拼多多商品求助率高好還是低好?如何降低?-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多商品求助率高好還是低好,拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

在拼多多開(kāi)店的商家應(yīng)該都知道，店鋪里面是會(huì)有一個(gè)商品求助率的，那么這個(gè)求助率是屬于一份數(shù)據(jù)，對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，大家對(duì)于商品求助率是完全不了解的，拼多多商品求助率高好還是低好?

一、拼多多商品求助率高好還是低好?

低一些比較好。

二、如何降低?

降低拼多多求助率其實(shí)挺簡(jiǎn)單的，就延長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間、減少回復(fù)人數(shù)。

求助率低直接影響到我們的成交量，影響到商品報(bào)活動(dòng)，還影響到店鋪權(quán)重，也就是說(shuō)我們要想做好服務(wù)行業(yè)，溝通是最關(guān)鍵的。

1、客服求助率怎么看，首先是考核時(shí)間段，簡(jiǎn)單說(shuō)一下求助率的，考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

2、有效求助率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢(xún)店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說(shuō)這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢(xún)，但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那求助率就是75%。

3、超時(shí)回復(fù)，如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢(xún)界面，特別是平時(shí)訪問(wèn)量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接求助率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。那么常見(jiàn)的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

4、找朋友幫忙咨詢(xún)，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢(xún)問(wèn)一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找一個(gè)朋友。

5、廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶(hù)拉黑，或者是不理會(huì)，但是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶(hù)當(dāng)作是客戶(hù)，如果不求助率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。

各位拼多多商家們看完以上的介紹后，應(yīng)該知道如何去降低拼多多商品的求助率了?？偠灾?，商品的求助率越低是越好的，至于如何去操作可以參考以上的內(nèi)容，另外商家們還要關(guān)注其他的一些數(shù)據(jù)。

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