幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>京東商品的評價為什么會被系統(tǒng)忽略?如何解決?-京東評價管理京東售后服務(wù)

    京東商品的評價為什么會被系統(tǒng)忽略?如何解決?-京東評價管理京東售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:123

    本文主題京東評價管理,京東,商品評價,評價忽略,京東售后服務(wù)。

    京東商品的評價為什么會被系統(tǒng)忽略?如何解決?

    京東商品的評價為什么會被系統(tǒng)忽略?如何解決?

    京東商家常常會遇到這樣的困惑:

    為什么商品的評價會被系統(tǒng)忽略?

    如何解決?今天就來電商君給你們解惑,趕緊一起來看看吧!

    一、評價忽略原理

    評價忽略的原因可以大致歸類為三種:

    評價含有敏感信息、評價內(nèi)容重復(fù)、判定虛假交易

    。

    前面兩種都是評語內(nèi)容上系統(tǒng)會做分析過濾,把違規(guī)的評價進行屏蔽或者刪除,比如有反共意識或者內(nèi)容含有劉強東、奶茶妹等字眼;再就是同一條評語反復(fù)用在同個商品上面,以上兩種現(xiàn)象都會很容易被系統(tǒng)識別。

    真實用戶如有觸犯規(guī)則,也會同樣被處理掉,那么商家操作訂單時候也要注重下評價內(nèi)容。說到底,忽略最大比重的還是虛假交易的量,此處判斷是否是虛假評價的最大考核就是賬號的質(zhì)量,評價管理系統(tǒng)通過反作弊調(diào)取數(shù)據(jù),對下單賬號存在一定問題的評語進行處理。

    而部分真實的用戶存在反作弊稽查共性的話,也就一并處理了。并非真實的賬號,像實名過的或者PLUS號等,就一定能留評,拍A發(fā)B真實用戶購買的資源也非常多,但是評價留存也不客觀,此處就說明很多問題。于是就衍生了工作室先養(yǎng)號再拍單的現(xiàn)象,就是為了做賬號的質(zhì)量規(guī)避評價屏蔽。

    二、評價權(quán)重解析

    一個商品的評價狀態(tài)分為三種:

    有效的評價、忽略的評價、刪除的評價

    。按照權(quán)重等級來劃分,依次是有效>忽略>刪除。

    有效的評價權(quán)重最高,可以理解為100%完全計入(下單端口不同權(quán)重值也不一樣,比如APP一單的100%可以相對于手Q兩單的100%);

    其次是忽略的評價,同等環(huán)境下忽略評價的權(quán)重占比相當于有效評價的50%,所以說在操作過程中即使評價被忽略掉,只要量級達到一定地步,排名仍然是可以提升的,如果市面技術(shù)都處于同個忽略層次下,那么商家操作成本也不高,怕就怕別人ok但是自己技術(shù)不過關(guān),歸根結(jié)底要根據(jù)市場情況做實時方案調(diào)整。

    最后是刪除的評價,刪除的評價指的是后端評價管理可以查到,但是前端有效展示里面沒有,忽略里面也沒有,這樣的訂單評價權(quán)重幾乎是沒有的,量級大了也容易被反作弊抓取做懲罰。

    三、忽略釋放方法

    2022年電商法嚴格規(guī)定,電商平臺需保障為消費者提供最真實的購物環(huán)境和消費場景,商家不得以任何手段刪除差評,平臺也相對應(yīng)調(diào)整為訂單退款不刪評。從以上來看,國家層面對消費者點評是愈發(fā)重視,而平臺忽略隱藏評價不給予展示是不是存在有違初衷的意思,所以才開放給商家一定空間,此處值得深思。

    言歸正傳,今天我們核心要講的是操作方法,然后把忽略的評價給釋放出來。評價釋放對商家而言有兩種收益:一是可以在有效評價里面增加數(shù)量,二是可以釋放被忽略掉的權(quán)重,對排名提升有一定幫助(權(quán)重可以釋放一部分,但并非可以達到直接留評的100%,量級大效果顯著)??梢圆僮髯罱?0天的評價,30天之外一方面是權(quán)重幾乎為零,另一方面是系統(tǒng)限制也無法釋放。步驟拆解如下:

    1、首先找到要操作的商品,在忽略評價里確定下來要釋放的30天內(nèi)的評語。

    京東商品的評價為什么會被系統(tǒng)忽略?如何解決?

    2、打開我們的商家后臺,商品管理-商品評價管理(可以通過關(guān)鍵詞和日期找到要釋放的評價)

    京東商品的評價為什么會被系統(tǒng)忽略?如何解決?

    3、

    點擊置頂評價,然后等待大約1分鐘,即可去商品前端評價頁面查看,被忽略的評價已經(jīng)釋放了出來。

    京東商品的評價為什么會被系統(tǒng)忽略?如何解決?

    4、一個sku最多可以同時置頂3條,需要多操作的話,可以把最先置頂?shù)?條取消置頂(取消置頂,不會再次進入到忽略,只是評價不在靠前的位置了,會穿插進評價里),然后再循環(huán)置頂想要釋放的評價。

    京東商品的評價為什么會被系統(tǒng)忽略?如何解決?

    但是此番操作也存在一定的弊端。量級少的商家很輕易可以完成,花費不了太多時間;量級比較大的商家前期時間成本和人工成本稍微大一些,不過也就初次操作費些時間,要把30天內(nèi)的都搞定,后面可以每天觀察操作一次。結(jié)合目前多數(shù)商家操作訂單評價留存不住的局面,這個玩法可以起到很好的輔助作用,幫助解決評價問題。

    看到這里,你是不是對

    京東商品的評價為什么會被系統(tǒng)忽略

    有了更多的認識呢?如果還有其它的疑問,歡迎在評論區(qū)留言!

    這里是【幕思城電商賣家助手】,開店工具、干貨知識、電商資訊,你想要的都一應(yīng)俱全!

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東評價管理京東售后服務(wù)。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >