亞馬遜成為80%美國(guó)消費(fèi)者首選購(gòu)物平臺(tái)-跨境電商電商資訊

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9月29日消息，據(jù)數(shù)字情報(bào)公司FullStory對(duì)1600名美國(guó)消費(fèi)者的研究表明，80%的受訪消費(fèi)者將在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)節(jié)日禮物，緊隨其后的是零售商自己的網(wǎng)站（50%），其次是谷歌（36%）。

據(jù)悉，只有略多于十分之一的受訪消費(fèi)者會(huì)在Facebook（12%）或Instagram（10%）上購(gòu)買(mǎi)禮物，但近五分之一（18%）的人開(kāi)始在Etsy上購(gòu)買(mǎi)禮物。

隨著商品缺貨，消費(fèi)者希望零售商能向他們展示有庫(kù)存的類(lèi)似商品（66%），在加入購(gòu)物車(chē)之前標(biāo)記出缺貨商品（60%），在商品再次供應(yīng)時(shí)通知他們（51%），并從促銷(xiāo)活動(dòng)和搜索結(jié)果中即時(shí)清除這些商品（43%）。

相比之下，受訪消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)物的滿意度普遍比實(shí)體購(gòu)物高得多，88%的受訪消費(fèi)者表示在線購(gòu)物體驗(yàn)與疫情前一樣好或更好。近三分之一（32%）的受訪消費(fèi)者表示在線購(gòu)物體驗(yàn)有所改善，而只有12%的受訪消費(fèi)者表示體驗(yàn)更差。

總體而言，31%的消費(fèi)者計(jì)劃今年在網(wǎng)上進(jìn)行比2023年更多的在線購(gòu)物。然而，十分之三（30%）的受訪消費(fèi)者認(rèn)為旺季中出現(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站和購(gòu)物車(chē)故障比在一年中的其他時(shí)間更令人沮喪。

超過(guò)一半的消費(fèi)者（55%）不太可能再次在提供糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)的零售商處購(gòu)物。此外，據(jù)FullStory此前的報(bào)道，77%的人會(huì)在遇到問(wèn)題時(shí)放棄購(gòu)買(mǎi)商品。

另外，受訪消費(fèi)者認(rèn)為最差勁的體驗(yàn)包括購(gòu)物車(chē)無(wú)法完成交易（37%）或接受禮品代碼（36%），以及頁(yè)面無(wú)法加載、超時(shí)或出現(xiàn)網(wǎng)站錯(cuò)誤（34%）。

FullStory表示：“消費(fèi)者在旺季期間比以往任何時(shí)候都更依賴在線購(gòu)物，但高期望和網(wǎng)站性能問(wèn)題的結(jié)合可能導(dǎo)致零售商失去機(jī)會(huì)，產(chǎn)品短缺和運(yùn)輸延誤也將不可避免。因此，成為贏家的零售商是那些能夠快速學(xué)習(xí)、適應(yīng)和改善在線體驗(yàn)以滿足不斷變化的條件和行為的人?！?/p>

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