春節(jié)店鋪防騙指南

本文主題春節(jié)店鋪防騙指南,淘寶賬號,淘寶問答。

年底了，騙子很多，投訴也開始多了起來，作為中小賣家，學(xué)會這幾招，過年不吃啞巴虧，對惡意買家說NO！

01、風(fēng)險預(yù)警查看與自檢自查

登錄御城河商家數(shù)據(jù)保鏢（eco.alibaba.com）查看風(fēng)險整改項和預(yù)警項，確認(rèn)是否有已通知的風(fēng)險未處置。

如果有整改和預(yù)警的問題出現(xiàn)請根據(jù)風(fēng)險內(nèi)容進(jìn)行風(fēng)險處置和反饋。舉例幾種常見案例：

①木馬病毒反饋流程

②賬號高危登錄反饋流程

③物流信息反饋流程

如果店鋪有自己訂制的系統(tǒng)，還需要去服務(wù)商工作臺-安全運營-漏洞管理，查看是否有未修復(fù)的漏洞，并進(jìn)行修復(fù)完善。

02、店鋪子賬號整理及敏感權(quán)限自查

①如果店鋪的主子賬號或高權(quán)限賬號是弱密的情況，例FF8888888，容易被騙子破解，立刻修改全部賬號的密碼，格式（大加小寫字母+不連續(xù)數(shù)字+8位數(shù)以上）這種高強(qiáng)度密碼。

②對不用的子賬號立刻進(jìn)行清理，對于已經(jīng)離職不用的子賬號立即刪除/停用，并且檢查子賬號訂單查看權(quán)限，權(quán)限夠即可、授權(quán)最小化，對于新員工和非訂單運營人員謹(jǐn)慎授權(quán)訂單查看和導(dǎo)出功能、退款等敏感功能。

03、消費者買家保護(hù)

①買家提醒短信及官方通知，如店鋪買家有反饋收到詐騙信息，請立即對遇到詐騙的消費者購買月份覆蓋/快遞收件區(qū)域覆蓋的所有買家，發(fā)出短信或旺信，并且在淘寶店鋪的首頁明顯位置加上通知公告，避免更多買家受騙。

短信及通知格式建議：

親愛的顧客：近期有顧客反饋出現(xiàn)假冒店鋪客服進(jìn)行電信詐騙的情況，請廣大顧客提高警惕，【店鋪名稱】和客服不會以產(chǎn)品訂單質(zhì)量等為由引導(dǎo)您做任何轉(zhuǎn)賬、退款等資金操作，也不會要求添加您的個人社交賬號，如遇來電或短信，切勿相信！并請立即使用淘寶APP與店鋪客服聯(lián)系。

②消費者防詐騙宣導(dǎo)（源自：由阿里巴巴團(tuán)隊制作），在買家保護(hù)的同時可將阿里安全制作的《詐騙話術(shù)解析》分享給消費者普及詐騙知識。

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04、聯(lián)系小二提供消費者詐騙信息

收集騙子信息，盡可能地引導(dǎo)騙子多透露信息。

如：詐騙電話時間、消費者ID、消費者訂單號、消費者購買產(chǎn)品時間、產(chǎn)品信息及型號、騙子知曉什么數(shù)據(jù)維度和基本話術(shù)。

將收集好的數(shù)據(jù)發(fā)給官方帶員工標(biāo)志的“御城河助理”的旺旺。

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