閑魚買家故意不確認(rèn)收貨怎么辦?如何解決?-閑魚問答電商問答

本文主題閑魚,閑魚收貨,閑魚問答。

我們在閑魚出售二手商品，需要事先告訴買家是幾成新，商品有沒有什么磨損，以免和買家產(chǎn)生糾紛。但有的閑魚買家遲遲不確認(rèn)收貨，這該如何是好呢?

如何解決?

作為賣家，遇到這樣的問題會比較擔(dān)心和顧慮，畢竟沒有收貨就沒有收到錢款。解決辦法大致可以分為以下3種情況展開：

1、就是賣家自己主動出擊，可以先聯(lián)系買家，看能不能讓他確認(rèn)收貨，如果沒有回應(yīng)你的話，可以撥打平臺的客服電話，客服在了解你的訴求后，會幫你去找買家解決問題;

2、然后就是被動解決，假如物流顯示的是買家已經(jīng)簽收了貨物，但是故意沒有點(diǎn)擊收貨，不過也沒有進(jìn)行退款等操作的話，那么在一個(gè)星期后，平臺會自動確認(rèn)收貨，錢款會自動到你的賬戶中;

3、如果買家沒有確認(rèn)收貨，而且又申請了退款，那么就有兩種情況了，一種就是無正當(dāng)理由退款，可以讓客服介入，同時(shí)上傳你和買家協(xié)商的退款的聊天記錄，讓客服來判斷。如果是正當(dāng)理由退款的話，那就走正常的退款流程就行了;

退貨誰負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)?

網(wǎng)購拒收是要賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，買家是不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，如果是貨物質(zhì)量的問題，這個(gè)運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由賣家承擔(dān)，這時(shí)候先別拒收，因?yàn)檫@樣退回去的運(yùn)費(fèi)就成了一個(gè)問題，先拿著跟賣家交涉，一般都能很好的解決。

非商品質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，如果是包郵產(chǎn)品因買家個(gè)人喜好或個(gè)人原因?qū)е碌耐素洠?顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，商家僅需承擔(dān)初次郵寄給顧客的運(yùn)費(fèi)即可。

總的來說，如果閑魚買家故意不確認(rèn)收貨，賣家去進(jìn)行溝通后，對方也不予理睬，還是不確認(rèn)收貨。那么也沒有辦法，只能等，因?yàn)榇_認(rèn)收貨是買家的權(quán)利。

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