惡意差評怎么辦

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如何處理惡意差評，目前正在使用的解決方案，繡球店的每個賣家都不會避免遇到惡意差評，所以遇到惡意差評時如何處理和做，只會削弱其影響力，減少差評帶來的損失。別用心亂說，簡單粗暴，就幾點(diǎn):

1.聯(lián)系買家

沒什么好說的。這取決于你的表達(dá)能力。如果要求在親能承受的范圍內(nèi)，切記是能承受的?？催@個寶寶值不值。盡量修改刪除。

2.投訴證明，聯(lián)系淘寶

但目前投訴基本沒有用，除非你能證明對方是同事或者敲詐，否則成功率很低。

3.尋求外援

聽說過一個又一個，專攻。如果沒時間打理或者處理不了，不妨找個公關(guān)團(tuán)隊(duì)試試，省時省力，事半功倍。

4.合理解釋

評價生效后，是否有影響，要合理解釋，說明不是商家的責(zé)任造成的，而是惡意評價。

5.及時復(fù)習(xí)

更多的評論，尤其是差評，應(yīng)該盡量減少差評的曝光，削弱差評的影響。

6.刪除寶貝

如果是新產(chǎn)品，刪除這個寶貝重新發(fā)布，清除空這個寶貝的評測記錄。

7.增加排水并保持重量

銷售搜索好的產(chǎn)品評價不好后，增加直通車引流，維持權(quán)重，遏制評價不好的囂張氣焰為宜。

解決惡意不良評論的過程介紹

淘寶在運(yùn)營過程中，經(jīng)常面臨投訴、換貨，甚至更嚴(yán)重的無端差評。這里的差評有幾種，一種是對手在惡意競爭中做出的惡意差評，另一種是客戶無理要求的差評。今天我們就來談?wù)勅绾螠p少這樣的差評。

淘寶工具/原材料不良評價方法/程序

(1)惡意競爭造成的差評

這在比賽中往往是很常見的現(xiàn)象，所以不可避免。對于店主來說，一開始就要建立自己的營銷體系。不要為了獲得銷量而加入或過度降價。

(2)客戶無故差評

這往往是客戶個人的購物喜好和性格造成的，有時候是沒有辦法避免的。當(dāng)?shù)曛飨矚g習(xí)慣性的差評時，他們需要留下顧客可信度的信息。

(3)商品問題導(dǎo)致的差評

其實(shí)這種差評也是很常見的一種，對店家來說很重要，評價往往需要基于一定的質(zhì)量和服務(wù)。那么這個時候最好的辦法就是談判。

(4)如何減少和避免以上三種差評

無論什么樣的差評，只要店里的商品還行，服務(wù)還行，無論差評再多，都可以降低自己的影響力。因此，這里提出了一個三維綜合防治體系。

首先，顧客下單時，店主一定要讓顧客確認(rèn)信息是否真實(shí)。其次，客戶簽收后，一定要及時詢問客戶是否有問題。如果有問題，我們的解決方案是什么(告訴客戶任何問題都可以解決)。最后，當(dāng)客戶故意刁難時，做了差評后，聯(lián)系客戶，詢問原因，友好地提出解決方案。這時候如果客戶還是不愿意解決問題或者惡意評價，你需要在惡意評價后做出必要的回復(fù)，配合店鋪真誠解決問題，而客戶卻在無理取鬧。這樣無論什么樣的惡意評價都會減少影響。

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