拼多多回復(fù)率在哪里看?相關(guān)問題解答-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多回復(fù)率相關(guān)問題解答,拼多多客服,拼多多問答。

在拼多多上有很多店鋪的客服工作做的并不是特別好，比如店鋪的客戶咨詢回復(fù)的不及時(shí)，導(dǎo)致店鋪的客戶流失過大，這對于店鋪來說是巨大的損失，那么在哪里可以查看回復(fù)率呢?

在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報(bào)名活動時(shí)請分別查詢活動前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

注：超過100人咨詢才開始計(jì)算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報(bào)活動?所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

新品活動客服回復(fù)率需在活動前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認(rèn)收貨算有效評價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評價(jià)才算有效評價(jià)。有效評價(jià)都是拼多多后臺檢測的哦。

拼多多回復(fù)率低于多少會有影響?

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺的活動我們都不能參加。如果回復(fù)率沒有達(dá)到50%，而當(dāng)天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進(jìn)行二級處罰;客服人員不得辱罵買家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因?yàn)槠脚_在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買家的需要，可以提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

拼多多店鋪的回復(fù)率可以在店鋪的后臺進(jìn)行查看，對于大部分商家而言，只要能把店鋪的回復(fù)率控制在行業(yè)的平均水平，那么店鋪的客服工作就算是做的不錯(cuò)的了，日后能夠進(jìn)一步提升是更好的。

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