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    淘寶客服有法定節(jié)假日嗎?需要做什么呢?

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:46

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    淘寶客服有法定節(jié)假日嗎?需要做什么呢?

    電商平臺的飛速發(fā)展,也提供了很多的就業(yè)崗位,像是美工、模特、客服等等一些職位,其中客服的門檻比較低,有很多朋友想要從事這個職位,想要了解客服的假期,那么淘寶客服有法定節(jié)假日嗎?

    淘寶客服有法定節(jié)假日嗎?

    客服是一個比較特殊的崗位,因為淘寶在節(jié)假日的時候會推出大型的活動,會導(dǎo)致店鋪咨詢量增加,所以很多法定節(jié)假日是不會放假的,需要加班的,但是公司會有對應(yīng)的加班工資。

    淘寶客服有法定節(jié)假日嗎?需要做什么呢?

    淘寶美工一般完成上級的工作的話可以正常節(jié)假日正常休息的,節(jié)假日最苦逼的就是客服。運營美工文案策劃這些基本完成手頭上的任務(wù)節(jié)假日都可以休息的,他們的時間比較好掌控畢竟不受客戶的控制。

    如果沒有完成任務(wù)的話那就可以和他們商量一下要么回來上班,要么自己在放假前完成任務(wù),不管他晚上加班趕出來也好。另一方面節(jié)假日發(fā)貨這方面也不能放下不管,客服需要輪流值班,倉庫發(fā)貨這邊也需要安排人員輪休,值班。

    不過一般節(jié)假日訂單量相對少一些,所以可以合理的安排一下發(fā)貨人員就可以了。而且如果訂單不多的話可以讓當(dāng)值的發(fā)貨員比正常上班時間晚一點,這也是對他們很好的安慰。

    需要做什么呢?

    首先,淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對的事情是比較雜,而且也會不少是無法預(yù)知的情況,那就需要有職業(yè)的態(tài)度,職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容,不能被心情影響,同時要對于其他的部門做好溝通。因此,淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。

    然后,需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性,客服最基礎(chǔ)的就是去問答顧客的疑問,那么一般來說肯定對于產(chǎn)品本身的疑問,那就需要把產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)都要知道,比如說,有了足夠的相關(guān)知識,不光是自己會更加的自信,還會讓消費者有一種很舒適的消費體驗。

    做好信息的反饋。對于顧客的成交和未成交的,顧客的不同的評價,投訴等等的情況也需要做到及時的反饋,以便于之后的店鋪的改進(jìn),作為淘寶客服需要做些什么事,需要保持一顆積極的心。

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