拼多多壞了包賠拒絕怎么辦?怎么才能獲賠?-拼多多問答電商問答

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拼多多有些商品很脆弱，所以，商家為了能讓商品盡快的銷出去，也推出了壞了包賠的服務(wù)，一旦在中途發(fā)生了損壞，商家就要遵照規(guī)則去賠付，但是，也有用戶去申請(qǐng)時(shí)被拒絕了，那這時(shí)候要怎么辦?

怎么才能獲賠?

協(xié)商不一致，可以直接申請(qǐng)退款退貨。如果拒絕退，就申請(qǐng)介入。把爛掉拍了清晰照的傳上去，等待小二來裁決就行了。

當(dāng)然這當(dāng)中也存在些問題：

問題一：舉證過程復(fù)雜，有些人為了證明水果損壞，會(huì)要求剝開拍照。還有的會(huì)要求收到壞果后要和單號(hào)同時(shí)拍，但將收到商品上傳，證明表皮已明顯受到損壞，或者快遞單也已經(jīng)在第一時(shí)間丟了的情況下，可考慮舉證的過程是否太過復(fù)雜。

建議：在處理這類問題，已提供充分的憑證且純粹，可以適當(dāng)?shù)姆潘膳e證的標(biāo)準(zhǔn)，比如讓將壞果和手寫的訂單號(hào)紙條合照，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，跟客戶這邊好溝通也方便做生意。

問題二：賠付額過低，可能會(huì)為了安慰，給適量的賠金，但是當(dāng)收到的全是爛果沒有可以食用，也已經(jīng)提供充分的證據(jù)。賠付金額過低，很有可能會(huì)引起不滿心理，對(duì)店進(jìn)行差評(píng)處理。

建議：應(yīng)先了解導(dǎo)致問題的原因是產(chǎn)品，還是因?yàn)檫\(yùn)輸或保存不當(dāng)導(dǎo)致的。要是的確是商品原因，可全額賠付給，根據(jù)不同的情況賠付額給用戶，并用耐心的語氣給用戶充分的解釋。

問題三：無效回復(fù)，很多人在面臨壞果問題時(shí)，會(huì)下意識(shí)逃避。當(dāng)已經(jīng)反饋生水果的品質(zhì)不好。若是以“不影響食用”等用語回復(fù)問題，都屬于沒解決問題的無效回復(fù)。

建議：應(yīng)該先道歉，并關(guān)心、詢問買狀況?？梢栽谔峤粦{證后及時(shí)給全額退或出問題的按照價(jià)格全額退。

問題四：直接駁回買申請(qǐng)，導(dǎo)致生鮮損壞的原因有很多，可能在多次面臨申請(qǐng)時(shí)感到煩躁，會(huì)駁回申請(qǐng)，但無論是哪方的原因，都應(yīng)當(dāng)耐心處理爛果售后，不能把駁回當(dāng)成溝通的方式，這樣是沒有效果的。

其實(shí)，拼多多壞了包賠拒絕了，大家可以跟平臺(tái)投訴，讓平臺(tái)介入來處理，但是這當(dāng)中需要明確到底是誰的責(zé)任?如果顧客沒有問題，那可以把你的證件提交給平臺(tái)，讓平臺(tái)這邊來進(jìn)行判罰就可以了。

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