天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》包含哪些內(nèi)容-天貓問答電商問答
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41
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本文主題天貓,天貓質(zhì)保,天貓問答。
天貓商家注意了,天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》,將于將于2023年4月12日正式生效,那么30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范都包含哪些內(nèi)容?
天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》,這次新增的《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》是針對服飾、鞋類商品上線“30天質(zhì)保”服務(wù),一起看看天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》的詳細情況吧!
各位親愛的會員:
消費者購買服飾、鞋類商品后部分可能會出現(xiàn)開線、做工等商品問題,為了讓消費者在天貓實現(xiàn)無憂購物,天貓擬針對服飾、鞋類商品上線“30天質(zhì)?!狈?wù)。
本次規(guī)則新增于2023年4月5日進行公示,將于2023年4月12日正式生效。
新增規(guī)則要點:
1、確定從消費者簽收貨物到確認收貨的30天內(nèi)均享受30天質(zhì)保的服務(wù);
2、確定質(zhì)保服務(wù)的范圍、條件及商家未履行時的消費者保障。
《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》詳細內(nèi)容如下:
本規(guī)則于2023年4月5日公示,將于2023年4月12日正式生效。
一、定義
1.130天質(zhì)保服務(wù):是指商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保”服務(wù)標識的商品后,如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)保范圍的質(zhì)量或做工問題并且消費者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發(fā)起退貨退款申請的,則商家應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者的申請。當消費者提供有效憑證時,商家為其提供退貨退款的服務(wù)。
1.2“30天質(zhì)保”服務(wù)標識是指:
1.3質(zhì)保期間,是指消費者簽收商品之日起至訂單確認收貨的30天內(nèi)。
二、消費者保障:
2.1商家應(yīng)當履行“30天質(zhì)保”服務(wù)但未履行的,需以每個子訂單向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付。
2.2商家向買家發(fā)放天貓積分后,該未履行服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
三、消費者須知:
3.1商家承諾提供“30天質(zhì)保”服務(wù)的條件如下:
3.1.1消費者購買的是帶有“30天質(zhì)?!狈?wù)的商品;
3.1.2消費者在簽收商品之日起至訂單確認收貨的30天內(nèi),商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍的問題,且通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發(fā)起維權(quán)申請,并提供有效憑證。
有效憑證為能證明以上問題的實物照片,需上傳原圖,內(nèi)容真實有效,憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。
3.2因不可抗力因素造成的未履行服務(wù),商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況,包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。
3.3消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),平臺有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格,同時影響其賬戶的信譽評級。
3.4雙11/雙12/春節(jié)期間的24小時響應(yīng)時效可能適時延長,延長時間與此期間的主交易流程保持一致。
四、消費者維權(quán)路徑
4.1消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)發(fā)起“30天質(zhì)?!狈?wù)申請。
4.2若商家拒絕履行“30天質(zhì)?!狈?wù)的,消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴,若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實,將執(zhí)行違約金賠付給到消費者。
五、附則
本標準中有規(guī)定的情形,按照本標準相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標準無特殊規(guī)定的,按《淘寶爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。
以上就是天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容,小編就介紹到這里了,希望對大家有所幫助。
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