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    拼多多商品求助率是什么意思?如何計(jì)算?-拼多多問答電商問答

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51

    本文主題拼多多商品求助率,拼多多,拼多多品質(zhì),拼多多問答。

    拼多多商品求助率是什么意思?如何計(jì)算?

    拼多多商家們開店了以后,需要做的事情有很多。拼多多平臺中的一些數(shù)據(jù)是需要重視的哦,其中拼多多商品求助率是什么意思?接下來的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。一起了解一下吧。

    拼多多商品求助率是什么意思?如何計(jì)算?

    拼多多商品求助率是什么意思?

    拼多多品質(zhì)退款率:就是近30天訂單數(shù)/(近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)*100+近30天成團(tuán)訂單數(shù)),簡單來說你要保證你的產(chǎn)品質(zhì)量,又或者在有退貨時(shí)引導(dǎo)顧客選擇其他原因退貨,慢慢的就會達(dá)標(biāo)。

    品質(zhì)求助平臺率:進(jìn)30天有平臺介入的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量,在處理售后時(shí),盡量滿足顧客的要求,客服回復(fù)快點(diǎn),保證顧客在退貨的時(shí)候直接你們雙方解決完成,不要讓顧客在不耐煩的等待或者談不攏時(shí)去找平臺。

    品質(zhì)文本情感分:你說的應(yīng)該是,DSR評價(jià)及評價(jià)文本的這方面,這個(gè)也就是顧客收到貨后,在你商品評價(jià)中說的關(guān)于品質(zhì)問題!

    什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?

    根據(jù)平臺給出的解釋,消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是系統(tǒng)通過多維度綜合計(jì)算得出的衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)。那么它和店鋪動(dòng)態(tài)評分有啥區(qū)別呢?主要是計(jì)數(shù)方式不同,我們知道動(dòng)態(tài)評分一般是根據(jù)賣家態(tài)度、物流速度和商品描述等三個(gè)方面綜合評定。

    而消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分則是根據(jù)店鋪?zhàn)罱?0天商品求助率、發(fā)貨求助率、物流求助率、3分鐘人工回復(fù)率、糾紛退款率等指標(biāo)綜合平臺。

    從它的考核內(nèi)容來看,屬于新瓶裝舊酒,換湯不換藥。還是從商品、發(fā)貨、物流等三個(gè)方向下手防御和改善。

    1.商品:發(fā)貨的時(shí)候盡量檢查清楚,不要少件、信封件、空包少發(fā)、避免發(fā)錯(cuò)貨,千萬不要賣假貨,當(dāng)然了不是那種特別明顯的假,畢竟很多人是分辨不出來的。如果是二次銷售的商品一定要處理好痕跡,不要弄得有瑕疵。

    對于有證件的一定要補(bǔ)上,比如合格證,保質(zhì)期證、食品類目最好有個(gè)檢疫證明。包裝不要太差,更不要把過期的食品發(fā)給顧客。

    2.發(fā)貨:在這里我不是要夸京東,送貨是真的快。要知道送貨快,就可以減少買家后悔的時(shí)間。你剛要后悔,貨已經(jīng)送到。

    那就收著唄,所以對于發(fā)貨慢的情況一定要改善,尤其是缺貨,發(fā)不出去貨,一定要解決。

    千萬不要為了應(yīng)付顧客去搞虛假發(fā)貨。這些東西一旦被系統(tǒng)查到,肯定是會影響你店鋪消費(fèi)者體驗(yàn)分的。

    3.物流:這個(gè)主要集中在催物流、發(fā)貨慢、表達(dá)物流軌跡異常,也就是本來是A城,結(jié)果去了B城,還居然簽收了。

    物流軌跡長時(shí)間不更新、快遞配送問題,比如聯(lián)系不上快遞員,沒有配送上門,長時(shí)間不配送,沒發(fā)取件碼、丟件等等問題。

    只要是以上問題,凡是消費(fèi)者重點(diǎn)反饋的問題,都會計(jì)入求助率,當(dāng)然了像詢問怎么安裝、什么時(shí)候發(fā)貨這一類的問題,屬于常規(guī)咨詢,是不會計(jì)入求助率的。

    這些要達(dá)標(biāo),要解決一下你的品質(zhì)問題,要么是某個(gè)商品或某個(gè)SKU影響了整體,去看那個(gè)退貨高,看這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)是否不好,要么刪除,要么提升品質(zhì)。

    各位拼多多商家們,如果想要在拼多多平臺上面開店,希望各位親們共同的遵守平臺的規(guī)則,平臺為了規(guī)范賣家的行為推出了一系列的數(shù)據(jù)指標(biāo),比如說店鋪服務(wù)分,求助率等等。

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