京喜風(fēng)向標(biāo)為什么會(huì)掉?京喜風(fēng)向標(biāo)由哪些構(gòu)成?

本文主題京喜風(fēng)向標(biāo),淘寶風(fēng)向標(biāo),淘寶問(wèn)答。

京喜風(fēng)向標(biāo)為廣大商家提供了評(píng)估店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)其店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，但是商家發(fā)現(xiàn)京喜風(fēng)向標(biāo)會(huì)掉，這是為什么呢?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

京喜風(fēng)向標(biāo)是有很多指標(biāo)構(gòu)成的，包括用戶(hù)評(píng)價(jià)，客戶(hù)咨詢(xún)，物流履約，售后服務(wù)，交易糾紛，以上這些指標(biāo)如果存在虛假數(shù)據(jù)的話(huà)，都會(huì)予以剔除的。

京喜風(fēng)向標(biāo)由哪些構(gòu)成?

1、用戶(hù)評(píng)價(jià)

包含商品滿(mǎn)意度、店鋪服務(wù)態(tài)度和物流發(fā)貨速度。

商品滿(mǎn)意度，是來(lái)自訂單完成后《評(píng)價(jià)曬單》中的評(píng)分，具體查詢(xún)路徑：我的訂單-評(píng)價(jià)曬單。一旦消費(fèi)者退貨且全額退款時(shí)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)暫不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)的計(jì)算。

店鋪服務(wù)態(tài)度和物流發(fā)貨速度，分別來(lái)自訂單完成后的《店鋪服務(wù)評(píng)價(jià)》中的評(píng)分，數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-物流監(jiān)控-訂單評(píng)價(jià)。

2、客服咨詢(xún)

客服咨詢(xún)主要考核的數(shù)據(jù)是咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，客服人工回復(fù)的消息與用戶(hù)消息之間時(shí)間差的平均值。數(shù)據(jù)展示路徑：客服管家-服務(wù)商經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量。

3、物流履約率

即考核48H攬件及時(shí)率，48H攬件及時(shí)率=48小時(shí)內(nèi)未超時(shí)訂單量/考核訂單量;48H內(nèi)攬件的定義為訂單攬件時(shí)間-訂單可生產(chǎn)時(shí)間≤48H;即消費(fèi)者下單成功且商家后臺(tái)或發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者在訂單里能查到對(duì)應(yīng)快遞公司攬件跟蹤信息訂單的占比。

4、售后服務(wù)

包括退換貨返修率、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和退換貨處理滿(mǎn)意率。

5、交易糾紛

包括交易糾紛率和糾紛處理遵時(shí)率。

京喜開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素,也是商家參與京東活動(dòng)的門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)之一。因此商家可以結(jié)合風(fēng)向標(biāo)優(yōu)化店鋪，使店鋪的發(fā)展越來(lái)越好!

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