2021年天貓雙11商家錦囊-天貓問答電商問答

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2023年天貓雙11招商即將開啟!2023年9月15日12:00:00-2023年9月22日23:59:59是商家報名時間，報名之前先了解規(guī)則。幕思城電商創(chuàng)業(yè)網(wǎng)對本次雙11招商規(guī)則進行了重點解讀，幫商家提煉重點。

一、預售活動

Q1：官方預售活動商品的要求是什么?有可報商品數(shù)量要求嗎?

A：報名預售的商品有兩個基本的要求：

須滿足《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》，并屬于2023年天貓雙11可報名行業(yè)及類目范圍;

②商家報名預售活動時填寫的商品價格不能低于該商品所屬類目要求的最低預售價格，具體各類目最低預售價格要求以預售設置頁面展示信息為準;

需注意的是：預售商品在定金支付完成后，可加入購物車;已支付定金的預售商品加入購物車后即視為普通商品，尾款支持與其他活動商品(含預售)合并支付結算，且支持使用優(yōu)惠券、跨店滿減、品類購物券等優(yōu)惠工具。

報名本次官方預售活動商品沒有數(shù)量限制，部分行業(yè)如有特殊規(guī)定，以預售報名頁面提示為準。

Q2：預售商品的類目價格門檻要求是什么?

A：①商家報名預售活動時填寫的商品價格不能低于該商品所屬類目要求的最低預售價格，具體各類目最低預售價格要求以預售設置頁面展示信息為準;

舉個例子，美妝的潔面類目的預售商品，客單價不得低于60元。具體門檻要求可以參考預售商品報名頁面提示。

活動商品銷售價格不得高于該商品在指定期間(見下表)內已生效或將生效的最低標價，且需在校驗期(見下表“校驗期”)內最低標價的基礎上讓利至少10%(部分類目除外，詳情點此查閱)，前述最低標價的計算及除外類目等遵循《天貓及營銷平臺最低標價計算標準》。

Q3：預售定金金額設置有什么要求?付定立減必須設置嗎?

A：付定立減金額商家可通過預售頁面進行自主設置，報名本次預售活動的商品是否設置付定金立減是審核報名的預售商品的優(yōu)選條件之一;

預售定金金額要求如下：

①定金金額須為預售商品價格的10%-20%;

②定金金額不得低于10元，且定金金額須為10的倍數(shù)。

舉個例子，預售商品價格299元，定金金額最低29.9元，最高59.8元，定金最終可以設置的金額是30元、40元、50元

Q4：預售商品支持使用跨店滿減嗎?如何計算?

A：預售商品支付尾款時支持使用跨店滿減

Q5：預售商品會直接轉現(xiàn)貨嗎?

A：報名天貓雙十一預售的商品若同時成功報名了現(xiàn)貨活動商品，在預售活動結束后(即預售定金支付時間截止后)將直接轉變?yōu)樘熵堧p十一現(xiàn)貨活動商品，并進入天貓雙十一活動預熱狀態(tài)。

溫馨提醒：同一商品不支持同時報名第一波現(xiàn)貨和第二波預售

二、商家/商品報名相關

Q6：天貓雙11活動在哪里報名，報名入口?什么時候可以報名雙11活動?

A：①請點擊進入商家中心首頁中間欄位置，進入雙11導航頁，點擊“立即報名”進入操作。

②雙11商家報名時間是：2023年09月15日12:00:0-2023年09月22日23:59:59。請商家注意以上報名時間，過期則申報入口關閉。

Q7：同個商品可以報名不同波段的活動么?

A：除同一商品不支持同時報名第一波現(xiàn)貨和第二波預售外，其他波次可以同時報名，

雙11活動商家可以根據(jù)店鋪情況選擇對應波次進行報名，不強制要求全部波次都報名。

Q8：天貓雙11活動可以申報多少個商品?有數(shù)量要求嗎?

A：①特殊大型活動商家的商品申報數(shù)量會結合以往商家參與天貓大型營銷活動時活動商品的銷售情況以及日常銷售情況進行限制，具體可申報數(shù)量以商品申報頁面展示為準，如果頁面沒有提示，則表示不限制商品數(shù)量;

②每個波次可報商品數(shù)分開計算，具體以頁面展示為準。

③現(xiàn)貨商品可申報商品數(shù)量是不包含系統(tǒng)推薦商品的。

舉個例子，若商家A參加雙11活動，頁面提示可報商品數(shù)為5個，推薦商品數(shù)為3個，該商家最多可以報名3個推薦商品+5個非推薦商品，共8個商品。

Q9：跨店滿減每滿200-30，怎么理解?

A：在每一波次活動中，消費者購買活動商品，每滿200可以減30元，上不封頂。

舉個例子：消費者購物車一共加購了500元的活動商品，那么跨店滿減總共的優(yōu)惠金額是60元。

Q10：活動期間非活動商品也需要運費險嗎?

A：預售期間是預售商品維度生效，現(xiàn)貨活動期間是全店商品生效

Q11:非活動商品也需要包郵嗎?

A：非活動商品不強制包郵，店鋪自行設置即可

三、價格相關

Q12：一個商品，同時報名預售和現(xiàn)貨，價格有什么要求?

A12：

①活動報名價：預售商品報名價≤現(xiàn)貨商品報名價;

②同時報名兩波預售同款商品，預售總價-付定立減后的價格需要相等;

③預售活動后(包括現(xiàn)貨、第二波預售)不得降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)，若因此未有效解決而導致消費者投訴的，平臺對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

Q13：商品報名的準入要求，看不看商品的最低成交價?

A13：商品報名要求為“商品活動標價(即活動報名價)≤校驗期內最低標價的9折”，商品的最低成交價不影響商品報名，但會作為“商品價格力”的影響因素。

Q14：第二波活動價格需要在第一波活動價格基礎上打9折嗎?

A14：天貓雙11活動商品的活動標價不計入最低標價，天貓雙11活動商品的成交價不計入最低成交價。因此，第二波商品活動價格不需要在第一波商品活動價格基礎上再打9折。同理，現(xiàn)貨活動商品價格也不需要在預售活動商品價格基礎上再打9折。

Q15：雙11的預售價、現(xiàn)貨價是否會計入歷史最低成交價?是否計入最低標價?

A15：天貓雙11活動商品的活動標價不計入最低標價，天貓雙11活動商品的成交價不計入最低成交價。

Q16：所有類目商品都有9折要求嗎?

A16：部分類目如手機、筆記本電腦、瑞士腕表、全屋定制等為9折除外類目。9折除外類目的商品，報名要求為“商品活動標價(即活動報名價)≤校驗期內最低標價”，“商品價格力”的高低取決于預計普惠成交價與最低成交價之間的比較結果。

Q17：商品價格力高低是什么意思?

A17：商品價格力是天貓免費提供給商家，幫助商家診斷和掌握活動商品價格競爭力度的工具。商品價格力高，代表活動預計普惠成交價，相比活動前一段時間的最低成交價更有競爭力，反之則沒有競爭力。

Q18：商品價格力會影響流量獲取嗎?

A18：商品價格力高低將會影響消費者對商品的優(yōu)惠感知，從而影響商品轉化，在此提示各位商家朋友注意管理好商品價格、活動力度。同時，平臺將針對提供極致好價的商品，通過購物車好價打標、主會場及行業(yè)會場集中曝光等方式幫助商家提升雙11活動效果。

Q19：價保退款的差價，是怎么算的?

A19：系統(tǒng)會模擬該活動商品在當下可享受的優(yōu)惠價格，疊加用戶擁有的資產(如店鋪/商品優(yōu)惠券等)后的金額(到手價)，與活動中同一消費者購買商品實際支付的金額(到手價)對比，自動計算差價。系統(tǒng)會在同一商家、同一商品、同一SKU、同一購買者條件下進行價格對比。

Q20：雙11消費券、88VIP、紅包是否計入價保退款差價計算?

A20：價格退款差價的計算范圍，主要包括商品價格直降、店鋪及商品滿減、店鋪及商品優(yōu)惠券、品類券、前N件及前N分鐘優(yōu)惠(申請價保時需滿足對應的限時、限量條件)等。以下優(yōu)惠不計入：雙11消費券、88VIP、淘金幣、積分、紅包、稅費、運費等。

Q21：針對降價商品，我已經通過退運費的方式給消費者退款了，后續(xù)消費者還可以申請價保補差嗎?

A21：該場景下消費者后續(xù)依然可以申請價保補差，并能夠獲得差價賠償。建議商家優(yōu)先引導消費者通過線上價保入口(無線端：已購買的訂單——交易訂單詳情——“退款”或“退換”——“價?！?申請補差，避免重復賠付引發(fā)資損。

Q22：活動中可以調整活動標價嗎?

A22：活動中不可以調整活動標價，具體價格可編輯時間可在招商后臺查看本次活動的報名操作時間表。

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