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    淘寶客服售后處理及話(huà)術(shù)技巧是什么?

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:35

    本文主題淘寶客服售后處理,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

    淘寶客服售后處理及話(huà)術(shù)技巧是什么?

    淘寶客服是店鋪和用戶(hù)自己的媒介,尤其是在處理售后的時(shí)候,客服就代表著店鋪的態(tài)度,那售后處理的方法以及話(huà)術(shù)技巧是什么?很多商家,其實(shí)沒(méi)有關(guān)注過(guò)客服的培訓(xùn),所以,在這方面會(huì)容易流失客戶(hù)。

    淘寶客服售后處理及話(huà)術(shù)技巧是什么?

    1、物流問(wèn)題。親愛(ài)的,抱歉,最近快遞忙,發(fā)貨較慢,這邊先不要著急,我先聯(lián)系下詢(xún)問(wèn)下具體情況,然后根據(jù)情況解決。

    如果遇到物品被沒(méi)收的情況,應(yīng)先商量確認(rèn)責(zé)任人,賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)系,溝通處理。保證讓對(duì)方滿(mǎn)意也順利解決問(wèn)題。

    2、產(chǎn)品使用中的問(wèn)題。這時(shí)首先要做的是先穩(wěn)定情緒。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)狀況,并詳細(xì)記錄下來(lái),分析出現(xiàn)的原因并給予方案。

    這里要注意下:使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)槿瞬欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是質(zhì)上有問(wèn)題,所以,先要安撫,要好好的跟對(duì)方說(shuō),讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對(duì)方遇到情況都可再咨詢(xún)。

    3、質(zhì)量問(wèn)題退換貨。

    a確認(rèn)質(zhì)量退/換:親,可以退/換哦,請(qǐng)您這邊先給寄回來(lái),在寄回來(lái)的包裹里面放上張紙條收到貨以后為您退款/換貨。

    b非質(zhì)量退換貨,注意:在遇到要求退換貨時(shí),先不要追責(zé),此時(shí)說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要溫和,詳細(xì)記錄下原因。分析問(wèn)題,并讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品拍照后發(fā)電圖。經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對(duì)產(chǎn)品備案并注明原因。

    4、查快遞信息。每天由客服查近期幾天未成交的,對(duì)于已派送的物流。顯示收、有異的情況要及時(shí)的處理:

    顯示派送:親愛(ài)的,在店鋪購(gòu)買(mǎi)的已經(jīng)到達(dá)所在地了,會(huì)在近期為您安排派送,請(qǐng)保持電話(huà)暢通注查收。收到后請(qǐng)檢查看有無(wú)問(wèn)題,如果有及時(shí)聯(lián)系在線客服為您處理,看是否需要進(jìn)行換貨?

    顯示簽收:親愛(ài)的,包裹已顯示簽收了,對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意,請(qǐng)給五星好評(píng)哦,后期如果有使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系,會(huì)為您處理的~~

    有異常:聯(lián)系查下原因,然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶(hù)留言,看對(duì)方的態(tài)度。

    淘寶客服售后處理及話(huà)術(shù)技巧我們就分享到此,其實(shí),售后處理關(guān)鍵是要先安撫對(duì)方的情緒,了解情況,然后再來(lái)根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行解決,所以,在話(huà)術(shù)上態(tài)度是很關(guān)鍵的,好的態(tài)度才能夠得到用戶(hù)的認(rèn)可。

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