了。具體
1、首先我們要馬上聯(lián)系客服,目的讓客服小二做記錄。電話聯(lián)系小二后就告訴小二詳細情況,同時要求淘寶小二給一個異常訂單的申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單編號、旺旺小號登記到excel中,然后在入口上傳證據(jù)。
PS:不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴,然后傻傻等待小二處理,一定要用電話聯(lián)系小二,讓他給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個專門對你這個事情負責人,同時加上他的旺旺,以便隨時和他溝通進展。
2、旺旺聯(lián)系惡意訂單的買家,不要擔心旺旺聯(lián)系買家不回復(fù)的問題,因為我們旺旺聯(lián)系買家的目的,就是留下證據(jù),證明買家不聯(lián)系我的,而不是我不聯(lián)系買家的。如果有買家旺旺回復(fù)的,就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨的流程。
目的就是讓騙子明白我們的運營團隊是資深運營的,我們對淘寶規(guī)則也非常熟悉,很多騙子就是利用商城賣家72小時未發(fā)貨為理由的,申請“缺貨”“未按照約定時間發(fā)貨”等2個理由,來騙取商家錢財,旺旺聯(lián)系后馬上,就打電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨,告訴他你對淘寶規(guī)則也非常熟悉。只要我們在72小時內(nèi)完成發(fā)貨了,騙子基本上就會申請退貨走人了。
應(yīng)對方法:
申請退貨。理由是產(chǎn)品無效、過敏、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。我們只需要拒絕退貨就可以,因為小二會讓騙子出示“檢測報告”的,正常一個報告需要的時間也會很長的。
七天無理由退換貨:騙子自己要出運費返回我們的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品沒有什么的問題,貨到后讓快遞公司出具證明。證明收到產(chǎn)品缺少、破損等。
申請售后及投訴:按照平臺規(guī)則流程,把我們之前的證明在重新的提交一次。
投訴入口:
在淘寶賣家已經(jīng)確認為買家下單的行為是存在惡意的情況下,就可以直接通過千牛賣家中心后臺中的【惡意行為投訴中心】來進行投訴,或是直接輸入(https://tousu.taobao.com/#/)進入到投訴中心。商家在完成投訴申請后的1-3個工作日內(nèi),客服就會進行相應(yīng)訂單信息核實并對問題進行相應(yīng)處理,賣家也需要通過對惡意行為投訴中心處的【異常拍下】場景進行相應(yīng)的投訴。
各位淘寶商家們,如果在開店期間遇到淘寶惡意買家下單的情況,就可以參考上面的方法去解決問題,具體情況也要具體分析,千萬不要盲目去進行操作,或是謾罵買家。
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