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    亞馬遜投訴處理方法是什么?如何解決投訴?

    2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:46

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    亞馬遜投訴處理方法是什么?如何解決投訴?

    在亞馬遜瓶平臺(tái)中,總是會(huì)有糾紛產(chǎn)生,商家和消費(fèi)者之間產(chǎn)生了糾紛,那么商家就需要及時(shí)的處理,亞馬遜商家其實(shí)最害怕的就是客戶投訴,因?yàn)榭蛻敉对V對(duì)于商家的影響也是非常不好的,亞馬遜投訴處理方法是什么?

    亞馬遜投訴處理方法是什么?如何解決投訴?

    先看看會(huì)在哪情況下平臺(tái)會(huì)受理投訴,才能找到有效的辦法:

    1.帶簽字的投訴書(電子/郵寄)。

    2.描述侵權(quán)的依據(jù)。

    3.侵權(quán)的列表網(wǎng)址。

    4.版權(quán)方的詳細(xì)地址、電話等要與申請(qǐng)人相互。

    5.說明對(duì)方在b權(quán)方不知情的情況下盜用的。

    6.說明你是版權(quán)方或授權(quán)對(duì)相關(guān)提起投訴。

    7.附件:回執(zhí)、截圖。

    平臺(tái)已經(jīng)表示要打擊不良投訴,同時(shí)污蔑勝訴的可能性不大。在被投訴的時(shí)候,可以通過下面來判斷是否是“誣告”:

    平臺(tái)提供侵權(quán)人的郵件是公共郵箱,這類通常是可以私人發(fā)的,所以,帶有很強(qiáng)的個(gè)人屬性。

    里面明顯帶有國人的姓名。

    沒有提供投訴人的專利號(hào)。

    然后大家可以向投訴人發(fā)郵件。

    發(fā)了以上郵件后,多半不會(huì)回復(fù),按照下面的要求寫封回信:

    1、很愿意配合amz工作,同時(shí)非??粗禺a(chǎn)權(quán),因?yàn)檫@是保護(hù)每個(gè)店鋪的權(quán)益。

    2、收到郵件后做了的工作:

    (1)聯(lián)系了郵件中的人,但是沒有回復(fù)(能夠提供發(fā)的截圖)。

    (2)要求提供注冊(cè)號(hào),但是至今沒有提供。

    (3)發(fā)現(xiàn)對(duì)方是個(gè)人地址,無法查到對(duì)方公司信息。

    (4)聯(lián)系了自己在x國的律師,查看了郵件和當(dāng)中提到的產(chǎn)品。

    (5)律師強(qiáng)調(diào),產(chǎn)品沒有涉及專利,同時(shí)如有異議,lawyer會(huì)與他進(jìn)行交涉,并解決好。

    3、你們相信自己以上的工作可以讓amz看到有足夠的誠意解決這個(gè)問題,同時(shí)如果amz需要律師介入這次爭議,可以讓律師參與調(diào)查,這樣至少平臺(tái)覺得你是非常用心的想去解決的。

    4、希望amz盡快解除對(duì)賬戶的限制,如果需要配合,請(qǐng)發(fā)郵件。最好能夠同時(shí)提供在美國遞交申請(qǐng)的回執(zhí)。

    首先大家可以了解下被投訴受理的幾種情況,然后根據(jù)這些情況,來給投訴人寫郵件,并且也要給亞馬遜這邊回郵件,表明你的態(tài)度,如果是因?yàn)檎_告,那大家按照這些方法來處理,基本可以解決好。

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