快團(tuán)團(tuán)如何提高售后處理效率?快團(tuán)團(tuán)客服聊天系統(tǒng)功能解讀-電商快團(tuán)團(tuán)電商客服管理電商客服售后電商日常運(yùn)營(yíng)

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快團(tuán)團(tuán)顧客的消費(fèi)體驗(yàn)非常重要，這是我們團(tuán)長(zhǎng)口碑的重要組成部分。但是快團(tuán)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)們也經(jīng)常遇到爆單消息回不過來、團(tuán)員售后消費(fèi)漏回復(fù)導(dǎo)致群里吵架、售后太差流失嚴(yán)重等問題。這些情況，

快團(tuán)團(tuán)【客服聊天系統(tǒng)】

都可以幫助團(tuán)長(zhǎng)解決，一起來看看都有哪些好用功能吧~

一、消息分流設(shè)置

①將處理售后的客服設(shè)置為消息接收人

②輪班的客服或者團(tuán)長(zhǎng)本人，設(shè)置離線消息接收人

③其他不處理客服會(huì)話的管理員，取消設(shè)置

1、消息接收人

設(shè)置以后，消息會(huì)分配給在線的消息接收人。防止部分管理員（比如老板、財(cái)務(wù)等）進(jìn)線時(shí)，被分配了消息任務(wù)，又不處理。

2、離線消息接收人

團(tuán)長(zhǎng)還可以設(shè)置幾個(gè)離線消息接收人。當(dāng)消息接收人均不在線時(shí)，所有的消息會(huì)被統(tǒng)一推送至離線消息接收人處。

3、會(huì)話轉(zhuǎn)移

①手動(dòng)轉(zhuǎn)移：

支持批量會(huì)話轉(zhuǎn)移和單個(gè)會(huì)話轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移后會(huì)話將從列表消失。

適合人群：團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專門處理客服的團(tuán)長(zhǎng)，有交接班需求。官方推薦設(shè)置！

②自動(dòng)轉(zhuǎn)移：

分流后未被處理的消息，會(huì)重新轉(zhuǎn)移給其他在線的客服。轉(zhuǎn)移后會(huì)話將從原列表處消失。

適合人群：適合新手團(tuán)長(zhǎng)。

二、設(shè)置快捷回復(fù)

面對(duì)重復(fù)的問題，需要一遍遍回答？設(shè)置快捷回復(fù)可以一鍵解決！避免輕重復(fù)勞動(dòng)，大大減輕客服壓力！

三、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

1、離線自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)消息接收人不在線時(shí)，會(huì)觸發(fā)離線自動(dòng)回復(fù)，防止顧客咨詢時(shí)無人回復(fù)，購(gòu)物體驗(yàn)下降。

可以設(shè)置服務(wù)時(shí)間，如在線客服每日8：00-20：00在線。

可以推送的信息內(nèi)容有：文案、圖片、團(tuán)購(gòu)。

2、首句歡迎語

消息接收人在線時(shí)，且本次會(huì)話距離上次會(huì)話時(shí)間超過2小時(shí)，每天每個(gè)用戶上限為5次，建議設(shè)置為：

“您好親親，以下是本店的服務(wù)承諾，客服妹妹當(dāng)前處理的會(huì)話數(shù)量較多，請(qǐng)稍作等待?！?/p>

可以推送的信息內(nèi)容有：文案、圖片、團(tuán)購(gòu)。

四、會(huì)話收藏

收藏未處理完的會(huì)話，可以及時(shí)進(jìn)行置頂標(biāo)記，并會(huì)保留在收藏會(huì)話的客服列表中。等能回復(fù)時(shí)，方便客服第一時(shí)間聯(lián)系顧客。

1、方便客服標(biāo)記未處理的會(huì)話

2、大大減少顧客消息的漏錯(cuò)率

3、增強(qiáng)顧客的購(gòu)買體驗(yàn)與信任感

五、其他

1、對(duì)團(tuán)員發(fā)專屬優(yōu)惠券

在客服聊天內(nèi)通過發(fā)專屬優(yōu)惠券，去激活新團(tuán)員，留存老顧客，召回許久不下單的流失團(tuán)員。

2、對(duì)團(tuán)長(zhǎng)發(fā)送幫賣邀請(qǐng)

客服聊天系統(tǒng)中，可以直接給對(duì)應(yīng)的幫賣小團(tuán)長(zhǎng)，發(fā)送幫賣鏈接，快速建聯(lián)私聊。

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