天貓店客服回復率有要求嗎?如何計算?-天貓問答電商問答

本文主題天貓客服,天貓旺旺,天貓問答。

在網(wǎng)上開店的現(xiàn)在越來越流行，而天貓也是商家開店的首選，想要將店鋪經(jīng)營好，那么對店鋪各個方面都需要了解清楚。

1、淘寶商家能夠設定自動回復內容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復內容，能夠事前編寫綜合型的回應，一些顧客看回應的內容一來可提升自身能用的時間，假如內容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應，那麼這類狀況下就可以提早設定店小蜜回應。

商家能夠應用資詢運轉后的統(tǒng)計分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應，因此就把這個顧客又轉交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應最后一句的習慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

回復率如何計算：

回復率即客服回應買家咨詢人數(shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?

首先這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

還有從以下幾個方面計算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

通過上述的這些方面進行計算，數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌，就可以計算出客服回復率高還是低，也可以由此判斷客服的工作效率高還是不高了。

通過這幾點介紹，能夠知道天貓店鋪客服回復率的要求有哪些，客服可以設置自動回復內容，及時回復買家的詢問，按照以上方法進行計算。

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