拼多多物流服務(wù)異常率怎么降低?有什么建議?-拼多多問答電商問答

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拼多多對于商家物流這塊的考核其實也是很看重的，所以，平臺也專門的指標，就是拼多多物流服務(wù)異常率，如果這個指標高就代表著物流水平不達標，那怎么降低?為了讓店鋪的評分更上一層，也需要解決這個問題。

有什么建議?

其實普通物流反常都是單子多，其實也就是慢了，肯定會出現(xiàn)異常的。如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流反常了，首先到官網(wǎng)檢查是否真的存在更新的問題，如丟件或攬件遺漏等情況，核實好后及時溝通免被判罰。

然后跟用戶說明情況，減少疑慮避免申請退款。另外個解決途徑就是：快遞攬件2次，12點攬件1次，下午3-6點出跟蹤;晚9點攬件次11點到凌晨出;知道出路線的時段了，就可以解決不出跟蹤的事。這樣就能減少異常的情況出現(xiàn)。

假如早上3點下單的快遞，可以在中午3點前在傳發(fā)貨，之后就會出跟蹤了，永遠不會有機會提醒異常物流，這樣可以降低這個指標。

假如中午2下單購買，可以在晚上10點發(fā)貨，發(fā)貨后1-2小時就出跟蹤了，永遠不會讓有機會提醒異常物流的情況，這也是發(fā)貨的技巧，大家要好好的用好它。

物流異常率過高怎么辦?

首先出現(xiàn)物流率過高的問題，要去反省檢查，庫存的管理。每次訂單是否及時發(fā)貨，即時配貨，等等，自身問題。接下來是快遞的接洽了，選擇優(yōu)質(zhì)的物流商供應(yīng)，可以避免很多物流異常的問題出現(xiàn)，速度也會讓用戶滿意。

第二點是提醒的標準時，如果到達線就要多進行檢查復(fù)檢物流訂單情況，而到了罰線就危險了。店家要特別注意這點。

最后是投訴的問題。要做好服務(wù)，多與消費者溝通。關(guān)于投訴的情況，應(yīng)當(dāng)耐心解決，盡力得解答。需要做的當(dāng)然是避免被投訴。

這就需要主動去跟進訂單的物流情況，如果現(xiàn)不爭的情況，主動聯(lián)系確認，并與用戶溝通讓對方知道。降低異常率的問題，店主們可以參照以上的幾點來完善物流配送管理。

其實，想要降低拼多多物流服務(wù)異常率首先是看看是否因為自身管理問題造成的，其次，就要跟物流這邊溝通，如果可以盡量換快點的物流，再來就是跟客戶這邊聯(lián)系好，盡量讓客戶不要去投訴。

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