2021年天貓雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告-天貓雙十一
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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天貓平臺(tái)9月27日發(fā)布天貓(含天貓國(guó)際)2023年雙11發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為保障買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),維護(hù)雙11期間天貓有序的交易秩序,天貓對(duì)商家在雙11期間的發(fā)貨時(shí)間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定。
發(fā)貨時(shí)間要求方面,2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單,商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄,攬收后48小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄;相應(yīng)的,基礎(chǔ)服務(wù)考核分的物流體驗(yàn)部分考核商家前述訂單的48小時(shí)攬收及時(shí)率。定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與買(mǎi)家另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》/《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。
交易時(shí)效規(guī)定方面,天貓及天貓國(guó)際未發(fā)貨訂單的退款申請(qǐng):因活動(dòng)期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大,故做如下調(diào)整:2023年11月1日00:00:00-2023年11月1日07:59:59期間,買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉,該功能將于2023年11月1日08:00:00開(kāi)放。
2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間,買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉,該功能將于2023年11月11日08:00:00開(kāi)放。
值得注意的是,2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毥槿氲耐丝睿素浘S權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則買(mǎi)家/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證,且商家應(yīng)在買(mǎi)家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
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