淘寶回頭客是真的嗎?怎么做好?

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我們經(jīng)常說(shuō)淘寶回頭客、淘寶客，它們到底是不是同一個(gè)，怎么區(qū)分是不是回頭客，人們對(duì)于這些詞語(yǔ)都不是很了解，想要了解清楚有關(guān)回頭客的基本情況，那么淘寶回頭客是真的嗎？

淘寶回頭客是真的嗎？

簡(jiǎn)單說(shuō)，淘寶客就是指幫助賣(mài)家推廣商品并獲取傭金的人，淘寶客的推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式;淘寶回頭客顧名思義就是買(mǎi)家在您店里購(gòu)買(mǎi)了一次寶貝后，又來(lái)了第二次，第三次等等，這樣的人就成了回頭客。所以兩者完全是不同的概念。

如何區(qū)分是不是回頭客?因?yàn)榛仡^客一般在旺旺上會(huì)有聊天記錄，看到有聊天記錄的自然是回頭客?？梢詫⒋藭?huì)員的會(huì)員名在交易記錄里搜索一下，如果購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪里的商品就會(huì)有相應(yīng)的交易記錄的，如果沒(méi)有交易記錄就說(shuō)明沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪里的商品。

怎么做好？

新客戶來(lái)了要熱情，可是不能把客人逼得太緊，要收放自如。比如剛開(kāi)始客人第一句“在嗎?”，你一定要馬上回復(fù)，因?yàn)檫@只是客人的一個(gè)試探，這時(shí)候的顧客未必覺(jué)得一定要在你店里買(mǎi)，可能只是每個(gè)店鋪都問(wèn)一問(wèn)，貨比三家。要是這時(shí)候你回復(fù)還那么慢的話，那抱歉咯，客人已經(jīng)在別家買(mǎi)了。

除了不能慢，第二就是就要熱情的回答，不要就一個(gè)字“在”，雖然是快，可是如果這樣的話客人會(huì)覺(jué)得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回復(fù)你了。

在溝通過(guò)程中，要把客人當(dāng)朋友，有時(shí)候每句話都先加敬語(yǔ)，反而會(huì)拉開(kāi)跟客人的距離哦。剛開(kāi)始對(duì)客人客氣點(diǎn)，多用”請(qǐng)問(wèn)，您，親，抱歉“這些詞會(huì)使客人感覺(jué)自己就是上帝，我們要的就是這個(gè)效果。

第三點(diǎn)就是必須實(shí)在。不要一味夸大自己家寶貝的好處，把缺點(diǎn)都掩蓋了。這樣不行，畢竟客人跟我們是隔著電腦來(lái)溝通，他們想知道的是關(guān)于這件商品的全部，包括好的不好的。

在行業(yè)里對(duì)比，定價(jià)過(guò)高，反而對(duì)自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化不利，這個(gè)時(shí)候我們要想的是降低我們的成本，人員的成本等，提升淘寶產(chǎn)品的性價(jià)比，只有這樣，我們?cè)诓僮鞯淖詈蟛拍苡杏?/p>

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